As tendências de hiperautomação mais em alta que atrapalham os negócios hoje

A hiperautomação, uma combinação de RPA e IA, emergiu como um fator-chave de eficiência para as forças de trabalho nos últimos vezes.
Embora a automação padrão já tenha liberado os funcionários de muitas tarefas monótonas, a hiperautomação deu um passo adiante, especialmente quando se trata de facilitar o trabalho remoto e híbrido. Pesquisas recentes sobre a tecnologia, conduzidas por Ivanti, descobriram que 92% dos CISOs da EMEA concordaram que precisam implementar medidas adicionais de segurança de TI para facilitar o trabalho remoto este ano. É aqui que a hiperautomação pode ser uma ferramenta incrivelmente útil, permitindo a melhoria da segurança, do desempenho de TI e, em última análise, da lucratividade. Neste artigo, exploramos as tendências de hiperautomação mais importantes que estão revolucionando os negócios, em vários setores, hoje.

Uma combinação de tecnologias de automação

A vice-presidente sênior internacional da Ivanti, Helen Masters, acredita que a maior tendência de hiperautomação que ocorre nas organizações é a combinação da tecnologia com aprendizado de máquina, automação de processos robóticos (RPA), Internet das Coisas (IoT) e robótica. Isso pode criar uma sequência contínua de soluções automatizadas, exigindo muito pouca intervenção ou interpretação humana.

“A hiperautomação difere da automação a que estamos acostumados, pois combina uma infinidade de diferentes tecnologias e processos de automação e os une”, disse Masters.

“Esses processos baseados em ciência de dados (DS) terão um tremendo impacto na detecção de falhas de processo e outros problemas de rede, avaliando padrões nos dados associados a eles. Esses dados ajudarão a impulsionar aplicativos preditivos, onde o DS pode identificar padrões que direcionam um robô que precisa de manutenção em breve. Ele pode alertar os engenheiros automaticamente para as etapas necessárias para reparar uma máquina antes que ela quebre, economizando tempo de inatividade caro para as empresas.”

Diferenciação de serviço

A pandemia global evidenciou a necessidade de atendimento ao cliente mais flexível, usando canais digitais, bem como a possibilidade de as organizações prestarem serviços sem estarem presas a um determinado local. Ambos os fatores impulsionaram o aumento da adoção da hiperautomação e levaram a uma maior diferenciação no atendimento ao cliente, juntando-se às maiores tendências do setor.

De acordo com Luis Huerta, vice-presidente e chefe de prática de automação inteligente para a Europa da Firstsource, “à medida que os horários fixos, rotinas, processos e tarefas são automatizados no back-office, a necessidade de funcionários vinculados a um local específico diminui. Além disso, com a hiperautomação, o papel dos colegas humanos muda da execução prática de tarefas para o gerenciamento e monitoramento de bots e para lidar com exceções de negócios complexas. Mais uma vez, isso permite que os colegas utilizem seu tempo de forma mais eficaz e lhes dá flexibilidade para gerenciar seu dia de trabalho.

“Mas a hiperautomação também está impulsionando uma mudança significativa no front-office. À medida que os clientes finais são cada vez mais capazes de aproveitar os canais automatizados para resolver suas necessidades, a pressão sobre a equipe de suporte diminui e damos aos colegas da linha de frente a capacidade de se concentrar em consultas complexas onde um toque humano é fundamental. O foco muda de volume, ou seja, 'quantas consultas são tratadas por cada colega?', para qualidade e valor - 'como estamos lidando com clientes que precisam de mais suporte?'.

“À medida que a hiperautomação ganha ainda mais atenção na transformação dos processos de negócios, a coleção de tecnologias que ela encapsula também está crescendo e evoluindo. A automação cognitiva de aprendizado de máquina para automatizar tarefas mais complexas agora é uma realidade e não mais um exercício de laboratório. Big data e análises avançadas para identificar oportunidades de automação (e medir iniciativas de automação) objetivamente a partir de dados de negócios também são um fator chave de sucesso. Usando essas inovações, as empresas podem reduzir o tempo de colocação no mercado de novos produtos e serviços, transformar drasticamente os existentes e atender melhor seus mercados, funcionários e comunidades.”

Bots de bate-papo

Um caso de uso específico que foi identificado como chave na hiperautomação são os bots de bate-papo. Tendo sido utilizada por empresas por meio de sites há algum tempo, a hiperautomação pode permitir que esses aplicativos de software evoluam ainda mais e se tornem mais intuitivos de acordo com as necessidades do cliente.

“A hiperautomação não é tão nova. À medida que a automação, IA, aprendizado de máquina, RPA e outras tecnologias avançaram, houve uma integração natural em como eles podem oferecer suporte um ao outro”, explicou Jason Rees, chefe de soluções de tecnologia e engenharia de nuvem da Oracle.

“Por exemplo, o uso de chat bots como uma solução econômica com o poder de tomar decisões mais complexas do que a simples entrada de dados. Com os dados sendo gerados hoje a uma taxa que ultrapassa rapidamente a rapidez com que podem ser gerenciados e processados ​​manualmente, continuaremos a ver a crescente popularidade do conceito à medida que ele entra nos principais modelos de negócios.

“Prevejo que a adoção de soluções de hiperautomação aumentará rapidamente no próximo ano, para apoiar as mudanças nas expectativas dos clientes e nas prioridades de negócios.”

É tudo hype?

No entanto, vale lembrar que, apesar de todas as tendências que ocorrem atualmente, a hiperautomação ainda é uma tecnologia emergente com muito espaço para crescer. Para alguns especialistas, há também a questão de saber se existem casos de uso concretos suficientes para que a tecnologia seja verdadeiramente reconhecida no setor de tecnologia.

“Para mim, a parte mais interessante da hiperautomação são as primeiras letras – hype. É exatamente isso”, disse Sascha Giese, chefe geek da Solarwinds.

“Quando você se aprofunda um pouco e vê discussões como se fosse a ‘próxima grande coisa’ e perguntas como; 'sua organização está pronta para a hiperautomação?', as coisas ainda não são concretas.

“A hiperautomação é mais um conceito teórico e ainda não há casos de uso reais para ela. Portanto, é difícil entrar na discussão das tendências de hiperautomação porque ela realmente não existe. É apenas um conceito.”