Como os trabalhadores digitais estão criando uma revolução no trabalho

Os trabalhadores digitais podem garantir que as tarefas sejam concluídas com conforto e eficiência.
A nova realidade econômica de hoje está impulsionando grandes mudanças aceleradas. Está pressionando ainda mais as organizações globais a fazer mais, com menos. Modelos operacionais antigos estão sendo descartados, à medida que as organizações buscam a tecnologia digital para inovar em novas maneiras de entregar o trabalho de forma mais rápida, inteligente, coesa e eficiente. Não há retorno.

O problema é que a maior parte do trabalho baseado em conhecimento não está entregando nem perto de seu potencial e, francamente, nunca o fez – evidenciado pela diminuição da produtividade global, agora em um décimo do que era há 40 anos para algumas economias. A causa raiz é a incapacidade das pessoas de obter o melhor da tecnologia, dos processos e dos dados, todos cada vez mais incapazes de atender aos picos de demanda e às aspirações das operações de negócios – no ritmo acelerado necessário.

Esse problema está ocorrendo nos escritórios front-to-back da maioria das organizações em todo o mundo; as pessoas ainda precisam realizar uma navegação tediosa entre funções, sistemas e processos díspares como ‘middleware humano’. Este é o verdadeiro assassino de desempenho, responsabilidade e eficácia. Você também verá pessoas realizando atividades inadequadas às suas habilidades - aquelas que são altamente estressantes, onde o desempenho lento ou os erros são prejudiciais e caros, ou atividades que exigem altos níveis de concentração e repetibilidade que são quase impossíveis de realizar de forma consistente .

Nosso relatório global, 'O Impacto de uma Força de Trabalho Digital na Agilidade e Sobrevivência dos Negócios', que entrevistou 6.700 trabalhadores do conhecimento e tomadores de decisão sênior de TI, revela que as organizações estão lutando com suas cargas de trabalho, lutando para atender às demandas dos clientes e muito tempo está sendo gasto em tarefas administrativas.

Como o trabalho está sendo reformulado digitalmente

Nosso relatório global também revela uma ligação positiva entre produtividade global, agilidade e resiliência dos negócios – e automação inteligente que executa uma força de trabalho digital inteligente – com 81% acreditando que isso será essencial para que as empresas permaneçam competitivas nos próximos cinco anos. Estamos falando de uma força de trabalho digital da Blue Prism que está sustentando essa mudança sísmica, uma força de trabalho que está evoluindo continuamente para transformar cada vez mais o trabalho nas maiores e mais inovadoras organizações do mundo, obtendo o melhor das pessoas, tecnologias e processos de negócios.

Esta é uma força de trabalho digital tentando chegar o mais próximo possível de um trabalhador humano, aprendendo e operando como eles. Ele se destaca na execução de atividades de processos de negócios cada vez mais complexas em front, middle e back office, em qualquer setor da indústria – com total integridade e até 150 vezes mais rápido, com zero erros, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os trabalhadores digitais não apenas executam qualquer processo de negócios repetível e previsível, mas também atividades estressantes complexas com as quais os humanos lutam; desde cheques de compensação de pagamentos, diagnósticos sofisticados que detectam lavagem de dinheiro, combate a fraudes no varejo, até a detecção de sinais precoces de diabetes em um exame de retina.

Embora estejamos apenas arranhando a superfície do que é possível, 84% dos tomadores de decisão pesquisados ​​concordam que os trabalhadores digitais estão impactando positivamente sua organização. Eles estão vendo suas equipes trabalharem melhor, concentrando-se em funções mais estratégicas, melhorando a precisão, economizando tempo e custos. Nossos clientes relatam que estão gerando mais tempo, juntamente com a capacidade de fornecer resultados do mundo real. Eles estão desfrutando de maior flexibilidade de trabalho, maior qualidade de serviço, expansão mais rápida de serviços, lidando sem esforço com o bloqueio do Covid-19, mesmo por meio de trabalho remoto.

Nossos funcionários digitais interagem exclusivamente com dados em todos os sistemas de TI, entrelaçando recursos de IA para realizar o trabalho. Eles lêem diferentes telas, layouts ou fontes, versões de aplicativos, configurações do sistema, permissões e idioma – priorizando cargas de trabalho com base em condições ambientais digitais em constante mudança. Os trabalhadores digitais também podem ingerir, processar e classificar dados semiestruturados e não estruturados de qualquer fonte, fornecendo verificações de qualidade, detectando erros e passando exceções para humanos. Isso significa que as pessoas são livres para empregar suas habilidades inatas para gerenciar atividades mais estratégicas e de maior valor.

O que a pandemia nos ensinou é que o valor do tempo humano é valioso. Durante as primeiras semanas de bloqueio, pense em quantas pessoas estavam desesperadas para interagir com um humano, enquanto eram mantidas em espera por um call center. Considerando que, por anos e anos, forçamos as pessoas a se tornarem cada vez mais como máquinas – encaixando-se perfeitamente em papéis fixos e rígidos definidos por uma linha de produção orientada a processos – agora estamos liberando as pessoas, por meio da automação inteligente, para recuperar sua humanidade e operar como agentes criativos, pensantes e empáticos.

Democratização da tecnologia

Mas este é apenas o começo. Habilitados por sua interoperabilidade exclusiva sem código com qualquer idade de sistema, nossos funcionários digitais se tornarão a porta de entrada para uma maneira amigável de negócios de testar, avançar e rejeitar com segurança ou implantar novas tecnologias e recursos de IA na empresa. Em nossa pesquisa, 92% dos tomadores de decisão globais veem os trabalhadores digitais como um fator importante para impulsionar a transformação digital no trabalho, permitindo que eles dimensionem rapidamente a implantação de outras tecnologias emergentes, como IA, aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e análise de dados.

Ansiedade de automação – a realidade

O clichê diz que todos os empregos são eliminados e não há mais nada para os humanos fazerem, mas a realidade é que o medo da automação está diminuindo à medida que há um nível crescente de confiança que dissipa ainda mais visões cada vez mais obsoletas. Na verdade, os trabalhadores do conhecimento estão se tornando cada vez mais confortáveis ​​com a automação inteligente, apenas 33% se preocupam com a perda de empregos nos próximos três anos. Mais da metade dos trabalhadores do conhecimento estão entusiasmados com as oportunidades que isso criará, enquanto a maioria dos tomadores de decisão acredita que seus funcionários confiariam em trabalhar ao lado de uma força de trabalho digital e a maioria confiaria neles para gerenciar funcionários também.

Considerações finais

Por fim, veremos as estruturas organizacionais em toda a empresa global evoluindo e se remodelando para se tornar um terço de funcionários humanos, um terço de trabalhadores digitais e um terço de TI principal. Os trabalhadores humanos continuarão a fornecer estratégia colaborativa, inovação e pensamento criativo; os trabalhadores digitais executarão os processos de negócios; e a TI central fornecerá a infraestrutura de tecnologia subjacente, armazenamento de dados e segurança.

Ao simplificar, acelerar e expandir o trabalho, os trabalhadores digitais serão essenciais para impulsionar a adaptação e a resiliência organizacional. Eles fornecerão um motor para o crescimento sustentável, ajudando a entregar objetivos estratégicos que tornam a empresa mais inteligente, mais ágil e eficiente – ao mesmo tempo em que criam mais oportunidades e funções de habilidades digitais para trabalhadores humanos.