Acelere Entregas: Como Trabalhadores Digitais Capacitam Operações Mais Rápidas

Alimentados por RPA, esses colegas digitais têm variedade de casos de uso comprovados. Com eventos recentes criando enorme aumento na demanda operacional cross organizações globais, necessidade de ‘agilidade operacional’ acelerada nunca foi maior, mas felizmente, parte dessa demanda está sendo rapidamente atendida por automação inteligente, nomeadamente tecnologia de automação de processos robóticos (RPA) enterprise-grade que executa trabalhadores digitais inteligentes, um super-recurso altamente produtivo, alimentado por IA.

Empresas em todo setor pelo mundo estão cada vez mais empregando trabalhadores digitais, aplicando sua habilidade única de ajudar equipes de operações fazer muito mais, muito mais rápido, mais facilmente e com menos recursos que anteriormente requeridos. Este artigo destacará impacto que trabalhadores digitais têm em negócios, áreas-chave onde entregam valor majoritário, e como estão evoluindo e moldando futuro do trabalho.

Trabalhadores digitais em ação

Desafios da Covid-19 estão sendo cada vez mais atendidos por esforços colaborativos de força de trabalho digital, operando em harmonia com humanos trabalhando remoto na linha de frente da pandemia, e mesmo neste ambiente de lockdown, entregam seguramente trabalho cada vez mais essencial cross todas funções de negócio, no ritmo acelerado requerido. Esses esforços conjuntos permitem frentes médicas impactadas e organizações em todos outros setores não apenas manter continuidade e resiliência de negócio, mas facilmente criar novos produtos, empregos e serviços em apenas dias, o que seria impossível antes.

No setor saúde UK, trabalhadores digitais aceleram compartilhamento de dados respiratórios que apoia identificação de casos, movendo dados cross provedores de saúde e automatizando tarefas administrativas para pacientes receberem cuidado mais eficiente possível. Auxiliam em monitoramento de saúde e justiça gerenciando respostas a templates existentes, que atualiza dashboard central para rastrear Covid-19 cross prisões e fornece acesso a dados-chave. Também automatizam novos registros no onboarding de nova equipe de emergência e agendam consultas virtuais GP e consultas com médicos.

Forças policiais usam trabalhadores digitais para processar reporte e rastreamento de doenças para respondedores de emergência. No setor bancário, trabalhadores digitais gerenciam solicitações de clientes para serviços como períodos sem parcelas para hipoteca e clientes PME, e processam altos volumes de solicitações de empréstimo de desastre também.

Impacto mais amplo dos trabalhadores digitais

Trabalhadores digitais entregam seis outcomes comprovados, cross operações de negócio das maiores organizações mundiais:

1. Aumentando produtividade para entregar economia e tempo de volta ao negócio.

NHS usa trabalhadores digitais não só para economizar centenas de milhares de libras, mas também dar mão a equipe sobrecarregada. Trabalhadores digitais trabalham no sistema de registros de pacientes, realocando consultas quando paciente envia mensagem para cancelar. Processo projeta economizar £1,5 milhão em ano único, e garantirá 15.000 consultas adicionais disponíveis a pacientes.

2. Permitindo novas ofertas de serviço e produto entregando atividades impossíveis para humanos realizar, ou realizar seguramente e em conformidade.

Com varejo global sofrendo perdas anuais majoritárias por fraude, grande varejista UK aborda isso automatizando processo “held order” para investigar ameaças potenciais. Se há recomendação para desafiar pedido, trabalhador digital realiza série de cross-checks no pedido usando vários sistemas internos e externos. Atividade realizada antes de cancelar, prosseguir ou encaminhar pedido para participação humana. Essas medidas de prevenção fraude têm impacto positivo em satisfação, confiança e compromisso do cliente, enquanto libertam equipe para focar em tarefas de detecção mais valiosas.

3. Otimizando qualidade e entrega de serviço com execução mais rápida, sem erros, time-to-market mais rápido, e riscos reduzidos associados a tempos de resposta longos.

Para grande varejista pet UK, quando joint venture practice inicia ou vende, equipe legal interna deve criar 30-40 documentos legais que levam 3-5 dias para completar por caso. Trabalhador digital agora realiza cada atividade de caso em incríveis cinco minutos. Trabalhador digital também gerencia processo ‘ajustes de pagamento de feriado melhorado’ para ajudar melhorar padronização, eficiência e precisão, reduzindo tempo por caso de 28 horas para apenas 20 minutos.

4. Inovação acelerada e geração de oportunidade para criar facilmente novos serviços e produtos geradores de valor.

Grande varejista online UK enfrentou desafio massivamente complexo quando bens pedidos fraudulentamente sob contas de clientes existentes. Varejista integrou trabalhadores digitais com ferramentas analytics para identificar pedidos fraudulentos e interceptar bens antes da entrega. Como cada serviço courier usava métodos comunicação diferentes, empresa construiu cinco mecanismos diferentes para interfacear com portais terceiros ou serviços email messaging para impedir couriers de entregar bens e retorná-los aos centros fulfillment do varejista. Chave para gerar valor foi velocidade e precisão com que trabalhadores digitais podiam contatar couriers identificados para cada item.

5. Transformação operacional usando insights de dados de transação de processo automatizado para otimizar ou reinventar processos de negócio que melhoram experiências de stakeholders e criam valor longo prazo.

Grande firma contabilidade big four usou trabalhadores digitais para ajudar alcançar processos consistentes e economias globais substanciais com redução 30% em headcount cross geografias. Empresa opera atualmente 200 trabalhadores digitals cross vários processos fiscais, resultando em padronização de muitos processos existentes, descobrindo disconnects, e entregando maior valor. Solução inovadora auto-recuperável da empresa permite trabalhador digital interrompido retomar trabalho em menos de dois segundos, gerando custos operacionais menores e SLA melhorado.

6. Equipe feliz e motivada, libertada para trabalhar em trabalho intelectualmente desafiador, gratificante e gerador de valor.

Telco global automatizou com sucesso 163 processos individuais, empregando 266 trabalhadores digitais. Isso já resultou em incríveis 500.000 horas humanas geradas de volta ao negócio. Essa enorme capacidade está sendo usada para facilitar crescimento em certas equipes que agora assumem trabalho mais variado, e é habilitador para trazer call centres de volta on-premise. Em última análise, objetivo da telco é impulsionar crescimento exponencial em horas economizadas por funcionários para melhorar ainda mais experiência cliente e funcionário. Isso também permite telco se tornar organização mais eficiente, responsiva e melhor lugar para trabalhar.

Avançando para futuro do trabalho

Próximo desafio para organizações é adotar trabalhadores digitals estrategicamente – para tornar enterprise mais inteligente, ágil ou eficiente. Esta é importante conversa ‘futuro do trabalho’ sobre mudar performance de negócio e como pode parecer com força de trabalho blended digital e humana. Trabalhadores digitais jogarão papel cada vez mais chave aqui assumindo tarefas mal adequadas a humanos, muito mais rápido e precisamente, enquanto fornecem capacidade crucial para continuidade em quaisquer desafios futuros.

Importante, humanos serão libertados para fazer mais coisas alinhadas a seus pontos fortes, e usando habilidade de trabalhadores digitais de facilmente habilitar qualquer nova tech interoperar com qualquer tecnologia existente, gerarão enormes possibilidades. Enquanto humanos continuarão fornecer estratégia e pensamento criativo, trabalhadores digitais executarão processos de negócio cada vez mais complexos, e TI core fornecerá infraestrutura tecnológica subjacente e armazenamento de dados.

Considerações finais

Trabalhador digital veio para ficar e se tornará componente cada vez mais familiar da força de trabalho futura – ajudando entregar rapidamente produtividade, eficiências, oportunidades e valor cada vez maiores. Olhando adiante, veremos cada vez mais humanos impulsionando inovação e imaginação colaborativa, trabalhando em tandem com trabalhadores digitais, e esta parceria será fator chave de sucesso para prosperar na era digital.