Os cinco principais desafios de automação em 2020, de acordo com o analista da Forrester

Abaixo, cinco desafios de automação enfrentados pelos CTOs em 2020.
Toda empresa está automatizando. Essa não é a história.

O desafio que a maioria dos CTOs enfrenta é que a automação – até este ponto – tem sido um assunto amplamente orgânico. Diferentes grupos organizacionais lidam com isso de maneiras separadas, muitas vezes duplicadas. Isso levou a “ilhas de automação” em muitas organizações:processos e ferramentas redundantes duplicados com pouca consideração por padrões, governança ou métricas relevantes para os negócios, como receita do produto ou tempo de colocação no mercado.

Em 2020, os CTOs verão desafios de automação surgirem a partir disso. Entre eles:

• Um reconhecimento de que o trabalho rotineiro de colarinho branco deve ser substituído pela automação robótica de processos (RPA);
• A crescente necessidade de serviços para apoiar as iniciativas de RPA;
• Um paradoxo de automação que retardará o progresso;
• Uma colisão de ferramentas de automação em diferentes setores;
• Uma necessidade de equipes de ataque ágeis que se concentrem apenas na aceleração da automação.

Desafio 1:há pouco valor em ter o trabalho administrativo feito por humanos

Em 2020, 3,9% dos empregos em cubículos serão removidos da economia. Trabalhos que vão desde o lançamento de livros de contas, até a apresentação de reclamações e o cálculo de benefícios de RH serão substituídos pelo RPA. No entanto, nem tudo são más notícias. O trabalho que exige empatia e agilidade mental, como trabalhadores do conhecimento de vários domínios, adicionará 300.000 empregos à economia. Os CTOs devem reconhecer os processos certos para substituir por RPA e priorizar projetos altamente disruptivos.

Desafio 2:projetos de RPA são muito difíceis de escalar

Embora muitas organizações se sintam perfeitamente à vontade para fazer provas de conceitos de RPA, escalar para centenas, senão milhares, de bots automatizados geralmente está além da experiência da maioria das empresas. Por causa disso, o mercado de serviços para acelerar projetos de RPA em produção crescerá para US$ 7,7 bilhões em 2020. Espere ver os maiores players da América do Norte e Europa, mas não se esqueça de mercados crescentes de RPA como Japão, Índia e Austrália.

Desafio 3:um paradoxo está invertendo a resolução de incidentes

Durante anos, o tempo médio de resolução (MTTR) diminuiu à medida que o gerenciamento de incidentes foi automatizado. No entanto, um estranho paradoxo surgiu nos últimos anos:uma vez que um número suficiente de incidentes de rotina é tratado pela automação, o MTTR aumenta. A resposta para isso é simples:uma vez que você automatiza todas as coisas fáceis, você fica com as coisas difíceis. Para resolver isso, os CTOs precisarão adotar os princípios de engenharia de confiabilidade do site (SRE), bem como abordar a observabilidade.

Desafio 4:o mercado de ferramentas de automação está se esvaindo

Quando os produtos de automação são lançados pela primeira vez, eles se concentram em fluxos de trabalho simples. Por exemplo, no DevOps existem ferramentas de integração contínua (CI) e entrega contínua (CD). À medida que os fluxos de trabalho se confundem, essas ferramentas se reúnem em um único banner. Em 2020, espere ver (e pagar) soluções que abordem CI e CD. Essas soluções combinadas não apenas facilitarão a integração, mas também oferecerão benefícios corporativos adicionais, como propriedade de chave simplificada e criptografia de código em repouso.

Desafio 5:uma nova unidade organizacional é necessária para acelerar os projetos de automação

Até recentemente, o papel da automação recaiu sobre a TI. Embora a TI ainda desempenhe um papel crítico, equipes separadas estão sendo montadas para criar padrões, criar automação reutilizável e orientar a governança. Eles não possuem os processos a serem automatizados – esse é o papel dos especialistas de domínio. Eles também não são um centro monolítico de excelência. Essas equipes, compostas por arquitetos de robôs, jumpstarters de automação e botmasters, atacam projetos e alinham entregas a novos KPIs. Eles serão os responsáveis ​​e tomarão as decisões finais sobre os próximos projetos de automação.

Escrito por Chris Gardner, analista principal, Forrester