5 desafios da automação inteligente em escala

Empresas inteligentes estão se voltando para a orquestração de serviços robóticos (RSO) como resposta. É uma nova tecnologia projetada especificamente para enfrentar os desafios da automação em escala
Na revolução da produção em massa do século 20, as máquinas ficavam lado a lado com os humanos substituindo a labuta e o suor. Hoje, as máquinas (vamos chamá-las de bots) agora estão fazendo o mesmo, apenas para nossos cérebros em vez de músculos.

Embora claramente ajude empresas e funcionários a quebrar os grilhões de tarefas mundanas, demoradas e ineficientes, o boom dos bots não está criando as mudanças por atacado que alguns futurólogos e aventureiros querem que você acredite.

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Na verdade, estamos falando em substituir pequenos cantos da inteligência humana por bots muito específicos e focados em tarefas. Alguns seguem regras e substituem os dedos (bots RPA), outros conversam (desde que a conversa seja bastante seca e focada), enquanto alguns usam a experiência capturada em milhares de linhas de dados de treinamento para tomar decisões.

O que pode ser automatizado e quando?

O resultado é que muitas empresas estão implantando novas tecnologias de automação inteligente, começando com a automação de processos robóticos (RPA). Mas isso está longe de ser uma solução de 'curar tudo'. Muito pelo contrário, na verdade, porque traz uma série de desafios separados relacionados ao que automatizar e quando, que são, na verdade, a principal questão que as empresas precisam abordar.

Em algumas organizações, essa pode ser uma pergunta simples de responder, porque há uma tarefa clara que leva muito tempo e se encaixa nos recursos da ferramenta de RPA escolhida. No entanto, na maioria dos outros é mais complicado e requer muito mais consideração. Ao avaliar o que automatizar e quando, as empresas precisam responder a cinco perguntas principais:

1. Quanto vale? – Trata-se de entender todas as atividades e processos que potencialmente podem ser automatizados em uma organização e, mais pertinentemente, qual é o valor que pode ser extraído por meio dessa automação. Em seu nível mais simples, isso é conhecer o custo de cada atividade.

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2. É possível? – Ou seja, a tecnologia de automação está disponível agora para automatizar certas atividades dentro da organização? É claro que a resposta para a pergunta muda mês a mês, ano a ano, à medida que novas tecnologias são lançadas no mercado.

3. Podemos fazer isso? – Muitas vezes isso se resume à complexidade. Há evidências claras de que automatizar um grande número de coisas simples agrega mais valor a uma organização do que fazer o mesmo para um pequeno número de processos complexos. Em suma, se uma empresa pode entregar £ 1 milhão de valor automatizando quatro processos complicados ou 12 processos simples, a maioria das organizações atingirá £ 1 milhão mais rapidamente escolhendo os 12 processos simples.

4. É sensato? – Se um processo específico está passando por uma mudança significativa – por exemplo, por motivos regulatórios – então não é sensato começar a automatizar essas atividades quando é provável que elas precisem ser reinvestidas em dois ou três meses. Além disso, se houver variabilidade dentro de um processo específico, por exemplo, uma tarefa que varia de dois a 20 minutos para ser concluída, é provável que haja um alto grau de tomada de decisão no processo e, sem investigação significativa, é impossível saber se essa variação for baseada em regras ou orientada pela experiência. De qualquer forma, todo o processo de decisão precisará ser codificado ou aprendido por sua ferramenta de automação, o que leva tempo e dinheiro.

5. Está certo? – É fácil implantar um trabalho de automação que simplesmente não deveria ser feito em primeiro lugar. As empresas sabem que os recursos de automação são como dentes de galinha e tirar o máximo proveito deles é essencial. O que é evidente é que automatizar a demanda de falhas – ou seja, automatizar o trabalho que está sendo feito apenas porque uma parte do negócio falhou em outro lugar, como logística ou atendimento ao cliente, não é um uso inteligente do investimento em automação. Tampouco é uma maneira de usar essas tecnologias novas e empolgantes para oferecer a melhor experiência aos clientes.

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Encontrando as respostas

É perfeitamente possível contratar uma equipe de consultores para analisar os processos e fazer uma avaliação detalhada. O único problema é que é um trabalho único e é caro. As empresas também podem tentar criar uma maneira repetível de coletar esses dados de sistemas existentes, no entanto, eles tendem a ser inexistentes, imprecisos ou de difícil acesso nesses sistemas.

Empresas inteligentes estão se voltando para a orquestração de serviços robóticos (RSO) como resposta. É uma nova tecnologia projetada especificamente para enfrentar os desafios da automação em escala e responder às cinco perguntas acima – embora explicar como ela faz isso seja um artigo completamente diferente.

Para citar uma frase perene de negócios, “mudança é a única constante”. O que pode ser a maior prioridade para automatizar hoje, pode não ser amanhã, pois as prioridades de negócios, a demanda e a tecnologia movem os postes da meta. No entanto, apesar disso, esses principais desafios permanecerão para qualquer empresa que pretenda automatizar em escala.



Fornecido por Kit Cox, CEO, Enate