Superando 5 Desafios-Chave para Escalar a Automação Inteligente

Empresas inteligentes estão recorrendo à orquestração de serviços robóticos (RSO) como resposta. É uma nova tecnologia especificamente projetada para enfrentar os desafios da automação em escala.

Na revolução da produção em massa do século 20, máquinas ficavam lado a lado com humanos substituindo trabalho braçal e suor. Hoje, máquinas (vamos chamá-las de bots), estão fazendo o mesmo, apenas para nossos cérebros em vez de músculos.

Embora claramente ajudem tanto empresas quanto funcionários a quebrar as algemas de tarefas mundanas, demoradas e ineficientes, o boom de bots não está criando as mudanças radicais que alguns futurólogos e profetas do apocalipse fariam você acreditar.

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Na verdade, estamos falando de substituir pequenos cantos da inteligência humana com bots muito específicos e focados em tarefas. Alguns seguem regras e substituem dedos (bots RPA), outros conversam (desde que a conversa seja bem seca e focada), enquanto alguns usam experiência capturada em milhares de linhas de dados de treinamento para tomar decisões.

O que pode ser automatizado e quando?

O resultado sendo que muitas empresas estão implantando nova tecnologia de automação inteligente, começando com automação de processos robóticos (RPA). Mas isso está longe de ser uma solução "cura-tudo". Pelo contrário, na verdade, porque traz uma série de desafios separados relacionados ao que automatizar e quando, que são na verdade as questões-chave que as empresas precisam abordar.

Em algumas organizações, esta pode ser uma pergunta simples de responder porque há uma tarefa clara que consome muito tempo e se encaixa nas capacidades da ferramenta RPA escolhida. No entanto, na maioria das outras é mais complicado e requer muito mais consideração. Ao avaliar o que automatizar e quando, as empresas precisam responder cinco perguntas-chave:

1. Qual o valor? — Trata-se de entender todas as atividades e processos que potencialmente podem ser automatizados em uma organização e, mais pertinentemente, qual o valor que pode ser extraído através dessa automação. No nível mais simples, isso é conhecer o custo de cada atividade.

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2. É possível? — Ou seja, a tecnologia de automação está disponível agora para automatizar certas atividades dentro da organização? Claro, a resposta a essa pergunta muda mês a mês, ano a ano à medida que nova tecnologia é entregue ao mercado.

3. Conseguimos fazer? — Muitas vezes isso se resume à complexidade. Há evidências claras de que automatizar grandes números de coisas simples entrega mais valor a uma organização do que fazer o mesmo para um pequeno número de processos complexos. Em resumo, se uma empresa pode entregar £1 milhão de valor automatizando quatro processos complicados ou 12 processos simples, a maioria das organizações atingirá £1 milhão mais rápido escolhendo os 12 processos simples.

4. É sensato? — Se um processo específico está passando por mudanças significativas — por exemplo, por razões regulatórias — então não é sensato começar a automatizar essas atividades quando é provável que exijam reinvestimento em dois ou três meses. Além disso, se há variabilidade dentro de um processo específico, por exemplo, uma tarefa variando de dois a 20 minutos para conclusão, então é provável que haja um alto grau de tomada de decisão no processo e, sem investigação significativa, é impossível saber se essa variação é baseada em regras ou impulsionada por experiência. De qualquer forma, todo o processo de decisão precisará ser codificado ou aprendido pela sua ferramenta de automação, o que leva tempo e dinheiro.

5. É certo? — É fácil implantar automação de trabalho que simplesmente não deveria ser feito em primeiro lugar. Empresas sabem que recursos de automação são como dentes de galinha e tirar o máximo proveito deles é essencial. O que é autoevidente é que automatizar demanda de falha — ou seja, automatizar trabalho que só está sendo feito porque uma parte do negócio falhou em outro lugar como logística ou atendimento ao cliente, não é uso inteligente do investimento em automação. Tampouco é uma maneira de usar essas tecnologias novas e excitantes para entregar a melhor experiência aos clientes.

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Encontrando as respostas

É perfeitamente possível pagar uma equipe de consultores para analisar os processos e criar uma avaliação detalhada. O único problema é que é um trabalho de tiro único e é caro. Empresas também podem tentar criar uma maneira repetível de coletar esses dados de sistemas existentes, no entanto tende a ser inexistente, impreciso ou difícil de acessar nesses sistemas.

Empresas inteligentes estão recorrendo à orquestração de serviços robóticos (RSO) como resposta. É uma nova tecnologia especificamente projetada para enfrentar os desafios da automação em escala, e responder as cinco perguntas acima — embora explicar como faz isso seja um artigo totalmente diferente.

Para citar uma frase perene dos negócios, "mudança é a única constante". O que pode ser a maior prioridade para automatizar hoje, pode não ser amanhã, à medida que prioridades de negócios, demanda e tecnologia movem as balizas. Ainda assim, apesar disso, esses desafios-chave permanecerão para qualquer empresa buscando automatizar em escala.

Fornecido por Kit Cox, CEO, Enate