Os funcionários estão prontos para serem capacitados pela RPA, segundo pesquisa

Ao olhar especificamente para os entrevistados que realizam trabalho de back-office, o desejo de automação em torno de tarefas relacionadas a dados é significativo :40% dos funcionários de back-office dos EUA e 42% dos funcionários de back-office do Reino Unido disseram que a RPA seria mais benéfica para o processamento preciso de dados, tarefas, formulários e relatórios.
75% dos funcionários acreditam que o RPA melhorará seu desempenho, reduzirá erros, aumentará as vendas e aumentará a experiência do cliente, de acordo com uma pesquisa da NICE.

Mais de 2.000 funcionários nos EUA e no Reino Unido foram entrevistados para a pesquisa State of Automation in Customer Service da NICE. Significativamente, gerentes e funcionários acreditam nos benefícios da automação, mas por razões diferentes.

Nos EUA, 34% dos gerentes que gerenciam funcionários em funções voltadas para o cliente acreditam que a RPA ajuda sua empresa a oferecer melhores experiências ao cliente. No Reino Unido, 31% acreditam que a RPA aumenta as vendas gerais ou economiza o dinheiro da empresa. Quando se trata de funcionários executando tarefas de back-office, os entrevistados nos EUA e no Reino Unido acreditam que a RPA será mais benéfica para reduzir erros e garantir a conformidade (mais de 40%).

Ao analisar especificamente os entrevistados que realizam trabalho de back-office, o desejo de automação em torno de tarefas relacionadas a dados é significativo:40% dos funcionários de back-office dos EUA e 42% dos funcionários de back-office do Reino Unido disseram que a RPA seria mais benéfica para o processamento preciso dados, tarefas, formulários e relatórios.

Os funcionários também expressaram frustração por estarem sobrecarregados com tarefas repetitivas. A maioria dos funcionários disse que gasta mais de 50% de seu dia de trabalho em tarefas repetitivas, muitas vezes uma fonte de frustração e rotatividade de funcionários que pode resultar em um atendimento ruim ao cliente. Um quarto dos entrevistados disse que mais de 75% do seu dia de trabalho é ocupado por tarefas repetitivas.

“Esta pesquisa é um indicador distinto da mudança de mentalidade no setor de atendimento ao cliente, marcando um momento emocionante para as empresas investirem em soluções inteligentes centradas no funcionário, como o NICE RPA”, disse Barry Cooper, presidente do NICE Enterprise Product Group. . “Funcionários e gerentes agora entendem mais claramente os benefícios do RPA e estão prontos para adotá-lo. Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente é essencial. As marcas só terão sucesso se fornecerem aos funcionários soluções que os ajudem a se concentrar no atendimento ao cliente e aliviá-los de tarefas repetitivas.”

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