Funcionários Prontos para Aproveitar RPA para Maior Eficiência

Ao olhar especificamente para respondentes que realizam trabalho de back-office, o desejo por automação em torno de tarefas relacionadas a dados é significativo: 40% dos funcionários de back-office dos EUA e 42% dos funcionários de back-office do Reino Unido disseram que RPA seria mais benéfico para processar dados, tarefas, formulários e relatórios com precisão.

75% dos funcionários acreditam que RPA melhorará seu desempenho, reduzirá erros, aumentará vendas e melhorará experiência do cliente, segundo pesquisa da NICE.

Mais de 2000 funcionários nos EUA e Reino Unido foram pesquisados para a pesquisa Estado da Automação em Atendimento ao Cliente da NICE. Significativamente, gerentes e funcionários acreditam nos benefícios da automação, mas por razões diferentes.

Nos EUA, 34% de gerentes gerenciando funcionários em funções voltadas ao cliente acreditam que RPA ajuda sua empresa a entregar melhores experiências do cliente. No Reino Unido, 31% acreditam que RPA melhora vendas gerais ou economiza dinheiro da empresa. Quando se trata de funcionários executando tarefas de back-office, ambos os respondentes nos EUA e Reino Unido acreditam que RPA será mais benéfico para reduzir erros e garantir conformidade (acima de 40%).

Ao olhar especificamente para respondentes que realizam trabalho de back-office, o desejo por automação em torno de tarefas relacionadas a dados é significativo: 40% dos funcionários de back-office dos EUA e 42% dos funcionários de back-office do Reino Unido disseram que RPA seria mais benéfico para processar dados, tarefas, formulários e relatórios com precisão.

Funcionários também expressaram frustração por estarem atolados em tarefas repetitivas. A maioria dos funcionários disse que gasta mais de 50% do dia de trabalho em tarefas repetitivas, frequentemente fonte de frustração e rotatividade de funcionários que pode resultar em mau atendimento ao cliente. Um quarto dos respondentes disse que mais de 75% do seu dia de trabalho é tomado por tarefas repetitivas.

"Esta pesquisa é um indicador distinto da mudança de mentalidade dentro da indústria de atendimento ao cliente, marcando um momento emocionante para empresas investirem em soluções inteligentes e centradas no funcionário, como NICE RPA," disse Barry Cooper, Presidente, Grupo de Produtos Empresariais da NICE. "Funcionários e gerentes agora entendem mais claramente os benefícios do RPA e estão prontos para adotá-lo. Entregar experiência excepcional do cliente é essencial. Marcas só terão sucesso se fornecerem aos funcionários soluções que os ajudem a focar no atendimento ao cliente e aliviem-nos de tarefas repetitivas."

Veja também: Como organizações estão desfrutando dos benefícios do RPA — Com qualquer tecnologia transformacional, de evolução rápida, relativamente nova como RPA vem hype e confusão. Portanto, é importante entender quais fatores estão atualmente alimentando adoção de RPA no mundo real