Gerenciamento automatizado de alarmes:uma resposta aos problemas financeiros das empresas

Quer se trate de máquinas e sistemas de emergência, ou funcionários e trabalhadores solitários, uma solução automatizada de gerenciamento de alarmes pode monitorar dados de em diferentes áreas e locais.
O mundo dos negócios do Reino Unido está em crise, o gerenciamento automatizado de alarmes pode ajudar a aliviar a dor.

Do ponto de vista financeiro, o nível de ameaça representado pela incerteza econômica atingiu um nível crítico. Nunca houve um momento mais importante para a indústria britânica gerenciar os custos da empresa em todas as áreas de todos os negócios. O impacto da instabilidade econômica relacionada ao Brexit está sendo sentido em toda parte e em indústrias orientadas a processos, como manufatura, alimentos e bebidas, petróleo e gás, serviços públicos e energia, o foco está em maximizar a eficiência e minimizar quaisquer interrupções na produtividade.

Para empresas que dependem de máquinas, equipamentos e sistemas, uma área óbvia de escrutínio é garantir que eles operem de forma consistente e correta. As consequências financeiras de mau funcionamento e tempo de inatividade não planejado podem ter sérias implicações no resultado final. Monitorar essa massa de equipamentos 24 horas por dia é crucial. Coletivamente, o desempenho contínuo de potencialmente centenas de máquinas influencia o resultado comercial geral de uma empresa. Quaisquer falhas, por menores que sejam, simplesmente aumentarão os custos e interromperão a produtividade.

Nesses ambientes, os sistemas de gerenciamento de alarmes (AMS) desempenham um papel fundamental na notificação dos funcionários sobre mau funcionamento do equipamento, condições anormais ou eventos de emergência. Os alarmes individuais fornecem uma notificação visível ou audível para destacar problemas com qualquer componente do processo de produção ou um problema de segurança com o pessoal. Não é incomum que centenas de alarmes menores sejam apresentados diariamente e monitorá-los efetivamente representa um desafio significativo. No atual clima financeiro, as empresas claramente precisam reconhecer a importância de um gerenciamento eficiente de alarmes e sua influência na proteção tanto de seus lucros quanto de seus funcionários. O gerenciamento automatizado de alarmes é um próximo passo importante.

O processo de identificação

Em todos esses setores, existem três maneiras comuns de identificar os alarmes. O mais básico é a resposta humana, contando com um funcionário reconhecendo que há um problema e levantando o alerta. Com um processo tão rudimentar, sempre haverá um grau de risco envolvido devido ao potencial de erro humano. Outra forma de identificar alarmes é através de um sistema de semáforo em um painel de máquina que sinaliza um problema. Novamente, esse método depende de um membro da equipe perceber a luz e, posteriormente, relatar o problema.

Os alarmes também podem ser monitorados através de uma sala de controle, onde as falhas são apresentadas como alarmes nas telas. Em alguns setores, como empresas químicas e petróleo e gás, não é incomum ver milhares de alertas diariamente, e estes precisam ser decifrados e priorizados pelo operador. Isso pode parecer uma configuração adequada, porém, a responsabilidade fica exclusivamente nas mãos do operador e se ele não estiver monitorando as telas 24 horas por dia, 7 dias por semana ou a resposta certa não for tomada em meio a um grande volume de alertas, o resultado pode potencialmente catastrófico.

Gerenciamento automatizado de alarmes para eficiência do sistema

A semi-automação de um sistema de gerenciamento de alarmes pode combater apenas metade da batalha. Quando vários alertas acontecem simultaneamente, o operador teria que lidar com o que é considerado uma “inundação de alarme”. Em outras palavras, eles estarão se afogando em notificações de alarme e incapazes de identificar os mais críticos ou responder com sucesso. Quando os alarmes são uma parte fundamental da operação de uma organização e as empresas precisam controlar os custos, não faz sentido financeiro automatizar parte do processo e deixar a resposta nas mãos de um único membro da equipe.

O que é necessário é o gerenciamento automatizado de alarmes em todo o processo, para que as empresas possam assumir o controle e trabalhar de forma mais inteligente. Em vez de uma força de trabalho monitorando manualmente todos os ativos de negócios individualmente, as informações podem ser alimentadas por meio de uma solução. Quer se trate de máquinas e sistemas de emergência, ou funcionários e trabalhadores solitários, uma solução automatizada pode monitorar dados de diferentes áreas e locais. A automação de ponta a ponta deve ter precedência para gerar e responder a alarmes críticos com ação imediata. Um pequeno investimento pode trazer grandes benefícios para empresas financeiramente experientes, melhorando a eficiência e os recursos e reduzindo os custos associados ao tempo de inatividade e falhas de processo.

Gerenciamento automatizado de alarmes:a resposta certa

Concentrar-se na visibilidade aumentando a escala de uma sala de controle não resolverá o desafio de lidar com alarmes críticos. Em um ambiente tão movimentado, diferenciar entre um alarme secundário e crítico é bastante difícil. E a detecção é apenas a primeira etapa do processo. O operador precisa então decidir sobre a ação apropriada. É esse estágio de resposta e resolução que é fundamental.

As empresas também precisam levar em consideração vários cenários, como o que acontece fora do expediente ou em sites não tripulados. Não é incomum que um incidente passe despercebido até a manhã seguinte ou quando alguém frequenta um local – momento em que o dano já pode ter sido feito. Quando os sistemas de gerenciamento de alarme fazem parte do sistema geral de gerenciamento predial (BMS), os funcionários precisam fazer login manualmente no sistema para verificar o status. O BMS pode enviar um e-mail se houver um problema, mais uma vez, é apenas mais uma forma de comunicação que pode ser facilmente perdida.

ARCs e intervenção manual

Várias empresas empregam os serviços de Centros de Recepção de Alarmes (ARC) para monitorar alarmes 24 horas por dia. Embora os ARCs possam fornecer segurança às empresas, ainda há um elemento manual, pois o alarme geralmente será escalado de volta para o negócio para ser gerenciado e tratado internamente. Os problemas também podem surgir quando há falta de conhecimento específico sobre um local, de modo que a equipe de controle central não pode reagir com eficiência.

Um sistema automatizado acelera o processo de resposta e resolução, comunicando alarmes críticos diretamente aos celulares dos membros relevantes da equipe. É difícil acreditar que muitas empresas ainda confiam em listas de contatos em papel para identificar os socorristas certos. Passar pela abordagem de discagem demorada é um processo óbvio de perda de tempo, sem garantias de que a pessoa na lista atenderá ao telefone. Este processo necessita de modernização urgente. Uma abordagem direta e automatizada eliminará os lapsos de tempo entre o recebimento e a resposta de um operador a um alerta e reduzirá o risco de gravidade de uma situação.

As ferramentas automatizadas são simples de implantar e podem aliviar a pressão sobre os recursos da empresa. Operar em tempo real e acionar alertas imediatos diretamente para as equipes de resposta relevantes garantirá uma força de trabalho protegida e produtiva. A automação também fornecerá aos destinatários informações detalhadas sobre a natureza do problema e uma trilha de auditoria transparente que pode ajudar as empresas a cumprir os regulamentos de conformidade.

Um problema crescente

Existem vários cenários em que o gerenciamento inadequado de alarmes e processos inadequados resultaram em empresas que não responderam adequadamente a emergências. Além dos piores cenários envolvendo a segurança dos funcionários, a taxa na qual um incidente se desenvolve pode ter sérias implicações financeiras. Quer se trate de perda de produtividade, danos ao meio ambiente ou danos à reputação da empresa – é um risco longe demais quando há tanta pressão sobre os orçamentos.

Um exemplo é uma empresa que usa várias geladeiras em seus laboratórios para armazenar chocolate enquanto testa seu prazo de validade para os fabricantes. O objetivo é manter os produtos de chocolate mais frescos por mais tempo e os resultados dos testes são armazenados diariamente nas geladeiras. Se uma geladeira falhar, a perda de tempo e os custos associados podem ser enormes, qualquer coisa de um dia a um ano de trabalho pode ser perdido. Houve muitos casos bem documentados na mídia em que as empresas literalmente pagaram o preço pelo gerenciamento inadequado de alarmes e processos inadequados. Da Tesco à South West Water, marcas renomadas enfrentaram penalidades operacionais e de reputação significativas por ofensas ambientais evitáveis.

Em um momento em que as empresas do país clamam por alguma certeza e clareza na economia, todas as organizações estão buscando medidas para manter a estabilidade financeira. Em indústrias orientadas por processos, etapas simples podem ser implementadas para proteger os trabalhadores e os lucros e evitar perdas desnecessárias. A automação total no gerenciamento de alarmes pode não ser capaz de resolver os problemas econômicos do país, mas para empresas com visão de futuro, isso significa que outra crise pode ser evitada.

Klaus Allion é o diretor administrativo da ANT Telecom