Possíveis armadilhas

O raciocínio falacioso e as relações interpessoais precárias são responsáveis ​​por mais esforços de solução de problemas malsucedidos ou demorados do que quaisquer outros impedimentos. Com isso em mente, o aspirante a solucionador de problemas precisa estar familiarizado com alguns erros comuns de solução de problemas.

Confiar que um componente novo sempre será bom. Embora seja geralmente verdade que um novo componente estará em boas condições, não é sempre verdadeiro. Também é possível que um componente tenha sido rotulado incorretamente e tenha o valor incorreto (geralmente esse rótulo incorreto é um erro cometido no ponto de distribuição ou armazenamento e não no fabricante, mas novamente, nem sempre! )

Não verificar periodicamente seu equipamento de teste. Isso é especialmente verdadeiro com medidores alimentados por bateria, pois baterias fracas podem fornecer leituras espúrias. Ao usar medidores para verificar a segurança de tensão perigosa, lembre-se de testar o medidor em uma fonte conhecida de tensão antes e depois verificar o circuito a ser reparado, para certificar-se de que o medidor está em condições operacionais adequadas.

Supondo que haja apenas uma falha na explicação do problema. Problemas de sistema de falha única são ideais para solução de problemas, mas às vezes as falhas vêm em vários números. Em alguns casos, a falha de um componente pode levar a uma condição do sistema que danifica outros componentes. Às vezes, um componente em condição marginal passa despercebido por um longo tempo, então, quando outro componente falha, o sistema sofre de problemas com ambos componentes.

Confundindo coincidência com causalidade. Só porque dois eventos ocorreram quase ao mesmo tempo não significa necessariamente um evento causado o outro! Ambas podem ser consequências de uma causa comum ou podem não ter nenhuma relação! Se possível, tente duplicar a mesma condição suspeita de ser a causa e veja se o evento suspeito de ser coincidência acontece novamente.

Se não, então também não há relação causal conforme assumido. Isso pode significar que não há relação causal entre os dois eventos ou que existe uma relação causal, mas não a que você esperava.

Cegueira auto-induzida. Depois de um longo esforço para solucionar um problema difícil, você pode ficar cansado e começar a ignorar pistas cruciais para o problema. Faça uma pausa e deixe outra pessoa olhar para ele por um tempo. Você ficará surpreso com a diferença que isso pode fazer. Por outro lado, geralmente é uma má ideia solicitar ajuda no início do processo de solução de problemas. A solução de problemas eficaz envolve pensamento complexo e multinível, que não é facilmente comunicado a outras pessoas.

Na maioria das vezes, “ solução de problemas de equipe ”Leva mais tempo e causa mais frustração do que fazer você mesmo. Uma exceção a esta regra é quando o conhecimento dos solucionadores de problemas é complementar:por exemplo, um técnico que conhece a eletrônica, mas não a operação da máquina, junto com um operador que conhece a função da máquina, mas não a eletrônica.

Deixar de questionar o trabalho de solução de problemas de outras pessoas na mesma tarefa. Isso pode soar um tanto cínico e misantrópico, mas é uma prática científica sólida. Como é fácil ignorar detalhes importantes, os dados de solução de problemas recebidos de outro solucionador de problemas devem ser verificados pessoalmente antes de prosseguir. Esta é uma situação comum quando os solucionadores de problemas “mudam de turno” e um técnico assume o lugar de outro técnico que está saindo antes do término do trabalho.

É importante a troca de informações, mas não presuma que o técnico anterior verificou tudo o que eles disseram que fez ou verificou perfeitamente. Eu fui prejudicado em meus esforços de solução de problemas em muitas ocasiões por não verificar o que outra pessoa me disse que eles verificaram.

Sendo pressionado a “se apressar”. Quando um sistema importante falha, outras pessoas pressionam para corrigir o problema o mais rápido possível. Como se costuma dizer no mundo dos negócios, “tempo é dinheiro”. Tendo sofrido essa pressão muitas vezes, posso entender a necessidade de agilidade.

No entanto, em muitos casos, há uma prioridade mais alta:cuidado. Se o sistema em questão oferece grande perigo à vida e aos membros, a pressão para “se apressar” pode resultar em ferimentos ou morte. No mínimo, reparos apressados ​​podem resultar em mais danos quando o sistema for reiniciado. A maioria das falhas pode ser recuperada ou, pelo menos, temporariamente reparada em um curto espaço de tempo, se abordada de forma inteligente. “Correções” impróprias que resultam em pressa muitas vezes levam a danos que não podem ser recuperado em pouco tempo, se nunca.

Se o potencial para um dano maior estiver presente, o solucionador de problemas precisa abordar educadamente a pressão recebida de outras pessoas e manter sua perspectiva em meio ao caos. As habilidades interpessoais são tão importantes neste reino quanto a habilidade técnica!

Apontar o dedo. É muito fácil culpar outra pessoa por um problema, por motivos de ignorância, orgulho, preguiça ou alguma outra faceta infeliz da natureza humana. Quando a responsabilidade pela manutenção do sistema é dividida em departamentos ou equipes de trabalho, os esforços de solução de problemas costumam ser prejudicados pela culpa lançada entre os grupos. “É um problema mecânico. . . é um problema elétrico. . . é um problema de instrumento. . . ” ad infinitum, ad nauseum, é muito comum no local de trabalho. Descobri que uma atitude positiva faz mais para apagar o fogo da culpa do que qualquer outra coisa.

Em um trabalho específico, fui convocado para consertar um problema em um sistema hidráulico supostamente relacionado à medição e controles eletrônicos. Minha solução de problemas isolou a origem do problema em uma válvula de controle com defeito, que era domínio da equipe de millwright (mecânica). Eu sabia que o carpinteiro do turno era uma pessoa contenciosa, então esperava problemas se simplesmente passasse o problema para o departamento dele.

Em vez disso, expliquei educadamente a ele e a seu supervisor a natureza do problema, bem como uma breve sinopse do meu raciocínio, em seguida, comecei a ajudá-lo a substituir a válvula com defeito, embora não fosse "minha" responsabilidade fazê-lo. Como resultado, o problema foi resolvido muito rapidamente e ganhei o respeito do carpinteiro.