‘Cem Minutos Perdidos’:O Custo de Produtividade Oculto na Logística

Imagine que uma empresa de logística soubesse que uma falha oculta nos motores dos caminhões custava até 100 minutos em perda de produtividade a cada incidente - e que o número continuava a aumentar.

Algo assim já está acontecendo, mas não é com os veículos de 18 rodas. Surpreendentemente, o problema é fisicamente muito menor, mas ainda mais caro:são os dispositivos portáteis usados ​​pelos motoristas, nos depósitos e em quase todos os lugares ao longo da rota de entrega.

Mesmo uma conexão interrompida ou um aplicativo com desempenho insatisfatório em um dispositivo portátil por turno pode se traduzir em até 100 minutos em perda de produtividade. Hoje, com os tempos de entrega cada vez mais comprimidos em uma janela de 24 horas, esses "100 minutos perdidos" representam espantosos 23 por cento do turno diário de um trabalhador.

O ROI da satisfação do cliente é alto, assim como o custo em dólares. Isso soma quase US $ 20.000 anuais em custos de suporte e produtividade por trabalhador.

Recentemente, a VDC Research conduziu uma pesquisa global entre os tomadores de decisão de mobilidade empresarial em vários setores. Para organizações de transporte e logística, o consenso era claro:a produtividade do trabalhador é a área mais importante e crítica para os negócios na qual gostariam de investir.

No entanto, as organizações também devem levar outro fator em consideração:que a produtividade agora depende quase inteiramente da confiabilidade dos dispositivos móveis de uma frota. Quando um dispositivo em campo falha, a produtividade despenca rapidamente. Além do mais, as tendências em logística preveem que a integração perfeita de dispositivos móveis será parte integrante do sucesso comercial de longo prazo.

Por exemplo, como a demanda por entrega mais rápida continua a crescer, as maiores empresas de logística do mundo começaram a deixar de gerenciar enormes frotas de caminhões para gerenciar petabytes de dados. No ano passado, a Amazon anunciou planos para montar sua própria frota de vans de entrega que seriam operadas por empreiteiros independentes. O surgimento de pequenas empresas de transporte independentes conectadas apenas por dispositivos móveis significa que a confiabilidade de dispositivos portáteis robustos é de missão crítica.

Mobilidade confiável e acesso em tempo real a informações cruciais no ponto de interação é a única maneira de navegar pelo vasto e complexo labirinto de fluxos de trabalho ao longo da rota de entrega. Sem ele - ou quando um dispositivo em campo falha inesperadamente - as empresas de logística podem voar às cegas. Com tantas organizações de hoje dependendo da mobilidade, selecionar o parceiro de gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM) certo para gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) é, portanto, fundamental para manter - e aumentar - a produtividade.

Para empresas de logística, a perda de produtividade é importante. No entanto, apenas um em cada cinco entrevistados do estudo VDC Research disse ter visibilidade total de suas soluções de mobilidade essenciais para os negócios.

Embora as soluções de EMM / MDM estejam sendo amplamente adotadas, muitas organizações não conseguem aproveitar totalmente os benefícios dessas soluções, prejudicando sua capacidade de diagnosticar e corrigir problemas rapidamente, o que leva a um tempo de inatividade caro.

Aqui estão 10 imperativos a serem considerados pelos executivos de transporte e logística:

1. Adote uma abordagem de “folha de papel em branco”. Mudanças na forma como as empresas de logística operam significam que a maneira como sua empresa evoluiu ao longo do tempo pode não ser a melhor abordagem para seu negócio hoje. Vale a pena se perguntar:“Como faríamos isso se estivéssemos começando a empresa novamente, hoje? O que consideramos natural no ambiente em que operamos e o que deveríamos fazer de maneira diferente? ”
2. Concentre-se nos fundamentos. Toda empresa de logística deve ter sistemas e processos definidos para colocar os dispositivos certos nas mãos de seus funcionários, garantindo que eles sejam mantidos regularmente e sempre funcionando com eficiência máxima.
3. Simplifique onde você puder. Muitas empresas estão percebendo que existem maneiras de simplificar o desenvolvimento e a implantação de seus aplicativos. Se você acertar na primeira vez, verá que é um aumento de produtividade útil para o seu I.T. departamento também.
4. Construa tendo a flexibilidade em mente. Não importa qual seja sua função hoje, é provável que um dia você seja responsável por supervisionar uma variedade de dispositivos Windows, iOS e Android. Todos eles precisarão ser integrados a sistemas back-end críticos, por isso é importante ter um plano antes que isso aconteça.
5. Seus aplicativos, sua responsabilidade. Seus aplicativos corporativos precisam ser monitorados e gerenciados. Certifique-se de fazer um orçamento de acordo e encontre um parceiro que possa ajudá-lo a mantê-los seguros e funcionando de maneira ideal para sua empresa.
6. Não há produtividade sem segurança. Com uma miríade de endpoints para gerenciar, é importante minimizar as ameaças à segurança onde você puder. A escolha de um parceiro de EMM é fundamental para encontrar as soluções certas para mitigar os problemas de privacidade e segurança.
7. Seja duro. Com a indústria avançando no sentido de alavancar pequenas frotas independentes para gerenciar as entregas, seus dispositivos móveis não serão manuseados com luvas de pelica. Eles serão usados ​​em ambientes hostis e por vários drivers, portanto, garantir que o software que executa seus dispositivos móveis seja confiável garantirá sua tranquilidade.
8. Bloqueie-os. Cada vez que seus dispositivos móveis passam por um período de inatividade, isso custa muito para você. É fundamental que cada dispositivo em sua frota seja bloqueado para que só possam ser usados ​​para os fins a que se destinam. Clicar inocentemente em “Sim” em uma caixa de diálogo solicitando a atualização do software pode significar paralisar o software desenvolvido para esse fim.
9. Plano para o fracasso. Não importa o quão cuidadosamente você planeje e gerencie, alguns dispositivos irão falhar. E, quando o fizerem, é essencial ter a capacidade de solucionar problemas desse dispositivo remotamente e fazê-lo funcionar novamente com rapidez.
10. Olhar para o futuro. Atualize seus dispositivos e aproveite as vantagens de recursos como GPS integrado, sensores de imagem e telas multitoque de alta resolução otimizadas para visibilidade diurna. Tudo isso pode otimizar sua produtividade para alcançar novos patamares.

O gerenciamento da mobilidade é muito importante e a perda de produtividade muito cara para ser ignorada ou deixada ao acaso. Veja uma página das empresas de logística mais lucrativas do mundo, que garantem ter parceiros de EMM comprovados para manter seus motores de entrega acelerados e sua força de trabalho trabalhando.

Ryan Webber é vice-presidente de mobilidade empresarial da SOTI.