Descobrindo 100 Minutos Perdidos: Como Pequenos Problemas em Dispositivos Drenam Produtividade Logística

Imagine que uma empresa de logística descobriu que uma falha oculta em motores de caminhões custava até 100 minutos em produtividade perdida a cada incidente – e que o número continuava subindo.

Algo assim já está acontecendo, mas não é com caminhões de 18 rodas. Surpreendentemente, o problema é fisicamente muito menor, mas ainda mais caro: são os dispositivos portáteis usados por motoristas, em armazéns e praticamente em todo lugar ao longo da rota de entrega.

Mesmo uma conexão perdida ou aplicativo de baixo desempenho em dispositivo portátil por turno pode se traduzir em até 100 minutos de produtividade perdida. Hoje, com prazos de entrega cada vez mais apertados em janela de 24 horas, esses "100 minutos perdidos" representam assombrosos 23% do turno diário de um trabalhador.

O ROI de satisfação do cliente é alto, e o custo em dólar duro também. Soma quase US$ 20.000 anuais em custos de suporte e produtividade por trabalhador.

Recentemente, VDC Research realizou pesquisa global entre tomadores de decisão de mobilidade empresarial em múltiplas indústrias. Para organizações de transporte e logística, consenso foi claro: produtividade do trabalhador é a área mais importante e crítica para investir.

No entanto, organizações também devem levar em conta outro fator: que a produtividade agora depende quase inteiramente da confiabilidade dos dispositivos móveis de uma frota. Quando dispositivo em campo falha, produtividade despenca rapidamente. Além disso, tendências em logística preveem que integração perfeita de dispositivos móveis será integral para sucesso de negócios a longo prazo.

Por exemplo, à medida que demanda por entrega mais rápida cresce, maiores empresas de logística do mundo começaram a se afastar de gerenciar enormes frotas de caminhões para gerenciar petabytes de dados. No ano passado, Amazon anunciou planos para montar própria frota de vans de entrega operadas por contratados independentes. Ascensão de pequenas firmas de caminhões independentes ligadas apenas por dispositivos móveis significa que confiabilidade de dispositivos portáteis robustos é crítica para a missão.

Mobilidade confiável e acesso em tempo real a informações cruciais no ponto de interação é única forma de navegar vasto e complexo labirinto de fluxos de trabalho ao longo da rota de entrega. Sem isso – ou quando dispositivo em campo falha inesperadamente – empresas de logística podem se ver voando às cegas. Com tantas organizações hoje dependendo de mobilidade, selecionar parceiro certo de gestão de mobilidade empresarial (EMM) para gestão de dispositivos móveis (MDM) é portanto crítico para manter – e aumentar – produtividade.

Para empresas de logística, produtividade perdida importa. Ainda assim, apenas um em cinco respondentes do estudo VDC disse ter visibilidade completa em suas soluções de mobilidade críticas para negócios.

Embora soluções EMM/MDM estejam sendo amplamente adotadas, muitas organizações falham em alavancar totalmente benefícios dessas soluções, dificultando capacidade de diagnosticar e corrigir problemas rapidamente, o que leva a tempo de inatividade caro.

Aqui estão 10 imperativos para executivos de transporte e logística considerarem:

1. Adote abordagem "folha em branco". Mudanças em como empresas de logística operam significam que forma como sua empresa evoluiu ao longo do tempo pode não ser melhor abordagem para seu negócio hoje. Vale perguntar: "Como faríamos isso se estivéssemos começando a empresa hoje? O que estamos considerando garantido no ambiente em que operamos, e o que deveríamos fazer diferente?"
2. Foque nos fundamentos. Toda empresa de logística deve ter sistemas e processos definidos para colocar dispositivos certos nas mãos de seus trabalhadores, garantindo que sejam mantidos regularmente e sempre rodando em pico de eficiência.
3. Simplifique onde puder. Muitas empresas percebem que há formas de simplificar desenvolvimento e implantação de apps. Se acertar da primeira vez, será impulso útil de produtividade para seu departamento de TI também.
4. Construa com flexibilidade em mente. Não importa qual seu papel hoje, é provável que um dia será responsável por supervisionar variedade de dispositivos Windows, iOS e Android. Todos precisarão ser integrados a sistemas de back-end críticos, então é importante ter plano antes que aconteça.
5. Seus apps, sua responsabilidade. Seus apps corporativos precisam ser monitorados e gerenciados. Certifique-se de orçar adequadamente, e encontre parceiro que possa ajudar a mantê-los seguros e funcionando otimamente para seu negócio.
6. Não há produtividade sem segurança. Com miríade de endpoints para gerenciar, é importante minimizar ameaças de segurança onde puder. Escolher parceiro EMM é crítico para encontrar soluções certas para mitigar questões de privacidade e segurança.
7. Seja rigoroso. Com indústria movendo-se para alavancar pequenas frotas independentes para gerenciar entregas, seus dispositivos móveis não serão manuseados com luvas de pelica. Serão usados em ambientes hostis, e por múltiplos motoristas, então garantir que software rodando em seus dispositivos móveis é confiável trará paz de espírito.
8. Trave-os. Toda vez que seus dispositivos móveis experimentam downtime, custa caro. É crítico que cada dispositivo em sua frota seja travado para que só possa ser usado para seu propósito pretendido. Clicar inocentemente "Sim" em caixa de diálogo pedindo para atualizar software pode significar paralisar software feito sob medida dentro dele.
9. Planeje para falha. Não importa quão cuidadosamente planeje e gerencie, alguns dispositivos falharão. E quando falharem, é essencial ter capacidade de solucionar problemas desse dispositivo remotamente e colocá-lo funcionando novamente rapidamente.
10. Olhe para o futuro. Atualize seus dispositivos e aproveite recursos como GPS integrado, sensores de imagem e displays multi-touch de alta resolução otimizados para visibilidade à luz do dia. Todos podem otimizar sua produtividade a novos patamares.

Gestão de mobilidade é demasiado importante, e produtividade perdida demasiado cara, para ignorar ou deixar ao acaso. Pegue página das empresas de logística mais lucrativas do mundo, que garantem ter parceiros EMM comprovados para manter seus motores de entrega acelerados, e suas forças de trabalho trabalhando.

Ryan Webber é Vice-Presidente de Mobilidade Empresarial na SOTI.