Entendendo o Impacto Financeiro da Não-Qualidade em Locais de Produção

Podemos garantir uma produção que atenda às expectativas do cliente enquanto permanecemos competitivos e melhoramos os níveis de lucro? Esta é a equação multivariada que surge em uma indústria onde o desempenho é uma garantia de sobrevivência, com competição mais intensa do que nunca.

O custo da não-qualidade é um aspecto que não podemos nos dar ao luxo de ignorar, especialmente porque finalmente podemos considerá-lo como uma oportunidade, uma fonte de ganho. A não conformidade com objetivos de qualidade tem um impacto na saúde da empresa em vários níveis, incluindo:

• Desempenho
• Finanças

O que é a noção de não-qualidade?

O termo não-qualidade é usado para descrever a situação em que não foi possível desenvolver, na primeira tentativa, um produto com características que atendam às expectativas do cliente.

Basta que haja apenas uma anomalia encontrada na peça produzida para falarmos de não-qualidade. É, portanto, a diferença entre o objetivo de qualidade estabelecido anteriormente e o nível final de qualidade.

E quando isso acontece, afeta a organização mais ou menos severamente, daí a necessidade de identificar rapidamente a causa e implementar ações corretivas apropriadas e gestão preventiva.

O custo da não-qualidade é bastante difícil de avaliar, mas este trabalho é essencial para permitir que a empresa mantenha seu desempenho geral.

O custo da não-qualidade do ponto de vista do desempenho

A não-qualidade penaliza a fluidez das operações, assim a produtividade e competitividade da empresa. Ela o faz por ter um impacto que pode ser material ou imaterial.

O aspecto material do custo da não-qualidade é representado pelo retrabalho a ser realizado quando uma anomalia é detectada, as substituições a serem fornecidas ou as rejeições. São manipulações que consomem tempo, recursos, energia e pessoal, quando todos estes elementos deveriam estar ocupados produzindo novas peças. O declínio na produtividade e produção devido à não-qualidade não pode ser levado levemente, por mais intenso que seja.

O impacto imaterial da não conformidade com objetivos de qualidade refere-se à percepção do cliente sobre a empresa e o produto que ela oferece. Em outras palavras, é a imagem da organização que é danificada quando o usuário possui uma peça de qualidade insuficiente. E quando a satisfação do cliente não é garantida, isso é inevitavelmente sentido posteriormente nas vendas.

As repercussões financeiras da não-qualidade

O custo da não-qualidade para a empresa também é financeiro. Os efeitos são diretos com penalidades por atraso a serem assumidas, perda de margens a serem cobradas e operações excepcionais a serem realizadas (recolhimento de produtos considerados abaixo da qualidade esperada, transporte de produtos de substituição, etc.). Cada uma destas disfunções gera custos adicionais.

Em outubro de 2017, a AFNOR realizou uma pesquisa sobre o custo da não-qualidade na indústria.

A organização demonstrou assim que é possível avaliar e quantificá-lo, dando números eloquentes. Assim, para dois terços das empresas que relatam medir custos de não-qualidade, as perdas relacionadas a esta última estão na ordem de 5% do faturamento. Elas são duas vezes maiores em 15% das empresas, o que está longe de ser negligenciável.

É, portanto, razoável assumir que remediar a não-qualidade teoricamente permite recuperar 5 a 10% do faturamento. Isso requer uma estratégia de controle de qualidade envolvendo, primeiramente, a promoção de boas práticas em termos de indicadores. A questão então surge sobre que tipo de indicador de desempenho industrial focar, e então implementar um exercício de monitoramento dos indicadores de qualidade selecionados.

Na pesquisa mencionada acima, a AFNOR recomenda não apenas limitar-se a indicadores quantitativos, mas também confiar em dados qualitativos. Também recomenda uma abordagem gerencial envolvendo todas as partes interessadas e intensificando a comunicação entre a equipe. Em conclusão, há um consenso crescente de que o custo da não-qualidade é um fator significativo e que soluções existem.

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