Qual é o custo da não qualidade em um local de produção?

Podemos garantir uma produção que atenda às expectativas do cliente, mantendo-nos competitivos e melhorando os níveis de lucro? Essa é a equação multivariada que surge em uma indústria onde o desempenho é garantia de sobrevivência, com a concorrência mais intensa do que nunca.

O custo da não qualidade é um aspecto que não podemos ignorar, especialmente porque podemos finalmente considerá-lo como uma oportunidade, uma fonte de ganho. O não cumprimento dos objetivos de qualidade tem impacto na saúde da empresa em vários níveis, incluindo:

• Desempenho
• Finanças

Qual ​​é a noção de não qualidade?

O termo não qualidade é utilizado para descrever a situação em que não foi possível desenvolver, à primeira tentativa, um produto com características que satisfaçam as expectativas do cliente.

Basta que haja apenas uma anomalia encontrada na peça produzida para falarmos de não qualidade. É, portanto, a diferença entre o objetivo de qualidade previamente estabelecido e o nível de qualidade final.

E quando isso acontece, afeta a organização de forma mais ou menos severa, daí a necessidade de identificar rapidamente a causa e implementar ações corretivas adequadas e gestão preventiva.

O custo da não qualidade é bastante difícil de avaliar, mas esse trabalho é essencial para permitir que a empresa mantenha seu desempenho geral .

O custo da não qualidade do ponto de vista do desempenho

A não qualidade penaliza a fluidez das operações, consequentemente a produtividade e competitividade da empresa. Ela o faz por ter um impacto que pode ser material ou imaterial.

O aspecto material do custo da não qualidade é representado pelo retoque a ser realizado quando uma anomalia for detectada, as substituições a serem fornecidas ou os rejeitos. São manipulações que consomem tempo, recursos, energia e pessoal, quando todos esses elementos deveriam estar ocupados produzindo novas peças. O declínio na produtividade e na produção devido à falta de qualidade não pode ser encarado de ânimo leve, por mais intenso que seja.

O impacto intangível do não cumprimento dos objetivos de qualidade está relacionado à percepção do cliente sobre a empresa e o produto que ela oferece. Em outras palavras, é a imagem da organização que é prejudicada quando o usuário está de posse de uma peça de qualidade insuficiente. E quando a satisfação do cliente não é garantida, inevitavelmente é sentida mais tarde nas vendas.

As repercussões financeiras da não qualidade

O custo da não qualidade para a empresa também é financeiro. Os efeitos são directos com penalizações por atraso a assumir, perda de margens a cobrar e operações excepcionais a realizar (recolha de produtos considerados abaixo da qualidade esperada, transporte de produtos de substituição, etc.). Cada uma dessas avarias gera custos adicionais.

Em outubro de 2017, a AFNOR realizou um levantamento sobre o custo da não qualidade na indústria.

A organização demonstrou assim que é possível avaliá-lo e quantificá-lo, apresentando números eloquentes. Assim, para dois terços das empresas que referem medir custos de não qualidade, as perdas relacionadas com estes últimos são da ordem dos 5% do volume de negócios. Eles são duas vezes maiores em 15% das empresas, o que está longe de ser insignificante.

Portanto, é razoável supor que remediar a não qualidade teoricamente permite recuperar 5 a 10% do volume de negócios. Isso requer uma estratégia de controle de qualidade que envolva, em primeiro lugar, a promoção de boas práticas em termos de indicadores. Coloca-se então a questão de que tipo de indicador de desempenho industrial focar e, em seguida, implementar um exercício de monitorização dos indicadores de qualidade selecionados.

Na pesquisa mencionada acima, a AFNOR recomenda não apenas se limitar a indicadores quantitativos, mas também contar com dados qualitativos. Também recomenda uma abordagem gerencial envolvendo todas as partes interessadas e intensificando a comunicação entre os funcionários. Em conclusão, há um consenso crescente de que o custo da não qualidade é um fator significativo e que existem soluções.

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