A importância da visibilidade na última milha nos EUA

O comércio eletrônico mudou a indústria de encomendas no sentido de cumprir cronogramas de entrega mais rápidos e fornecer melhores níveis de serviço aos clientes. Os varejistas e suas transportadoras estão investindo em ferramentas de visibilidade de última milha para atender às necessidades urgentes, compartilhar atualizações de entrega diretamente aos consumidores e garantir que suas remessas permaneçam no caminho certo. Nos EUA, não são apenas as principais transportadoras de encomendas (como UPS, USPS e FedEx ) levando a entrega de última milha para o próximo nível, a economia de gig também está aumentando o frenesi.

O panorama atual do comércio eletrônico nos EUA dá mais poder ao consumidor. Graças à tecnologia móvel e de e-commerce integrada, os clientes em potencial agora têm opções de comparação de preços em vários mercados online e podem escolher quando e onde receber seus itens. Na verdade, 93% dos consumidores desejam se manter informados durante todo o processo de entrega, desde o status em trânsito até a data de chegada final. Isso pressiona a cadeia de suprimentos de uma organização e sua estratégia de última milha para adotar uma abordagem holística para gerenciar a visibilidade e a transparência da remessa, a fim de oferecer suporte e aprimorar a experiência do cliente.

No passado, a visibilidade da remessa de muitos pacotes terminava quando eles eram carregados em um caminhão. No mercado de hoje, vários "pontos de verificação" de digitalização podem rastrear quando um pacote é recebido ou transferido ao longo da rota para seu destino final, fornecendo dados valiosos de entrega em tempo real tanto para o cliente quanto para o remetente. A UPS oferece ferramentas de visibilidade como UPS Tracking e Quantum View. O USPS utiliza a visibilidade informada, que conduz o cliente por três estágios de entrega em tempo real, e a ferramenta de rastreamento da FedEx, InSight, utiliza números de referência. A Amazon, a maior desafiadora de cronograma de todas, fornece um MapTracker visual que mostra a quantas paradas um motorista de entrega está do destino de entrega.

Os clientes podem ser alertados por mensagem de texto ou e-mail quando um pacote é entregue em sua residência ou local alternativo de coleta, como um armário da Amazon, ou se chegou ao local físico e está pronto para ser retirado . Obstáculos de entrega que aumentam o custo crescente de atender aos requisitos de cronograma de cumprimento incluem imprevisibilidade da rota, mau tempo, problemas de endereço e disponibilidade do cliente.

À medida que o mercado se move em direção a um futuro mais automatizado e escalonável, os varejistas precisarão enfrentar esses desafios para trabalhar no sentido de aperfeiçoar a entrega de última milha. Investindo em um sistema integrado para rastrear a jornada de um pacote e utilizando análises preditivas para continuar otimizando rotas e melhorando o serviço, os remetentes podem refinar ainda mais seus processos de visibilidade e transparência. Quando bem feito, isso resulta em aumento de produtividade, escalabilidade e lucratividade, e prova ser uma vantagem competitiva para qualquer remetente.

Para se manterem competitivos no crescente e-commerce e no mundo móvel, os varejistas precisarão fazer investimentos estratégicos em suas estratégias de milha final. Como os consumidores podem estar dispostos a pagar um prêmio para receber seus produtos dentro do prazo esperado, os fornecedores devem atender a essa expectativa sem comprometer a qualidade do serviço. Uma série de tecnologias úteis existem no cenário atual que ajudam a permitir que um remetente garanta que as entregas sejam concluídas com total transparência e visibilidade.

Scott Cornwell é vice-presidente de finanças e tecnologia da Spend Management Experts .