Quatro Lições Críticas para Construir Cadeias de Suprimentos de E-Commerce Resilientes Pós-Pandemia

Indubitavelmente, a recente crise global de saúde mudou o mundo, particularmente em termos de varejo e da forma como as pessoas compram. O e-commerce tornou-se uma tábua de salvação para a nação de mais maneiras do que uma, desde entregas essenciais de mantimentos a jogos e brinquedos para entretenimento doméstico, causando um salto de 18% nas vendas online este ano.

Mais recentemente, o efeito disruptivo da pandemia do coronavírus nas cadeias de suprimentos globais dominou manchetes e emergiu como fator crucial para administrar um negócio online perfeito. Foi um verdadeiro alerta para comerciantes sobre a importância de uma rede de fornecedores forte e diversificada, para evitar temidas faltas de estoque e churn de clientes.

A capacidade de diversificar e adaptar, combinada com uma estratégia de fulfillment eficaz e rede forte de parceiros, constituem quatro lições-chave de cadeia de suprimentos da pandemia, para mitigar riscos futuros inesperados.

Diversificação

A primeira e mais vital lição tem sido diversificar os países de onde os produtos são obtidos. A China é o centro de sourcing mundial, mas foi a primeira atingida pela pandemia e forçada ao lockdown. Muitos varejistas online foram impactados por depender exclusivamente de um país para suprimento, e enfrentaram períodos prolongados de falta de estoque que paralisaram seus negócios. Todo comerciante precisa de um plano B.

Compreensivelmente, comerciantes querem manter boas relações com um fornecedor, e hesitam em arriscar isso alcançando mais. No entanto, eles devem perceber a resiliência que a diversificação adiciona ao seu negócio. Daqui para frente, será chave não apenas encontrar uma gama mais ampla de produtos e países de sourcing, mas identificar mais canais de venda, como marketplaces online via Amazon ou Rakuten. Esses se tornaram essencialmente os shoppings virtuais do futuro, e estão abrindo uma nova base de clientes global e fluxo de receita para vendedores online.

Adaptabilidade

Ser capaz de se adaptar rapidamente a desafios inesperados é vital para qualquer negócio, mas é ainda mais relevante hoje, dado o impacto de mudança de vida dos lockdowns em todo o país. Certos varejistas com forte capacidade de adaptação foram capazes de explorar e capitalizar em novos produtos e categorias de venda que não estocavam pré-pandemia. Muitos outros vendedores ignoraram a oportunidade de adaptar suas cadeias de suprimentos e estrategizar contra a situação atual. Como resultado, falharam em entender como os padrões de compra de seus clientes estavam mudando, e como precisavam se ajustar rapidamente a essa demanda.

A PingPong Payments identificou as categorias de venda mais populares no espaço de e-commerce durante a pandemia como mantimentos, brinquedos e jogos, material educacional e casa e jardim, enquanto moda praia, produtos relacionados a viagens e eletrônicos de consumo como câmeras não estavam mais em demanda. E-comerciantes que não se enquadram em uma dessas categorias de venda sortudas podem ajustar analisando a força de venda do negócio e, onde possível, traçar comparações com o que está atualmente popular. Adaptabilidade significa identificar e obter novos produtos rapidamente, enquanto garante que velhas cadeias de suprimentos permaneçam fortes para reabastecer e vender produtos quando se tornarem relevantes novamente.

Fulfillment

Durante a pandemia, uma série de mudanças temporárias porém impactantes ocorreram no setor de e-commerce que fizeram comerciantes perceber que ter um canal de fulfillment flexível é chave. Por um curto período, a Amazon fechou remessas para produtos não essenciais, deixando alguns comerciantes que dependem do Fulfillment by Amazon sofrerem, pelo menos por algumas semanas. Mas mesmo após aquelas duas semanas iniciais, comerciantes ainda foram impactados por perda de relevância de busca e churn de clientes que tem efeitos danosos de longo prazo.

Comerciantes devem sempre ter um Plano B quando se trata de canais de fulfillment. Self-fulfillment é caro, e pode ser desafiador adaptar rapidamente. Fazer parceria com o provedor de pagamentos certo, no entanto, pode fornecer insights logísticos essenciais, permitindo que comerciantes alavancem suas redes e recebam sugestões razoáveis para melhorar sua estratégia.

Parceiros

Ter a rede certa de parceiros é essencial. Pode ajudar a economizar tempo e dinheiro dos comerciantes, crucialmente permitindo que mais seja investido em otimizações importantes, como estratégias de fulfillment eficazes. Certos produtos de valor agregado também podem ajudar comerciantes a fazer escolhas benéficas em termos de seleção de produtos, o que é particularmente útil para pequenas e médias empresas que carecem da capacidade de avaliar situações rapidamente, e portanto correm risco de ficar atrás da concorrência. Software de inteligência artificial e machine learning são ferramentas adicionais que podem ser implantadas para gestão inteligente de estoque, bem como para análise de mercado e tendências de busca, para ajudar comerciantes a manter os níveis certos de estoque e estrategizar o que devem vender.

E-comerciantes devem ser espertos sobre os custos associados a cada aspecto de sua cadeia de suprimentos. Isso nunca foi mais verdadeiro do que durante a pandemia, quando o fluxo de caixa está tensionado. Tradicionalmente, comerciantes vão aos grandes bancos ao obter de outros países, mas transferências bancárias são lentas e caras, e taxas de câmbio comem as margens do vendedor. Manter apenas um por cento das margens é uma enorme ajuda para comerciantes. Fazer parceria com as empresas certas de pagamentos transfronteiriços que se especializam em transferências de dinheiro convenientes e rápidas pode tirar esse aborrecimento enquanto reduz custos. Também significa que fornecedores não são mais obrigados a fazer papelada adicional, e é útil para manter laços fortes. Ter um relacionamento estreito com a fábrica de sourcing significa que comerciantes podem obter mais insights da rede de fornecedores para não ficarem completamente cegos — uma capacidade especialmente útil em uma crise.

Durante a COVID-19, algumas empresas estiveram em posição melhor para mitigar riscos do que outras. Tinham relacionamentos diversos e fortes com fornecedores-chave, combinados com a capacidade de se adaptar rapidamente. Daqui para frente, comerciantes podem levar estas lições valiosas para prosperar em uma paisagem emergente de e-commerce, e proteger-se de desafios futuros inesperados.

Ning Ye é chefe de parcerias globais na PingPong Payments.