7 Tendências-Chave Moldando a Logística de Última Milha em 2025

A pandemia de COVID-19 exigiu que muitas organizações reconectassem suas cadeias de suprimentos com pouco aviso — e uma maioria esmagadora de empresas não tem intenção de voltar ao status quo. À medida que o e-commerce explode como nunca vimos antes, o setor de milha final também crescerá. Aqui está o que podemos esperar.

Altas Expectativas

A entrega de última milha se tornará cada vez mais exigente nos próximos anos. Serviços de entrega estão em alta, com empresas como UberEats mudando a forma como as pessoas recebem comida de restaurante ou mantimentos. Durante a pandemia, alguns dos maiores negócios lutaram para atender à demanda enquanto os clientes recorriam às compras online no lockdown. Os consumidores formaram novos hábitos e espera-se que comprem mais online do que em lojas físicas mesmo quando a vida voltar ao normal.

Além do aumento em todo o setor, as expectativas dos clientes permanecem altas. O cliente moderno é implacável, e basta uma entrega ruim para prejudicar a reputação de uma marca, especialmente com redes sociais e avaliações online ao alcance dos dedos. Os clientes querem receber entregas em seus termos. Isso vai além do checkout, com clientes querendo mudar local e horário de entrega até o último minuto. Quando se trata de devoluções, as expectativas dos clientes são igualmente altas, esperando a mesma facilidade, velocidade e escolha.

Com tal demanda e expectativa sobre a milha final, é essencial que as empresas trabalhem com especialistas. Trabalhar com um parceiro de milha final mantém as necessidades dos clientes no centro da entrega e devoluções e garante que esteja à altura da tarefa à frente.

Entrega no Mesmo Dia

Os clientes sabem o que querem, e para muitos clientes é receber seus produtos o mais rápido possível. A entrega no mesmo dia deve atingir 25% de participação de mercado até 2025. Os clientes também não se importam em gastar mais para obtê-la, o que significa que empresas de e-commerce têm a oportunidade de lucrar com entregas mais rápidas.

No entanto, não é apenas a entrega no mesmo dia que continua a subir. Em geral, os clientes querem que a milha final se adapte às suas vidas — isso significa oferecer diferentes opções incluindo escolha de dias específicos, clique e retire e lockers de encomendas. Parcerias com empresas de milha final que oferecem uma gama de serviços garantirão que os clientes possam escolher com base em suas necessidades.

Transparência em Tempo Real

Outra tendência-chave na milha final é a tecnologia que permite visibilidade e transparência em tempo real sobre a milha final. A tecnologia permite que as empresas rastreiem totalmente a jornada da encomenda, permitindo-lhes otimizar rotas com base em disrupções ou tráfego. Também significa que eles podem atualizar automaticamente os clientes sobre o horário de chegada da encomenda. Os clientes agora esperam esse nível de transparência, querendo atualizações regulares e informações sobre quaisquer atrasos. Também beneficia seu negócio fazer isso, reduzindo o número de chamadas para o serviço de atendimento ao cliente tentando rastrear uma encomenda.

Uma plataforma de rastreamento robusta significa que as empresas podem pegar os dados detalhados e analisá-los para melhorar o processo de entrega no futuro. Ao garantir que tenham os parceiros tecnológicos certos para fazer isso, empresas de e-commerce podem otimizar sua entrega, bem como garantir uma ótima experiência do cliente. Afinal, uma entrega falhada não é quando uma encomenda não aparece — é quando ela não vem de acordo com as expectativas do cliente. Os clientes podem tolerar uma entrega atrasada, mas apenas se forem notificados sobre isso com antecedência.

Operações Ágeis

Se a pandemia ensinou algo às empresas, é a necessidade de agilidade absoluta. Ainda estamos lidando com um ambiente imprevisível, com mais disrupções na cadeia de suprimentos esperadas tanto pelo Brexit quanto pela pandemia em andamento. As empresas devem ser capazes de escalar rapidamente para cima ou para baixo, ligar e desligar diferentes serviços, e ser capazes de se adaptar à mudança. Nada permanecerá estático e espere que as coisas mudem quase diariamente. Isso significa que operações ágeis e tomada de decisão rápida serão essenciais para a sobrevivência de empresas de e-commerce.

Hubs de Fulfillment

À medida que o comportamento do consumidor muda, o tráfego de pedestres continuará a cair e varejistas podem buscar transformar suas lojas em hubs de fulfillment. Ao transformá-las em mini centros de distribuição, as empresas podem combiná-las com serviços de entrega de última milha para criar envios mais rápidos. Amazon e Apple são dois varejistas que estão buscando assumir espaços vagos para este propósito. Embora as empresas já estivessem considerando essas opções antes da pandemia, a taxa de crescimento do e-commerce acelerou isso.

Estratégia Ambiental

As empresas devem trabalhar com múltiplas transportadoras para dar aos clientes o nível de serviços que esperam. No entanto, para empresas de e-commerce, isso pode levar a uma pegada de carbono maior à medida que comissionam mais caminhões nas estradas. Com clientes e empresas se tornando mais conscientes do impacto de suas decisões no meio ambiente, uma solução de milha final que envolva mais e mais transportadoras diferentes se tornará insustentável.

Ao fazer parceria com um parceiro multi-transportadora, as empresas ainda podem obter os serviços e cobertura de que precisam para ter sucesso, mantendo veículos adicionais fora da estrada. Com uma coleta em vez de múltiplas coletas, as empresas podem consolidar seus volumes de encomendas e entregar pacotes de uma forma mais ambientalmente consciente.

Parcerias da Indústria

Com todos os desafios que se avizinham para as empresas, fazer parceria com especialistas em milha final é essencial para sobreviver. Oferecer o mesmo nível de serviços, agilidade, transparência e atender à demanda sem um parceiro exigiria uma enorme quantidade de investimento em habilidades e ferramentas, o que leva tempo e dinheiro e adiciona mais pressão a um setor que já está sob pressão. Isso se aplica à experiência completa de milha final, não apenas entrega, com a logística reversa de devoluções exigindo a mesma quantidade de cuidado e atenção.

Encontrar um parceiro de milha final é a rota óbvia para uma solução rápida, de baixo custo e baixo risco que permite que empresas de logística foquem no que fazem de melhor mais acima na cadeia de suprimentos e seu parceiro de milha final foque no que faz de melhor — garantir uma experiência de entrega centrada no cliente, e a tecnologia mais recente para enfrentar o futuro de frente.

Bobbie Ttooulis é diretora executiva da Global Freight Solutions, uma empresa de envio multi-transportadora e entrega de e-commerce baseada no Reino Unido.