Logística da última milha:7 tendências a serem observadas nos próximos 12 meses

A pandemia COVID-19 exigiu que muitas organizações religassem suas cadeias de suprimentos em curto prazo - e uma grande maioria das empresas não tem intenção de retornar ao status quo. À medida que o e-commerce cresce como nunca vimos antes, o mesmo acontecerá com o crescimento no setor da milha final. Aqui está o que podemos esperar.

Grandes expectativas

A entrega na última milha se tornará cada vez mais exigente nos próximos anos. Os serviços de entrega estão na moda, com empresas como a UberEats mudando a forma como as pessoas obtêm comida em restaurantes ou mantimentos. Durante a pandemia, algumas das maiores empresas lutaram para atender à demanda, à medida que os clientes se voltavam para as compras online em bloqueio. Os consumidores agora criaram novos hábitos e espera-se que façam mais compras online do que na loja, mesmo quando a vida voltar ao normal.

Além do aumento em todo o setor, as expectativas dos clientes permanecem altas. O cliente moderno é implacável, e basta uma má entrega para prejudicar a reputação de uma marca, especialmente com mídia social e comentários online ao seu alcance. Os clientes desejam obter entregas em seus termos. Isso vai além da finalização da compra também, com os clientes querendo alterar o local e o horário da entrega até o último minuto. Quando se trata de devoluções, as expectativas do cliente são igualmente altas, esperando a mesma quantidade de facilidade, velocidade e escolha.

Com tanta demanda e expectativa ao longo da milha final, é essencial que as empresas trabalhem com os especialistas. Trabalhar com um parceiro de última hora, mantém as necessidades dos clientes no centro da entrega e devoluções e garante que está à altura da tarefa à frente.

Entrega no mesmo dia

Os clientes sabem o que querem e, para muitos clientes, é obter seus produtos o mais rápido possível. Espera-se que a entrega no mesmo dia alcance 25% do mercado em 2025. Os clientes também não se importam em gastar mais para obtê-la, o que significa que as empresas de comércio eletrônico têm a oportunidade de lucrar com entregas mais rápidas.

No entanto, não é apenas a entrega no mesmo dia que continua a aumentar. Em geral, os clientes desejam que a milha final se encaixe em suas vidas - o que significa oferecer diferentes opções, incluindo a escolha de dias específicos, clicar e recolher e empacotar armários. A parceria com empresas de última hora que oferecem uma variedade de serviços garantirá que os clientes possam escolher com base em suas necessidades.

Transparência em tempo real

Outra tendência importante na milha final é a tecnologia que permite visibilidade e transparência em tempo real ao longo da milha final. A tecnologia permite que as empresas acompanhem totalmente a jornada do pacote, permitindo que otimizem as rotas com base nas interrupções ou no tráfego. Isso também significa que eles podem atualizar automaticamente os clientes sobre a hora de chegada do pacote. Os clientes agora esperam esse nível de transparência, querendo atualizações regulares e informações sobre quaisquer atrasos. Isso também beneficia sua empresa, reduzindo o número de chamadas para o serviço de atendimento ao cliente que tentam rastrear um pacote.

Uma plataforma de rastreamento robusta significa que as empresas podem pegar os dados detalhados e analisá-los para melhorar o processo de entrega no futuro. Ao garantir que têm os parceiros de tecnologia certos para fazer isso, as empresas de e-commerce podem otimizar sua entrega, bem como garantir uma ótima experiência do cliente. Afinal, uma entrega malsucedida não ocorre quando um pacote não aparece - é quando ele não chega de acordo com as expectativas do cliente. Os clientes podem tolerar uma entrega atrasada, mas apenas se forem notificados sobre isso com antecedência.

Operações Agile

Se a pandemia ensinou alguma coisa às empresas, foi a necessidade de agilidade absoluta. Ainda estamos lidando com um ambiente que é imprevisível, com mais interrupções na cadeia de suprimentos esperadas durante o Brexit e a pandemia em andamento. As empresas devem ser capazes de aumentar ou diminuir rapidamente, ativar e desativar diferentes serviços e ser capazes de se adaptar às mudanças. Nada permanecerá estático e esperará que as coisas mudem quase diariamente. Isso significa que operações ágeis e tomadas de decisão rápidas serão essenciais para a sobrevivência dos negócios de comércio eletrônico.

Fulfillment Hubs

Conforme o comportamento do consumidor muda, o tráfego de pedestres continuará diminuindo e os varejistas podem querer transformar suas lojas em centros de atendimento. Ao transformá-los em serviços de minidistribuição, as empresas podem combiná-los com serviços de entrega de última milha para agilizar o envio. Amazon e Apple são dois varejistas que procuram ocupar espaços vagos para esse fim. Embora as empresas já estivessem considerando essas opções antes da pandemia, a taxa de crescimento do comércio eletrônico acelerou isso.

Estratégia Ambiental

As empresas devem trabalhar com várias operadoras para oferecer aos clientes o nível de serviços que eles esperam. No entanto, para empresas de comércio eletrônico, isso pode levar a uma pegada de carbono maior, pois eles encomendam mais caminhões nas estradas. Com os clientes e empresas se tornando mais conscientes do impacto de suas decisões sobre o meio ambiente, uma solução de última milha que envolve mais e mais transportadoras diferentes se tornará insustentável.

Em parceria com um parceiro de múltiplas operadoras, as empresas ainda podem obter os serviços e a cobertura de que precisam para ter sucesso, enquanto mantêm veículos adicionais fora da estrada. Com uma coleta em vez de várias coletas, as empresas podem consolidar seus volumes de encomendas e entregar as encomendas de uma forma mais ambientalmente consciente.

Parcerias Industriais

Com todos os desafios que as empresas enfrentam, a parceria com especialistas em milhas finais é essencial para sobreviver. Oferecer o mesmo nível de serviços, agilidade, transparência e atender a demanda sem um parceiro exigiria um grande investimento em habilidades e ferramentas, o que leva tempo e dinheiro e aumenta a pressão sobre um setor que já está sob pressão. Isso se aplica a toda a experiência da milha final, não apenas à entrega, com a logística reversa de devoluções exigindo o mesmo cuidado e atenção.

Encontrar um parceiro da última milha é o caminho óbvio para uma solução rápida, de baixo custo e baixo risco que permite que as empresas de logística se concentrem no que fazem melhor na cadeia de suprimentos e seu parceiro na última milha se concentre no que fazem melhor - garantindo uma experiência de entrega centrada no cliente e a tecnologia mais recente para enfrentar o futuro de frente.

Bobbie Ttooulis é diretora executiva da Global Freight Solutions, uma empresa de remessa e comércio eletrônico com várias transportadoras sediada no Reino Unido.