Como otimizar uma cadeia de suprimentos direta ao consumidor

Com as vitrines de varejo sob cerco, fortalecer o canal direto ao consumidor nunca foi tão importante para os fabricantes. Não há dúvida de que o tráfego de pedestres no varejo diminuirá em um futuro previsível, então os fabricantes estão procurando adotar novas estratégias para proteger os negócios, atender melhor a oferta e a demanda, aumentar a capacidade de resposta em tempo real e permitir recursos de execução de logística de classe mundial corretamente até a última milha.

Em um esforço para melhorar os níveis de serviço, criar uma ótima experiência para o cliente e aumentar a fidelidade e a participação no mercado, muitas organizações estão reformulando a forma como fabricam e movimentam produtos de maneiras que nunca haviam previsto.

As necessidades impulsionadas pelo consumidor e as mudanças de comportamento geraram um choque rápido e contínuo na maioria das redes de abastecimento desde o início das interrupções do COVID-19. Essa mudança criou uma mudança estrutural nas redes da cadeia de suprimentos que também afetou os processos de negócios. Em muitos casos, esses novos processos se tornarão permanentes em todos os setores da indústria nos próximos dois anos.

Por exemplo, comportamentos de compra que podem ter levado uma década para evoluir em circunstâncias normais, tornaram-se o centro das atenções devido a restrições relacionadas a vírus. Quarentenas impostas pelo governo impulsionaram um aumento global nos pedidos online de alimentos, mantimentos, produtos farmacêuticos e outras necessidades essenciais. Mesmo para bens não essenciais, as empresas viram um enorme aumento no comércio eletrônico. Onde os consumidores normalmente teriam ido a um varejista local, muitas transações mudaram para online ou estão sendo feitas diretamente do fabricante.

Forbes observa que houve um aumento de 146% em todos os pedidos de varejo online na América do Norte e que “e-commerce e cadeias de suprimentos de varejistas online, gerenciamento de pedidos e sistemas de atendimento estão todos sendo testados pelo aumento de pedido e receita de três dígitos hoje." Embora alguns consumidores voltem aos velhos hábitos à medida que a situação se normaliza, quanto mais os comportamentos de pandemia persistirem, maior será a fração dos gastos do consumidor permanecerá permanentemente bloqueada nos canais diretos ao consumidor recentemente expandidos.

A Accenture relata que “grande parte dessa nova atividade de comércio eletrônico veio de novos usuários. COVID-19 mudará permanentemente o comportamento do consumidor. As atitudes, comportamentos e hábitos de compra dos consumidores estão mudando - e muitas dessas novas formas permanecerão pós-pandemia. Espera-se que a tendência para o comércio digital continue após o surto, com consumidores relatando que a proporção de compras online aumentará de 32% para 37% após o surto, ilustrando a necessidade clara de um aumento substancial de investimento neste canal. ”

Rampa rápida para cima, para baixo

Para ajudar a lidar com o novo normal de hoje, muitas organizações estão usando redes de negócios inteligentes para aplicar o gerenciamento autônomo da cadeia de suprimentos. Usando aprendizado de máquina e tecnologia de agente inteligente, essas redes digitais multipartidárias permitem que as organizações obtenham benefícios e eficiências dramáticos na cadeia de suprimentos em seu ecossistema de parceiros de negócios. Essas redes ajudam todos os parceiros a trabalharem juntos para atender aos crescentes volumes no varejo de alimentos, redes de saúde, 3PLs e atividades gerais de entrega direta ao consumidor. Em algumas redes, os volumes de unidades, pedidos e transações aumentaram mais de 100% nos últimos meses. Os aumentos volumétricos observados nos últimos meses foram sem precedentes e as organizações estão percebendo que os sistemas ERP tradicionais são incapazes de melhorar a resiliência, a segurança e o desempenho como esperado.

É claro que certas indústrias foram duramente atingidas pela desaceleração da demanda devido ao vírus, como o setor de serviços de alimentação em restaurantes. Mas mesmo lá, alavancando um ecossistema de rede, toda a rede de abastecimento - desde as transportadoras e distribuidores até os produtores e fornecedores - pode se ajustar ao novo perfil de demanda em tempo real. Em tempos como estes, em que o capital de giro passa a ser o foco principal de determinados setores, a capacidade de ajustar planos e cronogramas a qualquer momento é vital.

Houve desaceleração nos setores automotivo, de alta tecnologia e industrial, e muitos agora entendem que as antigas soluções hub-and-spoke de fornecedores de ERP eram incapazes de oferecer suporte a um ecossistema de comércio ágil baseado em rede. Na verdade, há um grande apetite entre as empresas que desaceleraram para investir em infraestrutura de rede de abastecimento, uma vez que a capacidade será uma vantagem de mercado significativa assim que a economia se recuperar totalmente.

Demanda de item único

É realmente possível migrar para quantidades menores de pedidos e, ao mesmo tempo, diminuir os custos? Com a tecnologia moderna, a resposta é sim, desde que a visibilidade e a colaboração da rede em tempo real sejam aplicadas para reduzir a variabilidade para todos os parceiros comerciais e para eliminar os tempos de entrega de informações em todos os níveis da cadeia de abastecimento.

Embora existam muitas variáveis ​​importantes a serem consideradas em todos os níveis da rede de abastecimento, a frente e o centro durante os últimos meses tem sido a capacidade de responder à demanda de um único item gerada pelo consumidor “em casa” junto com a entrega de última milha associada. Por exemplo, as empresas foram desafiadas a responder à crescente demanda por entrega em domicílio de pedidos de alimentos, mercearias e produtos farmacêuticos. Uma rede de suprimento e demanda em tempo real que inclui todos, desde transportadoras a varejistas, de 3PLs a fabricantes e fornecedores, tem a capacidade de flexibilizar a capacidade de execução no aumento da demanda de entrega. Aumentos de capacidade da frota de 20% a 30% podem ser facilmente alcançados por meio desse tipo de planejamento multilateral e rede transacional.

Se os remédios precisam ser entregues no mesmo dia / dia seguinte ou para dar suporte a um restaurante local através da entrega em casa, esses recursos são disponibilizados de uma maneira muito econômica e eficaz. Basicamente, todos os recursos que permitem que toda a rede forneça os mais altos níveis de serviço ao cliente com o menor custo possível são totalmente estendidos ao consumidor por meio deste moderno recurso de logística orientado para a demanda

A automação de processos está, obviamente, disponível por muitos anos em bolsões da rede de abastecimento. Hoje, essa automação foi estendida por toda a rede e em casa com a capacidade de acionar uma resposta da rede, com base em pedidos individuais baseados em casa. As redes não só permitem a entrega em casa em uma etapa, alimentada por um ecossistema de rede de abastecimento que atende à demanda do indivíduo em tempo real na última milha, como também agrega essa demanda em tempo real para todos os clientes para alavancar economias de escala. Isso permite que a rede alcance os mais altos níveis de atendimento ao cliente com o menor custo possível, mesmo quando os pedidos são feitos em casa para itens individuais.

A rede vê os pedidos de entrada e saída como as duas faces da mesma moeda. O que um parceiro comercial considera de entrada, outro considera de saída. Portanto, a única maneira de uma solução de última milha beneficiar tanto o consumidor quanto as empresas que fornecem os bens e serviços é otimizar todas as atividades de entrada e saída na rede. Fornecendo visibilidade, controle e tomada de decisão baseada em matemática em diferentes pontos de contato da cadeia de suprimentos, os parceiros comerciais têm o poder de tomar decisões bem informadas sobre o posicionamento e movimentação do estoque.

O conhecimento em tempo real em toda a rede, junto com a capacidade de colaboração entre parceiros comerciais, está impulsionando um desempenho superior para todos os participantes e os ajuda a expandir sua base de clientes. Recursos como telemática e visibilidade total do pedido capacitam os clientes e aumentam os níveis de satisfação, que por sua vez impulsionam o boca a boca. Para empresas que medem o NPS (pontuações líquidas do promotor), esses recursos são certamente um forte acelerador na fidelização do cliente para o canal direto ao consumidor.

Colaboração do fabricante

Do ponto de vista do remetente, existem muitas variáveis ​​onde eles sentem que têm pouco ou nenhum controle, incluindo a compreensão dos padrões de compra do consumidor, custos de combustível, interrupções no fornecimento e alocações de capacidade. Muitos tentaram aplicar técnicas de previsão estatística ou mesmo aprendizado de máquina, mas essas variáveis ​​sempre serão difíceis de prever. Independentemente de como os remetentes podem gerar erros de previsão, eles sempre precisarão reagir a problemas e alertas durante a execução e, basicamente, estar no "modo reativo".

A implantação de recursos de logística orientada pela demanda está capacitando os fabricantes a impulsionar a colaboração em todo o ecossistema de seus parceiros comerciais, incluindo clientes, transportadoras e fornecedores, levando a custos e níveis de serviço ao cliente aprimorados. Sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) e recursos de rede de abastecimento em tempo real em torno de visibilidade, tomada de decisão, pedidos, estoque e cumprimento, todos disponíveis em uma única plataforma baseada em nuvem, fornecem aos remetentes a capacidade de compartilhar informações e gerenciar processos de transporte e logística em todo a rede. Ter dados em um repositório de gerenciamento de dados mestre federado (MDM) que alimenta o planejamento e a análise upstream ajuda a facilitar a logística orientada pela demanda.

Uma rede de fornecimento em tempo real

Para aqueles que estão terceirizando globalmente, deixar de se comunicar em tempo real com os parceiros upstream cria ineficiências e custos significativos. Tentar fazer isso em dezenas de instâncias de ERP implantadas é como estar preso a uma âncora. Hoje, as empresas devem se esforçar para alcançar todos os níveis e níveis de sua rede de fornecimento e trabalhar mais de perto com fornecedores e fabricantes para ajustar os sistemas de produção e garantir que eles estejam em sintonia com os processos posteriores.

Então, o que é realmente necessário para uma logística eficiente orientada para a demanda para apoiar a cadeia de suprimentos direta ao consumidor, vai muito além de uma plataforma básica de e-commerce. Inclui uma solução completa de cadeia de suprimentos com otimização de estoque multicamadas integrada, corretagem de pedidos, fusão e cross docking, incluindo entrega na última milha, e a capacidade de criar um Disponível para Promessa (ATP) alocado para um pedido prometido para uma entrega janela em uma casa dentro de algumas horas. E tudo isso precisa ser otimizado no custo.

As plataformas de rede atuais tornam isso possível e, desta forma, todo o ecossistema é capaz de capitalizar a mudança em direção ao consumidor direto e atingir um aumento rápido nas entregas de última milha orientadas pelo consumidor. Sem falar que a organização e seus parceiros estarão totalmente preparados para aproveitar o crescimento da demanda e as novas oportunidades de recuperação das economias.

Joe Bellini é diretor de operações da One Network Enterprises, uma plataforma de negócios de IA para gerenciamento da cadeia de suprimentos.