Como os fornecedores de logística devem investir em tecnologia

A verdadeira emoção de trabalhar com tecnologia é desenvolver soluções para tornar a vida do usuário final mais fácil e intuitiva e liberar componentes de seu trabalho que parecem entediantes. O setor de logística, com sua longa história de processos manuais, costuma estar atrasado na implementação de tecnologia. Felizmente, isso mudou lentamente na última década.

Para serem modernas e competitivas, as indústrias não voltadas para a tecnologia precisam investir em tecnologia para permanecerem relevantes. No entanto, gastar dinheiro em um departamento de TI e desenvolver software na nuvem não dá às empresas os resultados que desejam. É uma área onde muitos tentaram ir antes e falharam. Na verdade, quanto mais eles constroem, mais todos tendem a reclamar da tecnologia. Então como você faz isso? Como você investe em tecnologia e realmente move a agulha? A seguir estão quatro considerações essenciais para fazer a tecnologia trabalhar para você.

1 Não abuse do departamento de TI. Para investir em tecnologia e pensar como uma empresa de tecnologia, uma empresa deve se concentrar em encantar o usuário final e aproveitar a tecnologia para resolver problemas de negócios, não apenas fornecer recursos.

Uma equipe de TI funcionando bem é fundamental para o funcionamento de uma empresa de sucesso. No entanto, seu trabalho é diferente daquele de um grupo de pesquisa e desenvolvimento de tecnologia liderado por produtos. A TI é principalmente um grupo operacional, garantindo que os sistemas estejam funcionando e seguros. A TI é crítica e um grupo de TI com bom funcionamento é um ativo, não um custo.

Mas TI não é desenvolvimento de produto. Você não pode simplesmente contratar alguns desenvolvedores, especialmente os contratantes offshore mais baratos que você pode encontrar, e declarar que “estamos fazendo um desenvolvimento ágil”. Equipes de produto capacitadas e que funcionam bem não são recebedoras de pedidos. Eles são parceiros na busca e entrega de soluções. O desenvolvimento de produtos e a inovação tecnológica são uma mentalidade. E é uma mentalidade não apenas para o grupo de tecnologia, mas para toda a empresa.

Há uma tendência em que as empresas “investem” em tecnologia desenvolvendo uma equipe de tecnólogos que são apenas recebedores de pedidos para desenvolver recursos de tecnologia, mas não estão resolvendo um problema. Essas equipes parecem estar fazendo as coisas certas:criando roteiros voltados para as partes interessadas e reunindo-se com os tomadores de decisões de negócios. Mas, no final das contas, a empresa diz a eles quais recursos criar e, em muitos casos, onde colocar o botão. Essas equipes de recursos tentam agradar a todos e, com o tempo, embora estejam trabalhando demais, ficam muito aquém.

2. Opere como uma empresa de tecnologia. Um desafio para empresas de não tecnologia é investir em software como se você fosse vendê-lo. Ao criar software como produto de sua empresa, você sabe que seus clientes têm outras opções. Para se manter competitivo e ganhar participação de mercado, você deve agregar valor e conquistar seus negócios todos os dias.

Embora possa parecer contra-intuitivo, isso é absolutamente verdadeiro para o software que você entrega internamente e que não será vendido como um produto. Embora seus funcionários tenham que usar os sistemas fornecidos, você deve desenvolver a tecnologia como se eles tivessem escolha - porque, em última análise, eles têm.

Não importa a função que ocupem na empresa, seu funcionário pode fazer o mesmo por um concorrente. Se um funcionário usa um sistema de software abaixo da média na maior parte do dia, isso contribui para a qualidade de seu trabalho. Se, no entanto, a experiência desse funcionário com o software fornecido pela sua empresa for incrível e o sistema se tornar um contribuinte para o sucesso deles em vez de um trabalho enfadonho, então sua tecnologia vai além de apenas reter um funcionário; está acelerando esse funcionário.

3. Comece com a estratégia da equipe. Então, como você reinventa sua estratégia de tecnologia e entrega produtos como uma empresa de software líder? Você constrói a equipe certa, capacita-os para criar valor para a empresa e tem apoio de liderança desde o início. Uma das coisas mais incríveis sobre a construção de produtos de software dentro de uma empresa que não seja de tecnologia é que os objetivos da equipe de tecnologia estão 100% alinhados aos dos usuários. Um grupo de desenvolvimento voltado para o produto faz parceria com a empresa, aprende seus objetivos e desafios e inova para resolver esses problemas. Essa equipe consiste em gerenciamento de produto, design de experiência do usuário, cientistas de dados, garantia de qualidade e, é claro, engenheiros habilitados.

No entanto, você pode construir a equipe perfeita, mas se a liderança da empresa não estiver alinhada com o que uma equipe orientada para o produto pode fazer, seu investimento em tecnologia nunca lhe dará o ROI que você deseja. Os líderes empresariais e as partes interessadas conhecem o negócio e como gerar receita, mas também estão cegos por esses fatores porque é difícil mudar o que sempre funcionou. O grupo de produtos deve estar arraigado nos objetivos gerais da empresa e, em seguida, trazer lições e experiência de outros setores para desenvolver soluções inovadoras que não apenas entreguem melhorias incrementais, mas, em alguns casos, redefinam completamente o que é sucesso. Lembre-se de que, no final do dia, o objetivo não é entregar um recurso; é direcionar as métricas que são importantes para os negócios.

4. Lembre-se de seu usuário - e torne isso mais fácil. A tecnologia deve ser fácil e intuitiva. Deve funcionar. Como a tecnologia consumiu mais nossas vidas, clientes e funcionários esperam a mesma facilidade de uso e recursos no trabalho que eles experimentam em suas vidas diárias. Sejam esses usuários seus funcionários internos ou clientes de sua empresa, a experiência que eles têm ao interagir com sua empresa contribui muito para a construção de valor e lealdade de longo prazo.

A tecnologia não é uma ferramenta ou um custo para fazer negócios. Gastar mais em tecnologia não resolve. A tecnologia deve ser uma competência central de um negócio. É como você opera. Ele permite que você agrade seus clientes. Ele capacita você a ultrapassar e flanquear seus concorrentes. A tecnologia é uma grande virada de jogo ou pode ser uma completa perda de tempo.

O setor de logística tem uma grande oportunidade diante de si:a capacidade de transformar produtos legados em tecnologia de ponta que ajuda o usuário final de dentro para fora. Embora a tarefa possa parecer assustadora para alguns, esta fórmula - pensar em tecnologia não apenas em termos de TI, contratar as pessoas certas e desenvolver um produto que encante o usuário final - é o primeiro passo na jornada para gerar valor real para os negócios da tecnologia.

Michael Senftleber é diretor de tecnologia da Arrive Logistics.