Investir em Tecnologia: Como Prestadores de Logística Podem Modernizar Operações

A verdadeira emoção de trabalhar em tecnologia é desenvolver soluções para tornar a vida do utilizador final mais fácil e intuitiva, e libertar componentes do seu trabalho que parecem tediosos. A indústria de logística, com a sua longa história de processos manuais, tipicamente esteve atrasada quando se trata de implementar tecnologia. Felizmente, isto tem mudado lentamente na última década.

Para ser moderno e competitivo, indústrias não tecnológicas precisam de investir em tecnologia para se manterem relevantes. No entanto, gastar dinheiro num departamento de TI e desenvolver software na nuvem não dá às empresas os resultados que querem. É uma área onde muitos tentaram ir antes e falharam. De facto, quanto mais constroem, mais todos tendem a queixar-se da tecnologia. Então como fazê-lo? Como investe em tecnologia e realmente move a agulha? Seguem-se quatro considerações essenciais para fazer a tecnologia funcionar para si.

1. Não Use Mal o Departamento de TI

Para investir em tecnologia e pensar como uma empresa de tecnologia, uma empresa deve focar-se em encantar o utilizador final e alavancar tecnologia para resolver problemas de negócio, não apenas entregar funcionalidades.

Uma equipa de TI bem funcional é crítica para a operação de uma empresa bem-sucedida. No entanto, o seu trabalho é diferente do de um grupo de investigação e desenvolvimento de tecnologia orientado a produto. TI é primariamente um grupo operacional, garantindo que os sistemas estão a funcionar e seguros. TI é crítico, e um grupo de TI bem funcional é um ativo, não um custo.

Mas TI não é desenvolvimento de produto. Não pode simplesmente contratar alguns programadores, especialmente não os contratados offshore mais baratos que pode encontrar, e declarar que "estamos a fazer desenvolvimento ágil". Equipas de produto bem funcionais e capacitadas não são recebedores de ordens. São parceiros em encontrar e entregar soluções. Desenvolvimento de produto e inovação tecnológica é uma mentalidade. E é uma mentalidade não apenas para o grupo de tecnologia, mas para toda a empresa.

Há uma tendência onde empresas "investem" em tecnologia desenvolvendo uma equipa de tecnólogos que são apenas recebedores de ordens para desenvolver funcionalidades tecnológicas, mas não estão a resolver um problema. Estas equipas parecem estar a fazer as coisas certas: criar roadmaps orientados a stakeholders e reunir com decisores de negócio. Mas no final do dia, o negócio diz-lhes quais funcionalidades construir e, em muitos casos, onde colocar o botão. Estas equipas de funcionalidades tentam agradar a todos, e ao longo do tempo, mesmo que estejam a trabalhar arduamente, ficam significativamente aquém.

2. Operar Como uma Empresa de Tecnologia

Um desafio para empresas não tecnológicas é investir em software como se o fosse vender. Quando está a construir software como o produto da sua empresa, sabe que os seus clientes têm outras opções. Para se manter competitivo e ganhar quota de mercado, deve entregar valor e ganhar o seu negócio todos os dias.

Embora possa parecer contra-intuitivo, isto é absolutamente verdadeiro para o software que entrega internamente e que não será vendido como produto. Embora os seus funcionários tenham de usar os sistemas fornecidos, deve construir tecnologia como se eles tivessem uma escolha — porque, em última análise, têm.

Não importa o seu papel na sua empresa, o seu funcionário poderia fazer o mesmo para um concorrente. Se um funcionário está a usar um sistema de software inferior para a maior parte do seu dia, isso contribui para a qualidade do seu trabalho. Se, no entanto, a experiência desse funcionário com o software fornecido pela sua empresa é incrível, e o sistema se torna um contribuinte para o seu sucesso em vez de uma chatice, então a sua tecnologia está a ir além de apenas reter um funcionário; está a acelerar esse funcionário.

3. Comece com Estratégia de Equipa

Então como reinventa a sua estratégia de tecnologia e entrega produtos como uma empresa de software líder? Constrói a equipa certa, capacita-os a construir valor para a empresa, e tem apoio de liderança desde o início. Uma das coisas mais incríveis sobre construir produtos de software dentro de uma empresa não tecnológica é que os objetivos da equipa de tecnologia estão 100% alinhados com os utilizadores. Um grupo de desenvolvimento orientado a produto faz parceria com o negócio, aprende os seus objetivos e desafios, e inova para resolver esses problemas. Tal equipa consiste em gestão de produto, design de experiência do utilizador, cientistas de dados, garantia de qualidade, e, claro, engenheiros capacitados.

No entanto, pode construir a equipa perfeita, mas se a liderança da empresa não estiver alinhada no que uma equipa orientada a produto pode fazer, o seu investimento em tecnologia nunca lhe dará o ROI que quer. Líderes de negócio e stakeholders conhecem o negócio e como gerar receita, mas também são cegados por estes fatores porque é difícil mudar do que sempre funcionou. O grupo de produto deve estar imerso em objetivos gerais da empresa, depois trazer lições e experiência de outras indústrias para desenvolver soluções inovadoras que não apenas entreguem melhorias incrementais, mas em alguns casos redefinam completamente o que o sucesso parece. Lembre-se que no final do dia, o objetivo não é entregar uma funcionalidade; é impulsionar as métricas que importam para o negócio.

4. Lembre-se do Seu Utilizador — e Torne Fácil

A tecnologia deve ser fácil e intuitiva. Deve simplesmente funcionar. À medida que a tecnologia consumiu mais das nossas vidas, clientes e funcionários esperam a mesma facilidade de uso e capacidades no trabalho que experienciam nas suas vidas quotidianas. Se esses utilizadores são os seus funcionários internos ou os clientes da sua empresa, a experiência que têm ao interagir com a sua empresa vai muito longe na construção de valor e lealdade a longo prazo.

A tecnologia não é uma ferramenta ou um custo de fazer negócio. Gastar mais em tecnologia não corrige. A tecnologia deve ser uma competência central de um negócio. É como você opera. Permite-lhe agradar aos seus clientes. Capacita-o a ultrapassar e flanquear a sua concorrência. A tecnologia é um grande game changer, ou pode ser um desperdício total de tempo.

A indústria de logística tem uma enorme oportunidade à sua frente: a capacidade de transformar produtos legados em tecnologia de ponta que ajuda o utilizador final de dentro para fora. Embora a tarefa possa parecer assustadora para alguns, esta fórmula — pensar sobre tecnologia não apenas em termos de TI, contratar as pessoas certas, e construir um produto que encante o utilizador final — é o primeiro passo na jornada para impulsionar valor real de negócio a partir da tecnologia.

Michael Senftleber é diretor de tecnologia na Arrive Logistics.