Rastreabilidade da cadeia de suprimentos está construindo um novo tipo de reino do consumidor

O comércio varejista está mudando o tempo todo. Já se foi o tempo em que as cadeias de suprimentos residiam fora da consciência do consumidor e os produtos existiam em um vácuo virtual, magicamente aparecendo em lojas sem procedência ou outras histórias e experiências contextuais que as pessoas pudessem acessar.

Na verdade, os consumidores não estão apenas pensando profundamente sobre de onde vêm as coisas que compram e o que é necessário para produzi-las, mas também estão se tornando uma parte essencial da própria cadeia de suprimentos. Além disso, eles estão participando de boa vontade e com gosto, exigindo informações detalhadas sobre os produtos que compram e até mesmo esperando interagir com produtos muito além do ponto de venda. Até onde eles irão para conseguir o que querem? Mais de 70% dos clientes afirmam que desejam compartilhar seus dados em troca de uma experiência mais personalizada, de acordo com uma pesquisa recente.

E o que está tornando isso possível? A tecnologia de rastreabilidade móvel e os benefícios da cadeia de suprimentos que ela possibilita, que incluem visibilidade de ponta a ponta, transparência e uma capacidade única de envolver os consumidores em quase todos os lugares que eles vão, antes e depois da venda. Marcas que não percebem que o sucesso no mercado moderno requer uma estratégia digital alimentada pela rastreabilidade móvel estão destinadas a perder o barco.

Vamos analisar como e por que a rastreabilidade móvel está trazendo os consumidores para a jornada da cadeia de suprimentos, desde a primeira etapa da primeira milha até a última etapa da última milha - e além.

O que torna a rastreabilidade móvel tão valiosa?

Vamos nos concentrar primeiro nos benefícios comerciais da rastreabilidade móvel. Ser capaz de interagir com os consumidores e atender às suas demandas por transparência, sustentabilidade, etc. é certamente valioso, mas por enquanto estamos falando apenas sobre as operações da cadeia de suprimentos da sua empresa. Este tópico pode preencher muito, então vamos resumir tudo nas principais conclusões.

Traz recursos de rastreamento e rastreamento para praticamente qualquer local. Com um smartphone ou tablet em mãos e um aplicativo de rastreabilidade móvel instalado e funcionando, sua cadeia de suprimentos começa onde e quando você quiser, incluindo lugares / horários que tradicionalmente podem não ser visíveis, como um pomar de maçãs, um barco, um centro de distribuição remoto ou armazém, ou mesmo uma farmácia ou hospital. Uma vez que algo - uma maçã, um ingrediente, um produto acabado - está em seu sistema, você pode rastreá-lo em qualquer lugar que vá, direto ao ponto de compra e nas casas e vidas dos consumidores.

Isso cria uma cadeia de suprimentos digital. Uma cadeia de suprimentos digital elimina registros em papel, agiliza seu trabalho, aumenta a eficiência, protege seus produtos e reputação e ajuda a preparar suas operações para o futuro. Com a rastreabilidade móvel, você pode criar a proveniência total do produto adicionando eventos de rastreamento críticos e elementos-chave de dados em qualquer ponto da sua cadeia de suprimentos. Por exemplo, adicione uma foto de um produto assim que ele sai da fábrica ou integre uma inspeção de qualidade para enriquecer os dados associados a qualquer produto. Se você não tem uma cadeia de suprimentos digital, não está maximizando seu potencial; isso vai transformar a maneira como você gerencia suas operações.

Facilita a colaboração e coordenação. Rastreabilidade móvel significa que você pode se comunicar facilmente com órgãos reguladores, parceiros comerciais e outras partes interessadas. Isso acelera o processo de conformidade e reduz muito a chance de erros. Da mesma forma, irá melhorar a gestão de inventário, incluindo se surgir um risco ou houver um recall, e otimizar os fluxos e processos de distribuição.

Ele oferece visibilidade granular e flexibilidade. É aqui que os benefícios da rastreabilidade móvel se completam. Com recursos onipresentes de rastreamento e rastreamento em uma cadeia de suprimentos digital que otimiza a colaboração e a coordenação, você presidirá suas operações com autoridade total. Você vai ver tudo. Você poderá fazer ajustes, mudanças e melhorias em qualquer lugar ao longo de sua cadeia de suprimentos. E você terá um produto de procedência plena e indiscutível que protege seus investimentos ao mesmo tempo em que lustra sua marca na consciência do consumidor.

Você notará que os consumidores surgiram novamente naquele último ponto sobre visibilidade granular e flexibilidade. Isso ocorre porque os consumidores são a parte crítica do “círculo completo” do que a rastreabilidade móvel traz para sua cadeia de suprimentos:eles são onde seu produto é entregue para iniciar sua vida útil. E como um quarterback dá uma bola de futebol para um running back, a rastreabilidade móvel permite que os consumidores “executem com seu produto”, não apenas em suas casas, mas em um novo domínio de interação e engajamento.

Vejamos este “reino do consumidor” e como a rastreabilidade móvel está continuamente expandindo suas fronteiras.

O Novo Reino do Consumidor

Assim como muitos consumidores podem não ter imaginado que estariam pensando em cadeias de suprimentos ou esperando uma "experiência" com os produtos que compram, as empresas podem não ter imaginado que o velho ditado "o cliente está sempre certo" afetaria um significado muito mais amplo e importante.

O cliente sempre tem razão - mas hoje isso significa mais do que garantir que eles fiquem satisfeitos com seus produtos e serviços. Agora significa que você está cultivando um relacionamento de compromisso com os consumidores. Você tem que fazer com que todos que compram seu produto se sintam a pessoa mais importante do mundo e um membro de uma comunidade mais ampla e leal. No reino do consumidor, o indivíduo é simultaneamente rei e pátria.

A rastreabilidade móvel é a tecnologia que está tornando esse mar de mudanças possível. Veja como.

Uma mudança de produtos para experiências. Mesmo uma pesquisa superficial da publicidade nos últimos cinco anos revela que as empresas estão posicionando seus produtos dentro do contexto das experiências do consumidor. Você não está comprando um par de fones de ouvido ou uma concha de mirtilos; você está convidando um produto para sua vida e estilo de vida, para que ele possa levá-lo a lugares novos e emocionantes. Com a rastreabilidade móvel, os consumidores compartilham uma experiência pré e pós-venda com o produto e começam o que as empresas esperam que seja um relacionamento vitalício com sua marca. Como funciona? Um exemplo:usando seu dispositivo móvel, o consumidor digitaliza um código de barras 2-D no produto e é levado a um site cheio de conteúdo relevante, ofertas especiais e similares. Para os fones de ouvido, pode ser um download gratuito de música. Para os mirtilos, podem ser receitas ou informações sobre a origem da fruta.

Uma demanda por transparência e sustentabilidade. A experiência do produto costuma ser sobre pessoas que desejam saber a procedência do que estão comprando. Hoje, 81% dos compradores dizem que a transparência é importante ou extremamente importante para eles.

Com a rastreabilidade móvel e a cadeia de suprimentos digital que ela cria, os consumidores podem ver profundamente a jornada do produto. Naturalmente, eles podem ver apenas o que a empresa deseja que eles vejam, mas os líderes empresariais com visão de futuro percebem que os consumidores querem "divulgação total" - e ficam mais do que felizes em comprar outra marca se não conseguirem. Com uma única varredura, um comprador pode verificar se seus frutos do mar foram pescados ou criados usando práticas sustentáveis. Eles podem ver quando e onde seus mirtilos orgânicos foram colhidos e inspecionados. Eles podem obter informações que mostram como seus sapatos ou roupas foram fabricados. E é tudo virtualmente instantâneo, estejam eles digitalizando na loja ou na cozinha.

Um aumento na falsificação e desvio. Falsificações e roubos prejudicam empresas e consumidores. Com a tecnologia de rastreabilidade móvel implantada em sua cadeia de suprimentos, você pode ter certeza de que deu um grande salto em seus esforços para reduzi-los. Mais uma vez, tudo se resume à rastreabilidade móvel, construindo uma cadeia de suprimentos digital com recursos de rastreamento ponta a ponta, colaboração e coordenação com seus parceiros comerciais e visibilidade granular conforme seus produtos chegam aos consumidores. Para as empresas, os dispositivos móveis podem adicionar dados importantes e registrar / confirmar a localização dos produtos em toda a cadeia de abastecimento. (Junte isso a uma solução de monitoramento ambiental e você quase pode garantir que o desvio não ocorrerá.) Para os consumidores, uma única varredura mostrará a procedência e comprovará que o produto é legítimo.

A percepção entre os clientes de que eles são, de fato, o número 1. É realmente simples:a tecnologia móvel transferiu praticamente todo o poder para os consumidores. Em um mundo onde 92% dos compradores preferem lojas que oferecem experiências móveis, se eles não conseguirem o que desejam - as garantias de autenticidade e sustentabilidade, as experiências pós-compra, os benefícios de um relacionamento com a marca - eles conhecem um ou dois deslizes ou toques darão a eles outra opção. Está tudo certo em suas mãos e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Eles são mestres em tudo o que pesquisam no reino do consumidor.

Quando se trata dos benefícios da rastreabilidade móvel e da ascensão do reino do consumidor, será que o imperador não tem roupas? Duvidoso. A rastreabilidade móvel veio para ficar e sua história continuará a ser escrita com os consumidores como personagem principal. Sempre haverá o primeiro e o último quilômetro, é claro, mas agora os consumidores estão juntos durante todo o trajeto, cheios de expectativas de experiências que realmente acontecerão após a entrega do produto.

Se você não tem uma estratégia de rastreabilidade móvel, está tudo bem. Ainda não é tarde para começar. Mas você deve começar agora. Comece vendo o que a tecnologia pode fazer por suas operações e, em seguida, concentre-se em maneiras de criar relacionamentos duradouros com seus consumidores.

John McPherson é diretor de soluções globais da rfxcel.