Rastreabilidade da Cadeia de Suprimentos: Capacitando Consumidores na Revolução da Transparência

O comércio varejista muda o tempo todo. Passaram-se os tempos em que cadeias de suprimentos residiam fora da consciência do consumidor e produtos existiam em um vácuo virtual, aparecendo magicamente nas lojas sem proveniência ou outras histórias contextuais e experiências que as pessoas pudessem aproveitar.

Na verdade, consumidores não apenas estão pensando profundamente sobre de onde vêm as coisas que compram e o que entra em sua fabricação, eles estão se tornando uma parte pivotal da própria cadeia de suprimentos. Além disso, eles participam voluntariamente e com entusiasmo, exigindo informações detalhadas sobre os bens que compram e até esperando interagir com produtos muito além do ponto de venda. Até onde irão para obter o que querem? Mais de 70% dos clientes dizem que estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de uma experiência mais personalizada, segundo uma pesquisa recente.

E o que está tornando isso possível? Tecnologia de rastreabilidade móvel e os benefícios da cadeia de suprimentos que ela habilita, que incluem visibilidade ponta a ponta, transparência e uma capacidade única de engajar consumidores quase em todos os lugares aonde vão, antes e depois da venda. Marcas que não percebem que o sucesso no mercado moderno requer uma estratégia digital alimentada por rastreabilidade móvel estão destinadas a perder o barco.

Vamos analisar como e por que a rastreabilidade móvel está trazendo consumidores para a jornada da cadeia de suprimentos, desde o primeiro passo da primeira milha até o último passo da última milha — e além.

O Que Torna a Rastreabilidade Móvel Tão Valiosa?

Vamos focar primeiro nos benefícios de negócios da rastreabilidade móvel. Ser capaz de interagir com consumidores e atender suas demandas por transparência, sustentabilidade, etc. é certamente valioso, mas por agora estamos falando apenas sobre as operações da cadeia de suprimentos da sua empresa. Este tópico poderia preencher volumes, então vamos ferver tudo para os principais pontos.

Leva capacidades de rastreamento e rastreio a praticamente qualquer local.

Com um smartphone ou tablet na mão e um app de rastreabilidade móvel funcionando, sua cadeia de suprimentos começa onde e quando você quiser, incluindo lugares/tempos que tradicionalmente podem não ter sido visíveis, como um pomar de maçãs, um barco, um centro de distribuição remoto ou armazém, ou até uma farmácia ou hospital. Uma vez que algo — uma maçã, um ingrediente, um produto acabado — está no seu sistema, você pode rastreá-lo e rastreá-lo por todo lugar aonde vai, até o ponto de compra e nas casas e vidas dos consumidores.

Cria uma cadeia de suprimentos digital.

Uma cadeia de suprimentos digital elimina registros em papel, simplifica seu trabalho, aumenta a eficiência, protege seus produtos e reputação, e ajuda a tornar suas operações à prova de futuro. Com rastreabilidade móvel, você pode criar proveniência completa do produto adicionando eventos críticos de rastreamento e elementos-chave de dados em qualquer ponto da sua cadeia de suprimentos. Por exemplo, adicione uma foto de um produto quando ele sai da fábrica ou integre uma inspeção de qualidade para enriquecer os dados associados a qualquer produto. Se você não tem uma cadeia de suprimentos digital, você não está maximizando seu potencial; isso transformará como você gerencia suas operações.

Facilita colaboração e coordenação.

Rastreabilidade móvel significa que você pode se comunicar facilmente com órgãos reguladores, parceiros comerciais e outras partes interessadas. Acelera o processo de conformidade e reduz muito a chance de erros. Similarmente, melhorará o gerenciamento de estoque, inclusive se um risco surgir ou houver um recall, e otimizará fluxos e processos de distribuição.

Fornece visibilidade granular e flexibilidade.

É aqui que os benefícios da rastreabilidade móvel fecham o círculo. Com capacidades ubíquas de rastreamento e rastreio em uma cadeia de suprimentos digital que otimiza colaboração e coordenação, você presidirá suas operações com autoridade completa. Você verá tudo. Será capaz de fazer ajustes, mudanças e melhorias em qualquer lugar ao longo da sua cadeia de suprimentos. E terá um produto com proveniência completa e incontestável que protege seus investimentos enquanto polhe sua marca na consciência do consumidor.

Você notará que consumidores apareceram novamente naquele último ponto sobre visibilidade granular e flexibilidade. Isso é porque consumidores são a parte crítica do "círculo completo" do que a rastreabilidade móvel traz para sua cadeia de suprimentos: Eles são onde seu produto é entregue para começar sua vida útil. E como um quarterback passa a bola para um running back, a rastreabilidade móvel permite que consumidores "corram com seu produto", não apenas para suas casas, mas para um reino totalmente novo de interação e engajamento.

Vamos olhar para este "reino do consumidor" e como a rastreabilidade móvel está continuamente expandindo suas fronteiras.

O Novo Reino do Consumidor

Assim como muitos consumidores podem não ter imaginado que estariam pensando em cadeias de suprimentos ou esperando uma "experiência" com os produtos que compram, empresas podem não ter imaginado que o velho ditado "o cliente sempre tem razão" assumiria um significado muito mais expansivo e importante.

O cliente ainda sempre tem razão — mas hoje isso significa mais do que garantir que eles estejam felizes com seus bens e serviços. Agora significa que você está nutrindo um relacionamento comprometido com consumidores. Você tem que fazer todos que compram seu produto sentirem que são a pessoa mais importante do mundo e um membro de uma comunidade mais ampla e leal. No reino do consumidor, o indivíduo é simultaneamente rei e país.

A rastreabilidade móvel é a tecnologia que está tornando esse mar de mudança possível. Aqui está como.

Uma mudança de produtos para experiências.

Mesmo uma pesquisa superficial de publicidade nos últimos cinco anos revela que empresas estão posicionando seus produtos dentro do contexto de experiências do consumidor. Você não está comprando um par de fones de ouvido ou uma caixa de blueberries; você está convidando um produto para sua vida e estilo de vida para que ele possa levá-lo a novos lugares emocionantes. Com rastreabilidade móvel, consumidores compartilham uma experiência pré e pós-venda com o produto e começam o que as empresas esperam que seja um relacionamento vitalício com sua marca. Como funciona? Um exemplo: Usando seu dispositivo móvel, o consumidor escaneia um código de barras 2D no produto e é levado a um site cheio de conteúdo relevante, ofertas especiais e afins. Para os fones de ouvido, pode ser um download de música grátis. Para as blueberries, podem ser receitas ou informações sobre de onde a fruta veio.

Uma demanda por transparência e sustentabilidade.

A experiência do produto é frequentemente sobre pessoas querendo saber a proveniência do que estão comprando. Hoje, 81% dos compradores dizem que transparência é importante ou extremamente importante para eles.

Com rastreabilidade móvel e a cadeia de suprimentos digital que ela cria, consumidores podem ver profundamente na jornada do produto. Naturalmente, eles só podem ver o que uma empresa quer que vejam, mas líderes de negócios visionários percebem que consumidores querem "divulgação total" — e estão mais do que felizes em comprar outra marca se não a obtiverem. Com uma única varredura, um comprador pode verificar se seus frutos do mar foram pescados ou criados usando práticas sustentáveis. Eles podem ver quando e onde suas blueberries orgânicas foram colhidas e inspecionadas. Eles podem obter informações que mostram como seus sapatos ou roupas foram fabricados. E tudo é virtualmente instantâneo, seja escaneando na loja ou em sua cozinha.

Um aumento na falsificação e desvio.

Falsificações e roubo prejudicam tanto empresas quanto consumidores. Com tecnologia de rastreabilidade móvel implantada em toda sua cadeia de suprimentos, você pode ter certeza de que deu um grande salto em seus esforços para contê-los. Mais uma vez, tudo se resume à rastreabilidade móvel construindo uma cadeia de suprimentos digital com capacidades de rastreamento ponta a ponta, colaboração e coordenação com seus parceiros comerciais, e visibilidade granular enquanto seus produtos viajam em direção aos consumidores. Para empresas, dispositivos móveis podem adicionar dados-chave e registrar/confirmar localizações de produtos ao longo da cadeia de suprimentos. (Combine isso com uma solução de monitoramento ambiental, e você pode quase garantir que desvio não ocorrerá.) Para consumidores, uma única varredura mostrará a proveniência e provará que o produto é legítimo.

Uma percepção entre clientes de que eles são, de fato, o Número 1.

É simples, realmente: Tecnologia móvel mudou virtualmente todo o poder para consumidores. Em um mundo onde 92% dos compradores preferem lojas que oferecem experiências móveis, se eles não obtêm o que querem — as garantias de autenticidade e sustentabilidade, as experiências pós-compra, os benefícios de um relacionamento de marca — eles sabem que um ou dois deslizes ou toques darão a eles outra opção. Tudo está bem em suas mãos e tudo está disponível 24/7. Eles são mestres de tudo que pesquisam no reino do consumidor.

Quando se trata dos benefícios da rastreabilidade móvel e a ascensão do reino do consumidor, vai resultar que o imperador não tem roupas? Duvidoso. Rastreabilidade móvel veio para ficar e sua história continuará a ser escrita com consumidores como personagens principais. Sempre haverá a primeira e a última milha, claro, mas agora consumidores estão junto para a viagem toda, cheia de expectativas para experiências que realmente começam após a entrega do produto.

Se você não tem uma estratégia de rastreabilidade móvel, tudo bem. Não é tarde demais para começar. Mas você deve começar agora. Comece vendo o que a tecnologia pode fazer para suas operações, então foque em maneiras de criar relacionamentos duradouros com seus consumidores.

John McPherson é diretor de soluções globais na rfxcel.