Assumindo responsabilidade contra estornos na cadeia de abastecimento

O foco de 2020 foi indiscutivelmente na crise COVID-19, e todas as áreas de negócios sentiram a queimadura - especialmente a cadeia de abastecimento. Até 75% das empresas relataram interrupções significativas em suas cadeias de suprimentos, forçando 16% a ajustar as metas de receita para baixo. Porém, muito antes de o surto de COVID-19 começar, havia outra palavra com “c” impactando os resultados financeiros:estornos.

Resultantes de avisos antecipados de envio (ASNs) atrasados, imprecisos ou ilegíveis, os estornos estão tão arraigados na empresa que são considerados um item de linha real nos orçamentos. Na verdade, essas taxas consomem 2% da receita de primeira linha, em média. Para colocar isso em perspectiva, uma empresa que gera US $ 10 milhões por ano acabará atribuindo US $ 200.000 a essas taxas e multas.

Depois de um ano de turbulência econômica e interrupção da cadeia de suprimentos, os fornecedores não podem se dar ao luxo de desperdiçar receita. Como resultado, os diretores de compras listaram o gerenciamento de despesas como sua prioridade número um, dando-lhe oito vezes mais foco nas operações do dia a dia. À medida que as organizações continuam a procurar maneiras criativas de cortar custos sem prejudicar a eficácia, uma solução é clara:é hora de assumir o controle dos estornos. A seguir estão algumas dicas sobre como atingir esse objetivo.

Transforme sua mentalidade de passiva em proativa. A primeira etapa que as empresas podem dar hoje para reduzir custos desnecessários sem sacrificar a produtividade é começar a rejeitar a ideia de que os estornos são simplesmente um custo para fazer negócios. Essas taxas são freqüentemente aceitas sem contestação de maneira passiva. Na verdade, na década de 1990, grandes marcas varejistas como Kmart simplesmente adicionariam uma taxa de estorno de 2% em cada pedido, partindo do pressuposto de que todos os fornecedores teriam violações. Três décadas depois, os fornecedores continuam a aceitar essa abordagem.

A chave para a mudança é adotar uma abordagem proativa para gerenciamento de gastos e proteção de receita. Classificar os estornos como inofensivos é uma suposição cara de se fazer, especialmente em uma época em que muitas organizações lutam para se manter à tona. Mudança pode ser desafiadora, mas quando mudança equivale a dinheiro, é hora de colocar o medo de lado e seguir em frente.

Entenda seus pontos fracos. Outra etapa crucial para eliminar estornos é conduzir uma auditoria interna. Afinal, como você pode progredir sem entender seu desempenho atual? Examine os custos da sua cadeia de suprimentos e onde os gastos estão ocorrendo. Calcule quanto essas apólices de seguro “embutidas” estão custando aos seus resultados financeiros. Você vai perceber rapidamente que essas taxas aparentemente insignificantes na totalidade são de fato muito significativas. Também é importante avaliar os estornos para ter uma ideia de onde as coisas estão erradas para gerar mudanças.

Dividir os silos de dados ajudará a dar a você uma visão completa de todo o ciclo de vida do pedido, a fim de identificar erros e exceções. Depois de ter visibilidade do problema, você pode seguir as etapas para resolvê-los rapidamente e evitar que aconteçam novamente.

Invista na tecnologia certa para máxima visibilidade. Sem a tecnologia certa, as empresas não serão capazes de estabelecer o nível de visibilidade necessário para entender seus pontos fracos. Isso não significa investir milhões de dólares ou centenas de horas em uma solução. Trata-se de escolher a plataforma certa que utiliza efetivamente os dados de toda a sua cadeia de suprimentos, fornecendo visibilidade em tempo real dos ciclos de vida dos pedidos. Essa abordagem proativa permite que as empresas fiquem à frente das exceções em potencial e resolvam o problema antes que ele se transforme em uma multa cara.

Ao pesquisar opções de tecnologia para mitigar estornos, considere uma solução de software que seja acessível a todos os membros da equipe, independentemente de seu I.T. perícia. Também é fundamental incluir sua equipe de conformidade nas decisões, para garantir que os regulamentos possam ser cumpridos com a ferramenta.

Pavimentando o caminho do futuro. Nesta nova década, não se deixe abater por taxas desnecessárias de estornos. As empresas devem se concentrar em transformar sua mentalidade, entender seus pontos fracos e investir na tecnologia certa para cortar custos e aumentar a eficiência. Como resultado, a cadeia de suprimentos pode se tornar um diferenciador em vez de um centro de custos - e o futuro será mais frutífero para toda a organização.

Michael Rabinowitz é o fundador e CEO da CoEnterprise.