Como melhorar a entrega na última milha para remessas pequenas

À medida que a corrida para reduzir os tempos de entrega continua a aumentar, as estratégias de micro-atendimento têm crescido em popularidade. Variando de pequenos armazéns altamente automatizados a lojas de varejo, os centros de micro-atendimento permitem prazos de entrega em horas ou até minutos, em vez de dias.

A entrega na última milha é, obviamente, uma etapa integrante do processo de micro-atendimento. No entanto, em meio a uma escassez de motoristas em todo o país e uma demanda de comércio eletrônico sem precedentes, esse elo final da cadeia é muitas vezes um gargalo para o serviço pontual.

A seguir estão três áreas de enfoque para entrega de última milha no ecossistema de micro-realização para facilitar um sucesso mais consistente, particularmente ao contratar trabalhadores independentes ou de economia gigantesca.

Novas responsabilidades

Em ambientes tradicionais de atendimento de depósitos, os selecionadores têm responsabilidades específicas e definidas. Eles estão intimamente familiarizados com o layout de seu armazém. Velocidade e precisão são enfatizadas e recompensadas.

Podemos esperar que um trabalhador independente, sem treinamento para selecionar e procurar produtos em um ambiente desconhecido, tenha um desempenho no nível de catadores profissionais? O micro-atendimento de supermercados, em particular, atribuiu aos motoristas essas responsabilidades e merece consideração.

Como eles devem ser compensados ​​por essas responsabilidades adicionais? Eles recebem tecnologia (como voz, pick-to-light e automação) para auxiliá-los em suas tarefas? Quais são as ramificações do seguro se eles estiverem assumindo essas funções?

Embora as soluções provavelmente variem de acordo com o centro de micro-atendimento, essas são questões que devem ser abordadas neste novo modelo.

Frotas Fragmentadas

O sucesso do micropreenchimento depende da entrega ágil de última milha para clientes próximos, e essa necessidade é cada vez mais atribuída a empreiteiros independentes.

Apesar de toda a conversa sobre a escassez de motoristas, há uma frota de trabalhadores de economia gigantesca posicionada exclusivamente para entrega de micro-cumprimento e pronta para ser aproveitada. Embora essa teia de drivers exista, ela está seriamente fragmentada nos silos de empresas individuais e aplicativos de entrega.

Iniciativas como a Proposta 22 da Califórnia resultaram na classificação dos motoristas de entrega como contratantes independentes, fazendo malabarismos em várias plataformas baseadas em aplicativos simultaneamente.

A solução é unir essa rede de gig workers. A economia da última milha precisa se aclimatar ao status de independente dos motoristas e aproveitar o ecossistema do contratante independente. Esta é uma abordagem essencial para criar a rede nacional de mão de obra 1099 acessível.

Repensando as práticas recomendadas

Uma das maiores preocupações para as empresas que consideram um modelo de micro-cumprimento é a disponibilidade de drivers - mais especificamente, qualidade motoristas. Essa falta de qualidade é uma reclamação comum no setor e destaca a necessidade de motoristas responsáveis ​​que devem cumprir os pedidos corretamente, trabalhar de forma rápida e apresentar relatórios consistentes para as atribuições.

No entanto, com a concorrência acirrada e a facilidade de troca de empregos na economia de gigs, a longevidade do motorista costuma ser passageira. Se uma operação de micro-atendimento está parando na entrega de última milha e lutando para atrair motoristas, pode ser hora de olhar no espelho e avaliar como você está motivando esses motoristas. Você está entregando uma tarefa a eles rapidamente? O preço do trabalho é encorajá-los a aceitar?

A implementação de opções como pagamento rápido diário (versus remuneração tradicional semanal ou quinzenal) ou por atribuição fornece motivação instantânea, bem como os meios para abastecer um veículo para assumir trabalhos adicionais.

A parceria com uma empresa de saúde para fornecer cobertura e suporte acessíveis é uma excelente maneira de atrair e reter motoristas. Para o veículo, descontos em seguro de carro, assistência rodoviária, programas de certificação de veículos e manutenção de veículos são motivadores altamente eficazes.

Enquanto as melhores práticas para micro cumprimento estão sendo escritas em tempo real, a chave para o sucesso da última milha está em atrair e reter motoristas, especialmente aqueles na economia de gigs. Além dos tópicos acima mencionados, aqui estão algumas recomendações adicionais a serem consideradas.

• Melhor processamento em lote. Faça parceria com uma equipe de software para otimizar melhor as atribuições aos motoristas. Um sistema fácil de usar que utiliza inteligência artificial, com a capacidade de agrupar trabalhos em lote, permite que os motoristas realizem várias atribuições ao longo de uma rota, capacitando-os a ganhar mais enquanto fornece às empresas acesso mais rápido às entregas.
• Ofereça benefícios . Incentivos financeiros, educacionais e pessoais criativos, como pagamento de salário acima do mínimo; software de impostos e vouchers para restaurantes, academias, filmes e muito mais encorajam os motoristas a se tornarem “solopreneurs”.
• Triagem mais inteligente . Relatórios de veículos motorizados de tamanho único ou verificações de antecedentes muitas vezes resultam no afastamento dos motoristas por não atenderem aos mais altos níveis de escrutínio. Considere relatórios progressivos e personalizados que são proporcionais aos shows preferidos dos motoristas. Essa abordagem pode agilizar a inscrição de motoristas e evitar que as empresas recusem candidatos viáveis.

Aaron Hageman é proprietário e CEO da Delivery Drivers Inc.