Três segredos para ter sucesso no comércio eletrônico sob demanda

Marcas e varejistas têm feito muitas inovações nos últimos anos para oferecer aos clientes uma experiência de compra verdadeiramente omnicanal. Das lojas do Planning Studio da IKEA ao aplicativo Nike + da Nike, as marcas vêm lançando formas cada vez mais sofisticadas de interagir com seus clientes. E a pandemia apenas acelerou o ritmo da mudança, com um número impressionante de marcas oferecendo coleta no mesmo dia em suas lojas.

Embora as marcas e os varejistas tenham feito mudanças impressionantes, os consumidores continuam a esperar um serviço melhor e mais rápido, sem deixar as marcas sem tempo para se sentirem confortáveis ​​enquanto olham para a próxima fronteira do varejo omnicanal:entrega no mesmo dia.

Para ter uma ideia do quão significativamente os consumidores estão se movendo em direção a essa nova realidade, considere o pico de compradores nos EUA usando entrega no mesmo dia entre 2020 e 2021. No ano passado, 24% dos compradores com comerciantes apenas na web e 14% dos clientes online de os varejistas com base na loja optaram por entregas no mesmo dia. No início de 2021, esses números haviam subido para 36% e 26%, respectivamente.

Não espere que os clientes abandonem a conveniência e a facilidade de um comércio eletrônico eficiente quando a pandemia passar. O futuro do varejo é competitivo e a sobrevivência exige o cumprimento rápido de pedidos on-line, ao mesmo tempo em que administra um negócio lucrativo. Mas como os varejistas e marcas sem os recursos e a influência de mercado dos gigantes da indústria podem competir?

A boa notícia é que essa missão é muito possível. Em primeiro lugar, as marcas precisam da infraestrutura de atendimento certa, inventário descentralizado, atendimento instantâneo e operações altamente eficientes para começar a atender às demandas dos clientes por atendimento rápido, sem sacrificar os resultados financeiros. Tão importante quanto a lucratividade potencial é a necessidade das marcas entenderem a classificação, alocação e demanda locais, porque sem estoque no lugar certo na hora certa, experiências no mesmo dia não serão possíveis.

Cumprimento automatizado

A pandemia COVID-19 desempenhou um papel decisivo na explosão do comércio eletrônico e acelerou as expectativas dos clientes de uma entrega mais rápida e mais barata. Até agora, 60% dos compradores online estão dispostos a levar seus negócios para outro varejista se puderem desfrutar de melhores opções de envio e entrega.

Com o envio rápido se tornando uma aposta na mesa, o custo de fornecê-lo ameaça consumir as margens de comércio eletrônico já estreitas dos varejistas online e das marcas. Isso porque, para aumentar a velocidade, as marcas contam com mão de obra manual de alto custo para atender aos pedidos de lojas próximas ou pagam por zonas longas e altos custos de envio.

Os sistemas de atendimento localizados e altamente eficientes podem ajudar os varejistas a colher os benefícios de ter o estoque perto dos clientes sem o desafio associado de separação manual na loja. É por isso que o atendimento automatizado local é a chave para o sucesso do comércio eletrônico.

Inventário descentralizado

O modelo de atendimento descentralizado marca uma ruptura com o modelo tradicional, que gira em torno de instalações centralizadas. Esses grandes centros, alguns com até um milhão de pés quadrados, permitem que os varejistas utilizem economias de escala, mas geralmente estão localizados em locais rurais ou semirrurais, longe de onde a maioria dos clientes mora. Isso torna a entrega em alta velocidade irreal, aumenta os custos de entrega e torna as cadeias de suprimentos vulneráveis ​​aos desafios da última milha e outras interrupções logísticas.

Em contraste, uma rede descentralizada de centros de micro-atendimento (MFCs), alojados em imóveis subutilizados em áreas urbanas ou em espaços não utilizados em lojas existentes, é um modelo otimizado para a era sob demanda. Os MFCs estão mais perto de onde os clientes estão, o que significa entregas mais rápidas e menores custos de entrega.

Além disso, com mais centros de distribuição espalhados por áreas metropolitanas, os varejistas podem circunavegar interrupções específicas da região ou escassez de estoque, utilizando outros centros de distribuição na rede para equilibrar as cargas.

Economias de densidade

Enquanto o atendimento local permite tempos de entrega mais curtos, ir localmente significa ir micro, o que na verdade significa ir contra o que tradicionalmente sabemos sobre cadeias de suprimentos e economias de escala. Quanto mais consolidação houver, a indústria aprendeu, mais as operações centralizadas são e mais eficiências os varejistas podem gerar. Com os modelos e a tecnologia da cadeia de suprimentos existentes, tornar-se local apenas piora a situação do ponto de vista da economia da unidade.

Embora o princípio por trás das economias de escala ainda se mantenha, algumas tendências principais estão mudando o setor para um novo modelo operacional, com ênfase na entrega rápida. Em primeiro lugar, está o aumento contínuo da penetração do comércio eletrônico, aumentando a densidade da demanda local e reduzindo os benefícios da consolidação das operações de atendimento. A segunda tendência é a necessidade de localizar o atendimento mais perto dos clientes finais, tanto para permitir velocidade quanto para lidar com os custos de entrega de última milha. E a terceira tendência é que a tecnologia está abrindo as portas para modelos de atendimento mais locais, mais rápidos e eficientes. Essas tendências destacam uma mudança nos próximos anos de um foco em economias de escala para economias de densidade.

Para que tudo isso seja possível economicamente, os varejistas precisam de um modelo de cadeia de suprimentos que utilize imóveis de baixo custo no centro da cidade, que gere alto rendimento em pegadas pequenas e seja muito mais eficiente em termos de custo operacional. Por meio de uma confluência de avanços tecnológicos, a micro-realização emergiu como um novo modelo, contando com uma arquitetura e uma pilha de tecnologia completamente novas. Com a robótica permitindo maior rendimento por metro quadrado e uma transição de operações intensivas de mão de obra, as marcas podem atingir um novo ponto operacional que atinge uma combinação anteriormente impossível de velocidade e eficiência.

Não são necessários recursos de gigantes da indústria para ter sucesso na economia on-demand. A micro-realização permite que as marcas pensem e testem localmente, aumentem sua presença nas vizinhanças onde seus clientes vivem e prosperem com escala.

Elram Goren é c o- f ounder e CEO da Fabric.

Marcas e varejistas têm feito muitas inovações nos últimos anos para oferecer aos clientes uma experiência de compra verdadeiramente omnicanal. Das lojas do Planning Studio da IKEA ao aplicativo Nike + da Nike, as marcas vêm lançando formas cada vez mais sofisticadas de interagir com seus clientes. E a pandemia apenas acelerou o ritmo da mudança, com um número impressionante de marcas oferecendo coleta no mesmo dia em suas lojas.

Embora as marcas e os varejistas tenham feito mudanças impressionantes, os consumidores continuam a esperar um serviço melhor e mais rápido, sem deixar as marcas sem tempo para se sentirem confortáveis ​​enquanto olham para a próxima fronteira do varejo omnicanal:entrega no mesmo dia.

Para ter uma ideia do quão significativamente os consumidores estão se movendo em direção a essa nova realidade, considere o pico de compradores nos EUA usando entrega no mesmo dia entre 2020 e 2021. No ano passado, 24% dos compradores com comerciantes apenas na web e 14% dos clientes online de varejistas baseados em loja optaram por entregas no mesmo dia. No início de 2021, esses números haviam subido para 36% e 26%, respectivamente.

Não espere que os clientes abandonem a conveniência e a facilidade de um comércio eletrônico eficiente quando a pandemia passar. O futuro do varejo é competitivo e a sobrevivência exige o cumprimento rápido de pedidos on-line, ao mesmo tempo em que administra um negócio lucrativo. Mas como os varejistas e marcas sem os recursos e a influência de mercado dos gigantes da indústria podem competir?

A boa notícia é que essa missão é muito possível. Em primeiro lugar, as marcas precisam da infraestrutura de atendimento certa, inventário descentralizado, atendimento instantâneo e operações altamente eficientes para começar a atender às demandas dos clientes por atendimento rápido, sem sacrificar os resultados financeiros. Tão importante quanto a lucratividade potencial é a necessidade das marcas entenderem a classificação, alocação e demanda locais, porque sem estoque no lugar certo na hora certa, experiências no mesmo dia não serão possíveis.

Cumprimento automatizado

A pandemia COVID-19 desempenhou um papel decisivo na explosão do comércio eletrônico e acelerou as expectativas dos clientes de uma entrega mais rápida e mais barata. Até agora, 60% dos compradores online estão dispostos a levar seus negócios para outro varejista se puderem desfrutar de melhores opções de envio e entrega.

Com o envio rápido se tornando uma aposta na mesa, o custo de fornecê-lo ameaça consumir as margens de comércio eletrônico já estreitas dos varejistas online e das marcas. Isso porque, para aumentar a velocidade, as marcas contam com mão de obra manual de alto custo para atender aos pedidos de lojas próximas ou pagam por zonas longas e altos custos de envio.

Os sistemas de atendimento localizados e altamente eficientes podem ajudar os varejistas a colher os benefícios de ter o estoque perto dos clientes sem o desafio associado de separação manual na loja. É por isso que o atendimento automatizado local é a chave para o sucesso do comércio eletrônico.

Inventário descentralizado

O modelo de atendimento descentralizado marca uma ruptura com o modelo tradicional, que gira em torno de instalações centralizadas. Esses grandes centros, alguns com até um milhão de pés quadrados, permitem que os varejistas utilizem economias de escala, mas geralmente estão localizados em locais rurais ou semirrurais, longe de onde a maioria dos clientes mora. Isso torna a entrega em alta velocidade irreal, aumenta os custos de entrega e torna as cadeias de suprimentos vulneráveis ​​aos desafios da última milha e outras interrupções logísticas.

Em contraste, uma rede descentralizada de centros de micro-atendimento (MFCs), alojados em imóveis subutilizados em áreas urbanas ou em espaços não utilizados em lojas existentes, é um modelo otimizado para a era sob demanda. Os MFCs estão mais perto de onde os clientes estão, o que significa entregas mais rápidas e menores custos de entrega.

Além disso, com mais centros de distribuição espalhados por áreas metropolitanas, os varejistas podem circunavegar interrupções específicas da região ou escassez de estoque, utilizando outros centros de distribuição na rede para equilibrar as cargas.

Economias de densidade

Enquanto o atendimento local permite tempos de entrega mais curtos, ir localmente significa ir micro, o que na verdade significa ir contra o que tradicionalmente sabemos sobre cadeias de suprimentos e economias de escala. Quanto mais consolidação houver, a indústria aprendeu, mais as operações centralizadas são e mais eficiências os varejistas podem gerar. Com os modelos e a tecnologia da cadeia de suprimentos existentes, tornar-se local apenas piora a situação do ponto de vista da economia da unidade.

Embora o princípio por trás das economias de escala ainda se mantenha, algumas tendências principais estão mudando o setor para um novo modelo operacional, com ênfase na entrega rápida. Em primeiro lugar, está o aumento contínuo da penetração do comércio eletrônico, aumentando a densidade da demanda local e reduzindo os benefícios da consolidação das operações de atendimento. A segunda tendência é a necessidade de localizar o atendimento mais perto dos clientes finais, tanto para permitir velocidade quanto para lidar com os custos de entrega de última milha. E a terceira tendência é que a tecnologia está abrindo as portas para modelos de atendimento mais locais, mais rápidos e eficientes. Essas tendências destacam uma mudança nos próximos anos de um foco em economias de escala para economias de densidade.

Para que tudo isso seja possível economicamente, os varejistas precisam de um modelo de cadeia de suprimentos que utilize imóveis de baixo custo no centro da cidade, que gere alto rendimento em pegadas pequenas e seja muito mais eficiente em termos de custo operacional. Por meio de uma confluência de avanços tecnológicos, a micro-realização emergiu como um novo modelo, contando com uma arquitetura e uma pilha de tecnologia completamente novas. Com a robótica permitindo maior rendimento por metro quadrado e uma transição de operações intensivas de mão de obra, as marcas podem atingir um novo ponto operacional que atinge uma combinação anteriormente impossível de velocidade e eficiência.

Não são necessários recursos de gigantes da indústria para ter sucesso na economia on-demand. A micro-realização permite que as marcas pensem e testem localmente, aumentem sua presença nas vizinhanças onde seus clientes vivem e prosperem com escala.

Elram Goren é c o- f ounder e CEO da Fabric.