Como o software de logística reversa simplifica os retornos

O crescimento do comércio eletrônico durante a pandemia de COVID-19 viu o retorno on-line dobrar em 2020, ressaltando a importância de um programa de gerenciamento de devoluções sólido que atende tanto os varejistas quanto seus clientes.

Os consumidores americanos devolveram cerca de US $ 428 bilhões em compras aos varejistas em 2020. Isso representou cerca de 10,6% do total das vendas no varejo, de acordo com a National Retail Federation (NRF).

A logística reversa é uma forma de gerenciamento de devoluções. Ele rastreia os produtos do ponto de retorno pelo cliente e gerencia onde eles vão. Depois de devolvidos, eles podem ser revendidos, reparados, reformados, reciclados ou simplesmente descartados.

O custo da logística reversa pode parecer proibitivo. Mas o dinheiro que as empresas podem economizar ou recuperar de atividades como “re-comércio” e emprego de gerenciamento de devoluções eficaz mais do que compensa o custo inicial.

A logística reversa tem impacto direto nas margens de lucro. À medida que as vendas crescem, as empresas podem ver as margens corroídas pelo custo de administrar o aumento concomitante nos retornos. A pesquisa da NRF descobriu que para cada US $ 1 bilhão em vendas, o varejista médio incorre em custos de US $ 106 milhões em devoluções. Ao empregar uma estratégia de gerenciamento de devoluções, as empresas podem recuperar parte desse dinheiro.

Muitos varejistas e fabricantes optam por usar um provedor de logística terceirizado (3PL) para aumentar sua margem de lucro de logística reversa. Contar com esse serviço pode agilizar o processo, economizar dinheiro no gerenciamento de devoluções internamente e liberar recursos para que as empresas possam se concentrar em outras áreas do negócio.

Varejistas e empresas business-to-business normalmente lidam com altos custos de processamento para lidar com devoluções. As despesas são incorridas pela necessidade de avaliar as mercadorias devolvidas quanto a danos, reembalar e enviar os itens para outro local para revenda e recondicionar os produtos, resultando na perda do valor de revenda.

Em alguns setores, a reciclagem pode ser um processo caro e demorado que exige que as empresas sigam regulamentos de segurança rígidos para garantir que os itens sejam descartados de maneira adequada. Certos produtos que não podem ser revendidos acabam em aterros.

Muitas empresas desconhecem o verdadeiro custo das devoluções de produtos. Mesmo que coletem dados sobre devoluções, eles não têm meios para analisá-los e gastam pouco tempo avaliando o papel das devoluções na cadeia de abastecimento. Em vez disso, eles se concentram no crescimento das vendas, deixando-os com pouca visibilidade das perdas potenciais de receita. Ter produtos presos no armazém pode impactar severamente o fluxo de caixa de uma empresa e expor problemas de crédito.

Um processo de devolução ineficiente também pode afetar a qualidade das interações com o cliente, custando vendas futuras se os clientes ficarem insatisfeitos e não continuarem a fazer compras.

Uma pesquisa da consultoria KPMG descobriu que para quase 15% das devoluções, o cliente demorava mais de duas semanas para receber o reembolso. Isso tem um efeito negativo na experiência do cliente e na marca do varejista. Cerca de 33% dos consumidores recorrentes em outra pesquisa disseram que abandonariam um varejista se tivessem uma experiência difícil com a devolução.

A logística reversa pode resolver todos esses problemas. Um processo eficaz cria valor para as empresas, convertendo resíduos em vendas. Eles podem colocar seus produtos devolvidos de volta na cadeia de suprimentos com rapidez e eficiência, reduzindo os custos de armazenamento e distribuição e economizando tempo e dinheiro.

O software de logística reversa ajuda a maximizar a economia de custos do gerenciamento de devoluções. Ele gerencia todas as fases do ciclo de vida dos retornos para produzir o maior retorno possível sobre o investimento.

O software de logística reversa automatiza o processo de identificação do caminho para produtos devolvidos que gerará a maior recuperação de custo. Desde o momento em que o cliente inicia o processo de devolução, o software pode usar o aprendizado de máquina para analisar produtos, regras de devolução e demanda de vendas. Ele pode ser adaptado às necessidades exclusivas da empresa para atender a desafios específicos.

As vantagens do software de logística reversa incluem:

• Portal multifuncional de gerenciamento de devoluções,
• Rastreamento automático de devoluções,
• Tecnologia baseada em nuvem para fácil acesso e compartilhamento,
• Visibilidade dos motivos para devoluções,
• Insights de dados para ajudar a gerenciar retornos futuros,
• Dados de previsão e
• Maior credibilidade da marca e retenção de clientes.

O software de logística reversa pode ajudar as empresas a reduzir o número de devoluções de produtos que geram. Quando as devoluções ocorrem, ele reduz os custos por meio da eficiência do processo e da integração das regras de negócios, enquanto melhora o atendimento ao cliente e aumenta a probabilidade de compras repetidas.

Matt Lhormer é vice-presidente de soluções com Logística reversa G2 .