Cinco maneiras de otimizar o preenchimento do armazém durante a alta temporada

Com a Black Friday se aproximando, os varejistas de e-commerce estão totalmente focados em se preparar para a correria do feriado, e por um bom motivo.

Em 2020, os gastos com comércio eletrônico nos EUA estavam em alta, com a pandemia aumentando as vendas online em US $ 183 bilhões - o equivalente a uma temporada extra de férias no mesmo ano - de acordo com o 2021 Adobe Digital Economy Index. Olhando para as previsões de compras de fim de ano deste ano, a eMarketer prevê que as vendas de e-commerce não apenas aumentarão 11%, para mais de US $ 206 bilhões, mas representarão um recorde de 18,9% do total das vendas de varejo da temporada de férias.

Essa previsão otimista faz os fornecedores de comércio eletrônico se esforçarem para garantir que suas operações de depósito estejam à altura da tarefa. Em 2020, com o aumento sem precedentes nas vendas de Natal, mais de um milhão de presentes pedidos online não chegaram a tempo para o Natal, resultando em muitos clientes insatisfeitos e potenciais desastres de reputação da marca. Nenhum varejista quer repetir o caos do ano passado ou o estresse, atrasos e pontos de dor operacionais que o acompanham.

A meta da temporada de férias para fornecedores online em 2021 é fazer com que os pedidos cheguem aos clientes - com velocidade, precisão e o mínimo de dor de cabeça possível - desde o início do frenesi da Black Friday até o caos das vendas de janeiro. E o segredo para uma temporada de férias tranquila e sem estresse está no chão do depósito.

Uma etapa crítica para cumprir as metas de atendimento de pedidos e aumentar a eficiência operacional e a produtividade da equipe é otimizar o processo de coleta, embalagem e envio. Considere as cinco práticas recomendadas a seguir.

Armazenamento digital. O armazenamento é muitas vezes esquecido ao otimizar as operações do armazém, mas é uma etapa crucial para manter as mercadorias em movimento. O objetivo do processo de arrumação é fazer a transição das mercadorias, tanto produtos novos quanto itens devolvidos, da doca de recebimento para o local mais ideal no depósito, da forma mais eficiente possível.

Ao escanear e guardar os itens (entregas e devoluções) antes do envio dos pedidos, especialmente se houver expectativa de entregas atrasadas, os fornecedores de e-commerce podem garantir com rapidez e precisão que o estoque esteja disponível para venda.

A digitalização do processo de recebimento e armazenamento, incluindo a reconciliação de itens entregues e pedidos, elimina o erro humano inerente à contagem manual de estoque. Além disso, ao implementar uma arrumação guiada por sistema que identifica os locais de armazenamento vazios mais próximos, os varejistas podem aumentar a produtividade da equipe do armazém.

Armazenamento dinâmico. A capacidade do armazém é um problema comum para comerciantes online que lidam com milhares de SKUs, já que os consumidores clamam por mais estilos, tamanhos e cores. Embora os varejistas que lidam com depósitos cheios até a borda muitas vezes considerem a expansão para um segundo depósito, eles podem ter mais espaço do que imaginam em suas instalações.

Para maximizar a área de separação e acelerar o atendimento de pedidos, os comerciantes de e-commerce podem considerar a implementação de uma classificação ABC de estoque. Um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) irá classificar automaticamente os itens de acordo com seu volume de negócios:

• Itens ‘A’:mais vendidos
• Itens ‘B’:vendedores médios
• Itens ‘C’:itens com baixo retorno (normalmente a maior categoria, mas contribuem menos para os resultados financeiros)

O objetivo deste método de classificação de estoque é reduzir a distância da viagem e minimizar o tempo gasto na busca por mercadorias e na movimentação delas pelo depósito. Ao localizar itens ‘A’ na área mais acessível do armazém e perto da área de embalagem, os fornecedores podem reduzir o tempo de armazenamento e minimizar o tempo de caminhada durante a separação, garantindo que os pedidos sejam processados ​​sem demora.

O armazenamento dinâmico (também conhecido como armazenamento caótico) é uma abordagem alternativa de armazenamento que maximiza a capacidade de armazenamento, armazenando mercadorias onde quer que haja espaço. Itens diferentes podem ser armazenados na mesma lixeira para economizar espaço, sem comprometer a capacidade dos selecionadores de localizar os itens.

Este modelo “semelhante ao da Amazon” usa códigos de barras, leitores portáteis (muitas equipes de warehouse usam smartphones) e um WMS inteligente para permitir que os fornecedores online acomodem até 30% a mais de estoque no warehouse. Além disso, o armazenamento dinâmico aumenta a eficiência de arrumação e separação enquanto reduz drasticamente os erros de estoque para melhorar a integridade do estoque - fatores importantes para garantir que os clientes recebam rapidamente o item exato que pediram.

Independentemente do modelo de armazenamento usado, a reposição de estoque desempenha um papel indispensável para manter a cadeia de abastecimento em movimento. Tanto o armazenamento caótico quanto a classificação ABC ajudam os comerciantes a minimizar o tamanho de sua área de reabastecimento, com o objetivo de maximizar a área e a face de coleta para aumentar a capacidade.

As melhores práticas ditam que os vendedores devem evitar o reabastecimento durante o horário operacional e, em raros momentos em que não há estoque suficiente na área de separação para processar todos os pedidos recebidos no mesmo dia, os varejistas devem considerar tornar a área de reabastecimento selecionável para acelerar o processamento de pedidos.

Layout ajustado. O layout do armazém é um fator-chave que afeta a produtividade e a capacidade de processamento de pedidos. Se o layout não for projetado com eficiência, os varejistas de comércio eletrônico não estão apenas desperdiçando tempo e recursos preciosos, mas também comprometendo sua capacidade de atender aos clientes com remessas rápidas e precisas. Ao ajustar o layout do armazém para usar o espaço de forma mais eficiente, os comerciantes podem maximizar a área de separação e agilizar o processo de separação para aumentar a eficiência operacional e a capacidade.

Como regra geral ao estruturar o depósito, os varejistas devem prestar atenção a alguns detalhes básicos do layout físico que afetam a eficiência operacional, mas podem ser facilmente esquecidos:selecionar locais de armazenamento para oferecer suporte a trilhas ideais para caminhadas; garantir espaço suficiente entre os racks para permitir que os carrinhos de coleta se movam livremente sem causar gargalos (crítico durante os períodos de maior movimento); e disponibilizando carrinhos de coleta e bancos de embalagem adicionais se a necessidade de escalar rapidamente surgir, como é provável durante o pico do feriado.

Os varejistas podem escolher estruturar seus racks e becos de depósito, bancos de embalagem e estações de remessa criando “ruas de mão única” para organizar o fluxo de trabalhadores ou agrupando faces de separação em zonas. A criação de zonas para produtos de diferentes tamanhos ou tipos (por exemplo, pendurados versus dobrados; têxteis versus sapatos e shopping, médio e grande) pode aumentar a eficiência da coleta. Da mesma forma, se vários níveis de mezanino forem instalados no depósito, a criação de zonas para níveis diferentes ajuda a melhorar o fluxo. A análise dos pedidos mais comuns para determinar as estratégias de separação ideais pode informar ainda mais as decisões de layout.

Coleta produtiva. A separação de pedidos é normalmente a tarefa mais trabalhosa dentro do depósito, sendo responsável por 55% dos custos operacionais do depósito. Como resultado, maximizar a produtividade da separação é um objetivo operacional primário. Criando zonas de coleta e atribuindo selecionadores a cada zona, os varejistas podem reduzir o tempo de viagem dentro do depósito e limitar a área que os selecionadores precisam percorrer.

Outra tática para aumentar a eficiência da separação é implementar tecnologia de depósito que forneça a opção de separar um ou vários pedidos de venda por item, ou separar vários pedidos de venda de uma vez, agrupados por pedido. Na verdade, ao priorizar e agrupar pedidos semelhantes em lotes, os comerciantes de e-commerce podem economizar tempo de processamento de pedidos. Com o objetivo de reduzir o deslocamento a pé dentro do armazém, a separação de lotes de vários pedidos agrupa itens em lotes, com base no tamanho das mercadorias e itens por pedido, para aumentar as taxas de separação e reduzir o tempo médio de atendimento de um pedido.

Para ganhos adicionais de eficiência, a divisão de pedidos de item único e de vários itens permite que a equipe do armazém processe pedidos únicos com mais rapidez. Os pedidos de um único item podem ser digitalizados após a separação para acionar o processo de envio, gerando instantaneamente documentos de envio, atualizando os níveis de estoque e sincronizando o status do pedido com a plataforma de e-commerce em uma única etapa.

Os fornecedores online também podem escolher alocar pedidos para coleta e embalagem com base em variáveis ​​específicas:país (por exemplo, doméstico versus internacional), correio (digamos, pedidos FedEx retirados às 1:00 versus USPS retirados às 6:00), entrega cronograma (priorizar pedidos do mesmo dia), canal de vendas (como priorizar pedidos Amazon Prime) ou tamanho do item (como itens grandes e volumosos versus produtos pequenos fáceis de escolher).

Tecnologia amigável. Além de implementar um WMS que prioriza o roteamento de coleta inteligente e dá vida a estratégias de coleta eficientes, os fornecedores de e-commerce podem agilizar o processo de coleta por meio de aplicativos de smartphone. Os selecionadores podem consultar as imagens dos produtos em seus telefones ou escolher por cor para encontrar os itens com mais rapidez. O aplicativo do smartphone também pode ser usado para digitalizar durante a separação para melhorar a precisão, eliminando a necessidade de uma equipe de controle de qualidade adicional no final do processo para confirmar as quantidades.

Muitos varejistas dependem de trabalhadores sazonais para carregar a carga de atendimento de pedidos durante o pico do feriado. Por isso, simplificar o processo de treinamento é essencial para ajudar os novos catadores a começarem a trabalhar. Dada a onipresença dos telefones celulares hoje, o uso de um aplicativo de smartphone para facilitar o processo de separação facilita o dimensionamento e a integração de funcionários temporários.

Otimizar as operações de armazém para velocidade, eficiência e precisão deve ser uma prioridade para as marcas, para garantir um fluxo uniforme de mercadorias e se preparar para navegar na alta temporada de férias deste ano. Usando uma ou mais dessas táticas para agilizar e acelerar o processamento de pedidos, os varejistas de e-commerce serão capazes de enviar mais pedidos a cada dia e garantir que os clientes recebam o item certo em tempo hábil, mesmo durante a demanda crescente da temporada de férias . Como um benefício adicional, esses ajustes operacionais se traduzem em uma experiência de primeira classe para o cliente, que cria fidelidade à marca, gera avaliações positivas dos clientes, ajuda os comerciantes a expandir seus negócios e melhora os resultados financeiros muito depois do fim do período de festas.

Johannes Panzer é chefe de soluções do setor para comércio eletrônico na Descartes.