Aprimore o conhecimento operacional de sua empresa

O desempenho de uma empresa não é determinado apenas pelos meios de produção à sua disposição. Também se define pelo capital intangível que acumulou, bem como pela capacidade de preservá-lo, otimizá-lo e transmiti-lo. A promoção do know-how operacional é um dos grandes desafios da indústria, seja qual for o setor e o tipo de atividade.

Preservar e otimizar o know-how

Na indústria, o capital humano e o know-how são dois elementos fundamentais. Não basta investir nas máquinas mais eficientes e nos softwares mais avançados para esperar consolidar seu desempenho. Sem know-how e conhecimento, todos esses meios, por mais sofisticados que sejam, são ineficazes.

O conhecimento implementado na empresa provém tanto dos dados específicos das operações e dos procedimentos (que são objecto de documentação concreta) como das competências individuais dos seus colaboradores. Geralmente falamos de conhecimento tangível para o primeiro e conhecimento intangível ou tácito para o segundo.

Ambos devem ser protegidos e otimizados usando os meios e processos adequados. Os dados importantes de uma empresa estão expostos a muitos perigos, como risco de destruição, perda ou roubo. Seu aprimoramento, portanto, depende em primeiro lugar de sua preservação e segurança, principalmente por meio das novas ferramentas oferecidas pela evolução da tecnologia digital.

Preservando o know-how operacional também significa saber como manter seus funcionários fazendo com que eles se sintam envolvidos no projeto da empresa. A fuga de cérebros é muitas vezes incentivada pela falta de motivação entre os funcionários, bem como pela sensação de não entender a utilidade de sua missão. A pedagogia e a comunicação são, portanto, fatores essenciais para a manutenção do capital intangível da empresa.

Tampouco podemos esperar que um funcionário tenha um bom desempenho quando sente que está “estagnado”. A formação (interna ou externa) é a chave para que desenvolvam os seus conhecimentos e se sintam valorizados.

A organização e disseminação dos componentes do know-how operacional exige a implantação de métodos e ferramentas para identificá-los e capitalizá-los. Essa é uma abordagem crucial, relacionada à gestão do conhecimento.

Garantir a transmissão deste know-how

A empresa deve, portanto, ser capaz de criar e preservar seu conhecimento, mas, novamente, isso não é suficiente para garantir o desenvolvimento e a competitividade reais. Perde-se o know-how se não for devidamente transmitido pelos colaboradores que o detêm aos que ainda não o possuem. Os primeiros, mais experientes, são chamados a passar a tocha para as novas gerações de operadores e gestores, que precisam do conhecimento profissional dos mais velhos para realizar suas tarefas e melhorar seu desempenho.

A transmissão do conhecimento também é um dos princípios fundamentais da Gestão do Conhecimento.

O desafio aqui reside, portanto, na capacidade de organizar esta transferência de know-how através, por exemplo, da constituição de equipas heterogéneas compostas por antigos colaboradores e competências recém-recrutadas. Este tipo de estrutura é benéfico para todas as partes; os mais experientes ensinam aos mais novos os truques do ofício, enquanto os últimos comunicam-lhes a sua maior facilidade com as novas ferramentas digitais, bem como o seu dinamismo.

Sobre a Picomto

Picomto é uma solução de software web e móvel para criar, gerenciar, compartilhar e analisar instruções de trabalho digitais para treinamento ou para preservar seu conhecimento