Manutenção de hotéis e seu impacto em seus resultados financeiros
Você nunca vai ouvir alguém dizer “ Sim, o ar-condicionado estava vazando, o banheiro não dava descarga e os lençóis estavam sujos, mas fora isso, era um ótimo hotel . ”
A única coisa que tal estabelecimento pode obter é uma crítica negativa. E não é difícil ver a correlação entre classificações ruins e quedas na receita do hotel.
Agora, há muitas coisas diferentes que afetam a experiência do hóspede. O que você pode contar é que problemas técnicos que afetam sua qualidade de estadia não são algo que a maioria das pessoas pode ignorar. A boa notícia é que você pode evitar a maioria desses problemas com uma abordagem adequada ao gerenciamento de manutenção de hotéis.
Na continuação deste artigo, iremos discutir:
o escopo da manutenção do hotel
sua importância para a operação hoteleira
e como otimizar o gerenciamento de manutenção do hotel
Lá vamos nós.
O que é manutenção de hotel?
A manutenção do hotel abrange todas as ações de manutenção realizadas para manter e reparar todos os sistemas, componentes e equipamentos que fazem parte da propriedade do hotel. O escopo exato do trabalho de manutenção varia muito de um hotel para outro, com base no tamanho do hotel e na gama de serviços que oferece.
A manutenção de hotéis pode ser vista como um tipo de manutenção de edifícios que coloca um foco extra nas questões que preocupam os hóspedes do hotel. Em outras palavras, a manutenção do hotel dá mais ênfase a itens como encanamento, HVAC, iluminação e representação visual de todo o estabelecimento.
Afinal, ter todos os sistemas do prédio funcionando perfeitamente coloca o hotel na via rápida que termina com um boca a boca positivo.
Locais que usam manutenção de hotel
A indústria da hospitalidade é uma categoria muito ampla. A manutenção de um hotel pode ser aplicada a todo negócio que ofereça algum tipo de hospedagem e acomodação de hóspedes, seja essa sua finalidade principal ou algo que apenas suporte seus serviços essenciais.
A manutenção do hotel pode, portanto, ser aplicada a:
hotéis / motéis / albergues
pensões / aluguéis de temporada
alguns centros recreativos e de reabilitação
esqui / spa / montanha / lago e outros tipos de resorts
….
Embora a gama exata de atividades de manutenção varie com base no tipo de instalação / negócio que estamos examinando, a gama básica de funções geralmente permanece a mesma em toda a indústria hoteleira. Vamos falar rapidamente sobre eles a seguir.
Lista de tarefas comuns de manutenção de hotéis
Uma vez que há muitas coisas para cobrir, você precisa ter uma equipe de limpeza e manutenção de hotel bem preparada. Isso não é novidade para os técnicos de manutenção, pois espera-se que eles sejam um pau para toda obra, independentemente do setor em que trabalham.
Aqui está o que a manutenção faz em um hotel , agrupados em algumas categorias maiores:
manutenção dos principais sistemas de construção (sistema de encanamento, infraestrutura elétrica, iluminação, sistemas HVAC)
tarefas de limpeza (limpeza de quartos e áreas públicas do hotel, lavanderia, reabastecimento das comodidades dos quartos, relato de problemas para a equipe de manutenção ...)
trabalho de manutenção especializado (manutenção do sistema de elevador, unidades de refrigeração, vários utensílios de cozinha ...)
manutenção de equipamentos técnicos (linhas telefônicas, TVs, sistema wi-fi, equipamentos de informática ...)
manutenção de hotel
interiores de salas (móveis de sala, carpintaria, conserto / substituição de móveis quebrados, piso, papel de parede ...)
