Detalhes são importantes na manutenção e confiabilidade

Durante uma recente conferência, um líder industrial me disse que ficou impressionado com o foco e a atenção dos funcionários da Cargill aos detalhes dos processos de manutenção e confiabilidade.

Fiquei um tanto surpreso com este comentário, mas após alguma reflexão, concordaria com sua avaliação.

Em minha carreira na Cargill, fui condicionado pela cultura do meu empregador a ser curioso e sempre cavar para saber os detalhes de uma situação ou assunto. Uma das melhores lições da minha carreira veio no segundo ano da minha vida profissional. Enquanto trabalhava como gerente de terceiro turno, fui informado que tivemos "um pequeno incidente com um carregador frontal" em uma de nossas áreas de carregamento de produtos. Não fui olhar e ver. Na manhã seguinte, comuniquei aos meus chefes que tivemos um pequeno incidente. Este "pequeno incidente" acabou sendo um grande incidente de segurança que exigiu minha atenção imediata. Fiquei envergonhado e criticado com justiça.

Este incidente gravou em minha mente e no comportamento futuro de que você deve procurar e ver e buscar os detalhes em todos os assuntos. Em seu livro "The Toyota Way", Jeffrey Liker explica que a Toyota chama esse processo de "genchi genbutsu". Traduzido, isso significa "observar profundamente a situação real em detalhes". Espera-se que os líderes da Toyota entendam os detalhes no nível do chão de fábrica. Eles estão condicionados a olhar e buscar os detalhes em cada situação. O avanço depende da demonstração desse comportamento e habilidade.

Recentemente, fui apresentado à "Taxonomia de objetivos de aprendizagem de Bloom". De acordo com o site www.businessballs.com, o Dr. Benjamin Bloom liderou uma equipe de psicólogos educacionais que desenvolveram este sistema em 1956. O objetivo era desenvolver um sistema (taxonomia) de especificações para permitir que o treinamento educacional e os objetivos de aprendizagem fossem planejados e medido corretamente - melhorando a eficácia da medição de domínio em vez de simplesmente transferir fatos para uma lembrança estúpida.

A Taxonomia de Bloom fornece uma estrutura para planejar, projetar, avaliar e avaliar a eficácia do treinamento e da aprendizagem. Este processo tem sido aplicado na formação e aprendizagem empresarial nos últimos 50 anos. As seis categorias são:

1. 
   Conhecimento: Você pode relembrar informações básicas sobre um assunto.
   
2. 
   Compreensão: Você entende as informações e o significado do grupo dos conceitos.
   
3. 
   Aplicativo: Você usa as informações em novas situações para resolver problemas ou produzir resultados.
   
4. 
   Análise: Você pode reconhecer significados ocultos, ver padrões, organizar peças e identificar componentes de ideias.
   
5. 
   Síntese: Você pode tirar conclusões sobre o conhecimento relacionado de outras áreas. Você pode generalizar a partir de fatos e usar ideias antigas para criar novas.
   
6. 
   Avaliação: Você pode comparar e discriminar ideias, avaliar o valor das teorias e fazer escolhas em argumentos fundamentados. Você pode verificar o valor da evidência e reconhecer a subjetividade.
   

Eu acredito que para liderar efetivamente um esforço de melhoria de manutenção e confiabilidade em uma instalação, grupo de instalações, unidade de negócios ou uma grande empresa global, você deve olhar, ver e mergulhar nos detalhes. Você deve atingir a categoria de Bloom de 3 (Aplicação) ou 4 (Análise) em muitos ou todos os assuntos de M&R. Hoje, na indústria, porém, muitos gerentes nem mesmo estão cientes das teorias básicas sobre esses tópicos, e ainda nem chegaram à primeira categoria.

Tim Goshert é gerente mundial de confiabilidade e manutenção da Cargill, uma das maiores empresas de processamento agrícola e de alimentos do mundo (mais de 1.000 instalações em todo o mundo). Ele é responsável pelas iniciativas globais de confiabilidade e manutenção da empresa e é presidente do Comitê de Direção de Manutenção e Confiabilidade Mundial da empresa. Tim é um membro ativo da Society of Maintenance &Reliability Professionals (SMRP) e atua em seu conselho de diretores.