Por Que a Atenção aos Detalhes Impulsiona o Sucesso em Manutenção e Confiabilidade

Durante uma recente conferência da indústria, um executivo sênior destacou o foco meticuloso dos funcionários da Cargill em manutenção e confiabilidade. Fiquei intrigado, porque esse nível de detalhe tornou-se uma marca registrada da minha própria experiência na Cargill.

Desde o início da minha carreira, fui ensinado a perguntar "por que" e a investigar profundamente cada situação. Um momento formativo veio no meu segundo ano no chão de fábrica. Fui informado de um "pequeno incidente" envolvendo uma carregadeira frontal em uma baía de carregamento, mas não investiguei. Na manhã seguinte, reportei como um problema menor, apenas para descobrir que havia escalado para um evento de segurança sério que exigia ação imediata. O constrangimento e a crítica que se seguiram me ensinaram uma lição dura: sempre vá à fonte e busque os detalhes.

Jeffrey Liker, em The Toyota Way, descreve a filosofia "genchi genbutsu" da Toyota — literalmente "vá e veja" — como uma pedra angular da liderança. Líderes da Toyota são esperados para entender as realidades do chão de fábrica em profundidade; o avanço depende de demonstrar essa habilidade.

Também revisei recentemente a Taxonomia de Objetivos de Aprendizagem de Benjamin Bloom, um framework desenvolvido em 1956 por psicólogos educacionais. A taxonomia ajuda educadores a projetar, avaliar e avaliar programas de treinamento para que o domínio — não mera recordação de fatos — seja alcançado. Os seis níveis são:

1. Conhecimento: Recordar informações básicas.
2. Compreensão: Entender conceitos e seus significados.
3. Aplicação: Usar informações para resolver novos problemas.
4. Análise: Identificar padrões, organizar partes e descobrir relações subjacentes.
5. Síntese: Combinar conhecimento de diferentes domínios para gerar novas ideias.
6. Avaliação: Julgar o valor de ideias, avaliar evidências e tomar decisões fundamentadas.

No contexto de manutenção e confiabilidade, liderar um programa de melhoria bem-sucedido — seja em uma única fábrica, um grupo de instalações ou uma organização global — requer um mergulho profundo nos detalhes. Praticantes devem atingir pelo menos o estágio de Aplicação (nível 3) e idealmente o de Análise (nível 4) para a maioria dos tópicos de M&R. No entanto, muitos gerentes permanecem desconhecedores dessas teorias fundamentais e podem nem ter atingido o primeiro nível.

A Taxonomia de Bloom é uma ferramenta comprovada que pode elevar seu treinamento de memorização mecânica para competência significativa, finalmente aprimorando o desempenho de confiabilidade.

Tim Goshert é o gerente mundial de confiabilidade e manutenção da Cargill, uma das maiores empresas de processamento de alimentos e agrícolas do mundo (mais de 1.000 instalações em todo o mundo). Ele é responsável pelas iniciativas globais de confiabilidade e manutenção da empresa e serve como presidente do Comitê de Direção Mundial de Confiabilidade e Manutenção. Tim é um membro ativo da Society of Maintenance & Reliability Professionals (SMRP) e integra seu conselho de diretores.