Oferecendo experiência superior ao cliente:5 maneiras pelas quais o software de automação de fluxo de trabalho de impressão 3D pode ajudar
Os usuários de serviços de manufatura evoluíram. Acostumados com as vantagens do digital, eles esperam mais do que entrega no prazo e peças de qualidade - eles desejam disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, compras simplificadas, informações atualizadas e preços transparentes.
As mudanças nas expectativas do consumidor colocaram a experiência do cliente em primeiro lugar. E se os provedores de serviços de impressão 3D desejam permanecer no topo em uma arena intensamente competitiva, eles precisam oferecer uma experiência consistente e voltada para o futuro.
Abaixo, vamos dar uma olhada em como as expectativas dos usuários de serviços de manufatura mudaram e como a automação pode ajudar os provedores de serviços de impressão 3D a levar a experiência do cliente para o próximo nível.
O amanhecer do novo cliente
Com o advento da era digital, o comportamento e as expectativas do cliente mudaram drasticamente.
Os compradores de serviços de manufatura de hoje têm autonomia para tomar decisões mais informadas e essas decisões dependem cada vez menos exclusivamente do preço e da qualidade dos produtos. Os clientes estão esperando mais do que apenas produção e entrega dentro do prazo; eles querem disponibilidade, capacidade de resposta e personalização expandidas.
Enfrentando padrões cada vez maiores para a experiência do cliente, os bureaus de serviços de impressão 3D freqüentemente lutam para atender a essas expectativas. Isso é particularmente verdadeiro para empresas de impressão 3D em que os processos voltados para o cliente, como cotação e comunicação com o cliente, dependem de trabalho manual.
No entanto, há um caminho a seguir que pode permitir que as empresas de impressão 3D forneçam uma experiência significativamente melhor ao cliente. Eles podem tirar proveito do avanço rápido da automação do fluxo de trabalho - soluções de software projetadas para agilizar os processos de impressão 3D desde os pedidos até a entrega - para transformar a experiência do cliente.
Abaixo estão as cinco principais maneiras pelas quais a automação do fluxo de trabalho pode aprimorar a experiência dos clientes de serviços de impressão 3D.
Mais sobre automação de fluxo de trabalho:por que os departamentos de serviços de impressão 3D precisam de software de gerenciamento de fluxo de trabalho para expandir seus negócios
5 maneiras de melhorar a experiência do cliente com software de automação de impressão 3D
1 Permita que os clientes façam pedidos online
Os clientes tornaram-se muito exigentes. Eles querem que você atenda às necessidades deles agora - e quanto mais você os fizer esperar, maior será a probabilidade de eles irem embora.
Uma forma de o software de fluxo de trabalho acelerar o atendimento ao cliente é fornecendo um portal de cotação e pedido on-line para permitir que os clientes concluam o processo de pedido por conta própria.
A plataforma usa suas fórmulas de preços e pode incluir informações sobre os tipos de arquivos, máquinas, materiais e opções de acabamento suportados.
💡 Dica: Ao pesquisar suas opções, pergunte aos fornecedores se a plataforma pode ser personalizada para sua marca (como logotipos, cores etc.). Isso o ajudará a garantir a consistência em todo o seu site.
Uma plataforma de cotação na web permite que os clientes recebam cotações em questão de minutos por meio de um processo simples de três etapas.
Também ajuda os clientes a fazerem pedidos a qualquer momento (mesmo fora do horário de trabalho) e a concluir o processo de compra de forma intuitiva.
2. Fornece atualizações de status de pedidos em tempo real
97% dos clientes esperam a capacidade de monitorar seus pedidos em todas as etapas do processo. Portanto, enviar atualizações quando os pedidos são recebidos, enviados para produção, despachados, cancelados, etc., é uma norma esperada atualmente.
Atualizações em tempo real e rastreamento de pedidos são alcançáveis com software de automação de fluxo de trabalho. Ele permite que você crie qualquer número de fluxos de trabalho para acionar atualizações de pedidos que seus clientes possam precisar saber. Além disso, o software de fluxo de trabalho de impressão 3D permite que você personalize seus e-mails e dê um toque pessoal a cada mensagem que seus clientes recebem.
Por fim, o software de automação permite que os clientes de impressão 3D acessem seu histórico de pedidos por meio de um painel personalizado, o que também simplifica o novo pedido.
Ao fornecer o rastreamento de pedidos que fornece as informações atualizadas que seus clientes desejam, suas expectativas são atendidas e é mais provável que eles lhe dêem uma boa avaliação, comprem de você novamente ou recomendem sua empresa.
3. Comunique-se com eficácia
Um diálogo claro, forte e confiável entre os membros da equipe é fundamental para garantir o atendimento de pedidos em tempo hábil e a satisfação do cliente.
Sem uma comunicação eficaz, você corre o risco de formar silos que interrompam o fluxo de informações de uma parte da empresa para outra, o que pode levar a pedidos perdidos ou enviados incorretamente ou entrega tardia.
Uma maneira simples de eliminar silos é usar um software de automação de fluxo de trabalho com ferramentas de mensagens integradas.
Esse software geralmente funciona como uma plataforma que centraliza e sincroniza informações críticas sobre pedidos e requisitos de produção. Com ferramentas de mensagens integradas, a plataforma torna mais fácil manter todos na mesma página, de modo que, quando os detalhes do pedido ou as prioridades mudam, todos podem ser notificados.
Além disso, o software de impressão 3D para automação do fluxo de trabalho pode ser usado para criar ordens de serviço automaticamente, fornecendo todas as informações sobre as solicitações de impressão 3D. As ordens de serviço padronizam a comunicação em todos os pontos do processo de atendimento, reduzindo a chance de impressão 3D e envio de itens errados.
4. Minimize os erros de envio com garantia de qualidade
Enquanto você se esforça para atender às expectativas do cliente, provavelmente já ouviu reclamações de clientes sobre uma incompatibilidade entre o pedido e os itens recebidos.
É claro que erros acontecem, mas seu objetivo como empresa é minimizá-los o máximo possível.
Uma das maneiras pelas quais o software pode ajudar é agilizando o processo de garantia de qualidade. Soluções avançadas de automação de fluxo de trabalho para impressão 3D permitem que você compare as peças impressas em 3D com os detalhes do trabalho, como dimensões, materiais, cores, etc. e armazene essas informações no sistema para referência.
Ao comparar as informações do pedido na plataforma com o item fornecido, você pode automatizar o processo de controle de qualidade para trabalhos de impressão 3D, garantindo que o cliente sempre receba os itens impressos em 3D corretos.
5. Simplifique os processos de negócios de back-end
Quer você opere um negócio de impressão 3D em pequena escala ou uma fábrica de AM em grande escala, uma parte vital da experiência aprimorada do cliente é a capacidade de ter visibilidade em toda a sua cadeia de suprimentos.
Com a cadeia de suprimentos e a visibilidade da produção, você pode garantir prazos de entrega mais rápidos e tempos de resposta mais rápidos.
O software de automação de fluxo de trabalho permite que você conecte quase todas as facetas do seu negócio. Por exemplo, ele pode aprimorar a programação da produção, automatizar cálculos manuais de preços e análises de arquivos, agilizar a preparação da construção e o gerenciamento de pós-produção.
Mais sobre isso:Como o software MES pode transformar o planejamento de produção de sua empresa de serviços de impressão 3D?
Ao transformar os processos de back-end, as empresas de impressão 3D podem produzir um produto melhor com mais rapidez, capacitar os funcionários removendo tarefas manuais demoradas e obter acesso a dados críticos.
Este último pode ser particularmente útil para melhorar a experiência do cliente. Por exemplo, você pode explorar a frequência com que certos clientes fazem pedidos de sua plataforma de pedidos online. De posse desses dados, você pode oferecer descontos aos usuários mais frequentes de seus serviços de impressão 3D, aumentando sua fidelidade.
Para atender às expectativas do cliente para serviços de impressão 3D, a transformação digital é fundamental
Digitalizar o seu negócio de impressão 3D através da automação do fluxo de trabalho tem muitas implicações positivas para o seu negócio e clientes. Ajuda a simplificar a jornada do cliente, acelera os prazos de entrega e melhora a comunicação, tanto com os clientes quanto dentro da equipe.
Em última análise, a digitalização pode ajudá-lo a garantir uma ótima experiência do cliente por meio de maior capacidade de resposta e processos internos otimizados.
Se você deseja entender melhor como o software de impressão 3D para automação do fluxo de trabalho pode ajudar seu negócio, não hesite em entrar em contato com nossa equipe aqui da AMFG.
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