Software de PDV personalizado:como ele pode beneficiar os varejistas e melhorar a experiência do cliente?

No cenário de negócios acelerado de hoje, o setor de varejo está rapidamente abandonando os métodos tradicionais. Os clientes querem mudar para o mundo digital moderno. Eles estão abertos a modos de pagamento sem contato, incluindo Apple Pay e Google Pay por meio de smartphones.

É um momento desafiador para o setor de varejo, pois os clientes estão cada vez mais exigentes na hora de comprar produtos e serviços. Portanto, é engenhoso para os varejistas mover as compras para operações de ponto de venda (POS) controladas por computador. Pode ajudar a modernizar suas lojas e aumentar a experiência do cliente.

Como proprietários de empresas, é fundamental considerar o desenvolvimento de software POS personalizado. Por quê? Em primeiro lugar, a tecnologia POS está contribuindo cada vez mais para a expansão do setor de varejo em todo o mundo. Além disso, com sistemas de POS baseados em nuvem, é possível otimizar soluções de POS incríveis, aumentando a experiência de varejo.

Continue lendo — enquanto desmistificamos várias facetas do desenvolvimento de software de PDV para melhorar a experiência de varejo. O que mais? Veremos aplicativos distintos de ponto de venda. Vamos mergulhar!

Como os varejistas podem se beneficiar dos sistemas de PDV personalizados?

Antes de olharmos para os benefícios, vamos ver algumas noções básicas.

O que é um PDV?

O POS, para varejistas físicos, gira em torno da caixa registradora. No entanto, os programas POS lidam com muito mais. Eles podem gerenciar seu estoque de maneira inteligente, lidar com vendas brutas e preços de pico. Além disso, eles combinam programas de software de contabilidade de back-end.

Assim, um sistema POS pode lidar com quantidades incríveis de dados com infraestruturas básicas, como leitor de cartão, impressora de recibos, scanner de código de barras e programa de software instalado.

Com sistemas de rede de ponta, os sistemas POS hoje podem usar efetivamente a nuvem como serviço. Os sistemas POS também podem fornecer análises e serviços de dados sob demanda. Assim, os empresários podem desfrutar de uma vantagem competitiva sobre os concorrentes. Você está animado? Excelente! Vejamos alguns benefícios brilhantes dos sistemas POS personalizados.

1. Experiência omnicanal para clientes

As operações omnicanal se concentram em uma experiência saudável para o cliente. É uma abordagem multicanal para vendas que oferece uma experiência perfeita ao cliente. Portanto, se seus clientes estão comprando on-line em um aplicativo móvel, laptop ou loja, todos esses canais podem ser selecionados por meio de seu software de ponto de venda.

Agora, você pode se beneficiar de um aumento nas vendas e no tráfego. Além disso, com o omnichannel, os clientes gastam mais e tendem a ser mais fiéis à sua marca. De acordo com um estudo, os clientes registraram 23% mais compras repetidas nas lojas do varejista.

Além disso, você pode oferecer uma experiência personalizada em cada canal e ponto de contato. Como? Você pode tentar explorar a Inteligência Artificial (IA). Com o software de personalização de comércio eletrônico com inteligência artificial, você pode aprender mais sobre os desejos de seus clientes. Agora, você pode atender às necessidades deles mais rapidamente, levando a clientes mais satisfeitos e a uma taxa de conversão mais alta.

2. Integração robusta de comércio eletrônico

Imagine se você já possui um software de gerenciamento de varejo. Uma de suas maiores preocupações será a integração perfeita de seu software existente com o novo software POS. Uma excelente vantagem do software de POS de varejo personalizado é que ele permite que você se integre facilmente às nossas plataformas de comércio eletrônico existentes.

Agora, você pode otimizar as operações de suas lojas. Além disso, se você deseja atualizar para outra plataforma de comércio eletrônico, será fácil fazer a troca. O software de gerenciamento de PDV existente em sua loja pode ser facilmente integrado a qualquer novo software de gerenciamento de varejo atualizado ou adquirido. E isso é legal!

3. Gestão Fiscal e de Contas

Imagine uma loja de varejo. Quando se trata de impostos, eles lidam com vários tipos de impostos. Agora, com o software de gerenciamento de PDV certo, os varejistas podem atualizar suas lojas imediatamente.

Eles podem lidar facilmente com impostos a pagar, estoque, depósitos de clientes, contas a pagar e contas a receber. As informações podem ajudá-los a fazer compras instantâneas e encontrar bons negócios.

Ter um bom sistema de gerenciamento de PDV pode permitir que você gerencie os impostos de forma eficaz. Além disso, ajuda a reduzir o tempo e os custos associados às atividades de planejamento e gestão tributária.

4. Controle de estoque

O que pode ajudar a administrar uma loja de varejo e gerar lucros de forma eficaz? Uma das coisas é ter o sistema de gerenciamento de estoque correto. Com um sistema implantado, um varejista pode tomar decisões acertadas sobre consumo e hábitos de compra.

Assim, as soluções de software POS possuem ferramentas que incluem produções automáticas baseadas em produtos, rastreamento de produtos, registro de produtos danificados ou defeituosos, alertas e muito mais.

Agora, o sistema pode ajudar a maximizar os lucros e conhecer os tipos de produtos que não se adequam às suas lojas.

5. Gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

Como varejista, você pode se beneficiar do uso de um CRM.

Como?

Em primeiro lugar, ajuda a ter um POS e CRM integrados, pois os tempos de transação são mais rápidos. Além disso, você obtém um histórico detalhado do cliente e uma experiência aprimorada do cliente. E mais? Quando seu POS e CRM estão integrados, você pode se beneficiar ao encontrar os dados de vendas imediatamente.

Agora, você pode ter todas as vendas, solicitações de serviços e reclamações de clientes registradas, fornecendo um perfil detalhado do cliente. Com as informações do perfil, pode ser um divisor de águas. Como? Os detalhes podem ser usados ​​para personalização em seus esforços de marketing e relacionamento com o cliente.

Por exemplo , se você tiver um cliente que comprou um fone de ouvido Bluetooth. Você capturou suas informações demográficas. Agora, como seu CRM e PDV estão integrados, você tem o histórico de vendas deles, incluindo o produto que eles compraram, a loja em que o compraram e o representante de vendas que o vendeu para eles.

Assim, com essas informações, você pode enviar e-mails personalizados, o que pode levar à repetição de negócios, aumentando a fidelidade do cliente.

6. Gestão de funcionários

O gerenciamento de funcionários pode ser complexo sem ferramentas de negócios robustas. Aqui é onde um sistema POS pode ajudar os varejistas. Pode:

• Simplifique os relógios: É possível simplificar os relógios de ponto com regulamentações rigorosas onde os funcionários têm um PIN seguro e algo a ser observado no software de ponto de venda.
• Treinamento . Algumas plataformas de PDV têm recursos de demonstração interessantes no software que servem como ferramentas de treinamento funcional para iniciantes.
• Manter a folha de pagamento . É fácil acompanhar o pagamento de horas extras e também gerar relatórios de folha de pagamento com discrepâncias reduzidas.
• Melhora a responsabilidade . Saber que as transações da loja são monitoradas de perto pode impedir práticas internas de roubo e manuseio incorreto.

As vantagens do Ponto de Venda não terminam aqui! Pode-se desfrutar de maior produtividade, melhor resultado final, serviço mais rápido e muito mais. Para os varejistas que desejam um ROI imediato, é hora de encontrar o PDV personalizado certo para o seu negócio.

Tipos de sistemas de PDV que as empresas podem usar

Os sistemas POS podem oferecer grande valor para as empresas. No entanto, é preciso lembrar que valor não é um termo abstrato e, como empresário, você sempre pode considerar o valor implícito que pode gerar através do PDV.

Uma ótima maneira é observar os tipos de sistemas POS que estão em uso.

1. PDV hospedado na nuvem

Vamos começar com aquele que está ficando cada vez mais popular. Os sistemas de ponto de venda (POS) hospedados na nuvem são um tipo de sistema POS onde se pode obter informações para processamento de transações de um serviço remoto em nuvem. Todos os dados de PDV baseados em nuvem que são armazenados na nuvem são altamente seguros.

Para uma loja de varejo, um software poderoso hospedado em nuvem pode ajudar a gerenciar vendas, estoque e de forma mais eficaz. Você pode ter tudo o que precisa para sua loja física (ou pop-up) e pode procurar expandir seus negócios on-line e off-line.

Alguns ótimos exemplos de sistemas POS são Lightspeed, Shopify e Vend.

Instantâneo dos profissionais de alguns sistemas de PDV baseados em nuvem

Velocidade da luz	Shopify	Vender
Muitas opções para vários tipos de negócios	Funções robustas de comércio eletrônico	Funciona em iPads, Macs e PCs
Oferece teste gratuito	Taxas competitivas de processamento de pagamentos	Oferece teste gratuito
Fortes recursos de comércio eletrônico	Ferramentas de venda omnicanal	Pode escolher seu processador de pagamento

2. PDV móvel (mPOS)

A portabilidade das operações comerciais e as opções de pagamento sem contato podem ser um divisor de águas para qualquer varejista. Agora, com um POS móvel, pode-se desfrutar de um ponto de venda portátil em um smartphone. É uma maneira ideal de gerenciar sua loja. Além disso, o mPOS oferece recursos interessantes, como uma maneira segura de realizar transações, uma interface intuitiva, acessibilidade e muito mais.

Com um mPOS, você pode procurar revolucionar seus negócios. Agora, você não precisa ficar preso ao hardware de terminal tradicional, pois sua empresa pode estar a um toque de distância.

3. Terminal PDV

Os sistemas de terminal de ponto de venda (POS) são as opções de serviço completo que normalmente são encontradas em lojas de varejo ou mercearias. Eles são baseados em hardware e exigem acesso à Internet, às vezes também usam software baseado em nuvem.

Esses sistemas também são considerados soluções completas e vêm com leitores de código de barras, gavetas de dinheiro e também oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, juntamente com backup em nuvem.

O que faz um ótimo sistema de PDV:recursos obrigatórios

Embora a tecnologia continue a aprimorar o setor de varejo, o sucesso futuro dos varejistas ainda se concentrará na criação de uma experiência coesa para o cliente. Portanto, é lógico que os varejistas continuem trabalhando para aumentar as experiências de varejo on-line e nas lojas para os clientes. É essencial que você entenda uma das tendências mais quentes - que é POS.

É simples! Para fazer um ótimo PDV personalizado, é preciso conhecer os recursos obrigatórios e como selecionar um sistema vencedor.

Interface amigável e intuitiva

Imagine isso - você deseja adotar um sistema POS. No entanto, você está preocupado com a quantidade de tempo para treinar sua equipe. Bem, você está certo! Esse é um dos maiores obstáculos, pois os empresários hesitam em começar a usar um sistema POS devido à sua curva de aprendizado. Agora, pode-se transformar o obstáculo em uma grande oportunidade com uma intensa experiência de PDV.

O que você pode fazer?

• Tudo o que você precisa fazer é escolher um sistema de PDV que ofereça um sistema intuitivo e fácil de aprender, facilitando o aprendizado. Assim, sua equipe pode gastar o mínimo de tempo aprendendo e você tem uma chance brilhante de maior satisfação do cliente.
• Além disso, você pode enriquecer o software personalizando-o. Isso tornará o gerenciamento de operações mais gerenciável e economizará muito tempo. Alguns recursos personalizados que você pode considerar, incluindo recibos personalizados, notas de venda personalizadas, painel personalizado e muito mais.

Nível de alta segurança

A falta de medidas de segurança pode levar a várias preocupações, incluindo fraude no varejo. A fraude é um problema crítico nos EUA e pode ser atribuída à falta de medidas de segurança adequadas incorporadas a um sistema POS.

O que você pode fazer?

• Certifique-se de escolher uma solução de PDV relativamente segura. Ao escolher, lembre-se de que seu sistema é compatível com PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Além disso, ele suporta novas tecnologias, como carteiras móveis.

Tempo de transação mais rápido

Longas filas podem ser uma grande decepção para os clientes. Portanto, é um grande alívio ter uma maior velocidade de transações, o que pode impactar consideravelmente o seu negócio de várias maneiras.

O que você pode fazer?

• Procure um sistema de PDV que garanta um processo de check-out rápido. Alguns recursos podem incluir check-out automático, scanner de alta velocidade e processador de cartão, recibos digitais e muito mais.

Sincronização em tempo real

Imagine que você tenha que gerenciar várias lojas. Nesse cenário, você precisaria gerenciar várias lojas e estoques simultaneamente. Portanto, a sincronização em tempo real é pertinente. Quando você tem dados de todas as plataformas diferentes sincronizados, você pode desfrutar de uma ótima experiência de PDV.

O que você pode fazer?

• Ao optar por desenvolver um software de PDV personalizado, lembre-se de que ele deve ter dados precisos em tempo real. Além disso, ajudará a ter relatórios precisos, para que você possa conhecer os níveis de estoque nas lojas e os produtos fora de estoque.

Experiência Omnicanal

A maioria dos proprietários de empresas encontrará a experiência Omnichannel como um recurso útil de PDV. Isso pode ajudar a reduzir o tempo de compra do seu cliente. Além disso, você pode adicionar recursos que os clientes acharão benéficos, especialmente com os riscos do COVID-19.

Vejamos um ótimo exemplo . Starbucks cria um arsenal omnichannel, oferecendo uma experiência de usuário perfeita. Assim, toda vez que um usuário da Starbucks paga com um cartão Starbucks, o usuário pode acumular pontos de recompensa. Um aplicativo vinculado que permite ao usuário encontrar lojas próximas a ele visualizar o cardápio e pedir bebidas com antecedência.

Além disso, com a recente integração do Spotify, os clientes podem ver as músicas que estão tocando em uma loja e adicioná-las às suas listas de reprodução. Misia Tramp, vice-presidente executiva de insights e inovações da Tahzoo, afirmou que o aplicativo incorpora uma aplicação quase perfeita da experiência omnicanal.

O que você pode fazer?

Tente incorporar recursos que possam aumentar o brilho da experiência omnicanal. Considere adicionar pontos de recompensa, opções perfeitas de navegação de produtos, localizar lojas, assistir a vídeos tutoriais e muito mais.

Agora, com recursos aprimorados, você também pode se beneficiar do aumento da receita. Um bom exemplo é a Crate &Barrel, que teve um aumento de 10% na receita das lojas móveis e da web recentemente aprimoradas, implementando uma estratégia de experiência do cliente omnicanal. (Fonte)

Muitos varejistas investiram muito em seus sistemas de PDV para melhorar a experiência do cliente. Você também pode colher os frutos por meio de esforços sistemáticos para a curadoria de um software de PDV vencedor.

Encerrando

À medida que a tecnologia avança, os empreendedores de negócios devem encontrar caminhos inovadores para melhorar as experiências dos clientes. Certamente, o software de PDV personalizado pode impulsionar as experiências de varejo e dimensionar seus negócios. Então, qual é o seu plano de jogo?

No núcleo, quando você pensa em seu cliente, você pode selecionar uma excelente estratégia de experiência do cliente. Um software de PDV que pode ajudá-lo a oferecer uma experiência positiva e significativa pode resolver muitos problemas. Além disso, é uma tendência quente com o novo cenário de negócios do COVID-19.

Em última análise, Roma não foi construída em um dia – e levará tempo para que sua estratégia de experiência do cliente seja implementada. Nosso conselho? Tome decisões informadas e desenvolva um software de PDV personalizado que pode ajudá-lo a evoluir e aumentar sua base de clientes.

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