Software PDV Personalizado: Aumente a Eficiência do Varejo e Eleve a Experiência do Cliente

No cenário empresarial acelerado de hoje, o setor varejista está deixando rapidamente os métodos tradicionais. Os clientes querem migrar para o mundo digital moderno. Eles estão abertos a modos de pagamento sem contato, incluindo Apple Pay e Google Pay através de smartphones.

É um momento desafiador para o setor varejista, pois os clientes estão cada vez mais exigentes ao comprar produtos e serviços. Por isso, é engenhoso para varejistas mover compras para operações de ponto de venda (PDV) controladas por computador. Isso pode ajudar a modernizar suas lojas e aprimorar a experiência do cliente.

Como proprietários de negócios, é crítico considerar o desenvolvimento de software PDV personalizado. Por quê? Primeiro, a tecnologia PDV está contribuindo cada vez mais para a expansão da indústria varejista globalmente. Além disso, com sistemas PDV baseados em nuvem, pode-se otimizar soluções PDV incríveis, impulsionando a experiência varejista.

Continue lendo — enquanto desmistificamos várias facetas do desenvolvimento de software PDV para melhorar a experiência varejista. O que mais? Veremos aplicações distintas de ponto de venda. Vamos mergulhar!

Como Varejistas Podem se Beneficiar de Sistemas PDV Personalizados?

Antes de ver os benefícios, vamos ver alguns conceitos básicos.

O que é um PDV?

PDV, para varejistas físicos, gira em torno do caixa. No entanto, os programas PDV lidam com muito mais. Eles podem gerenciar inteligentemente seu inventário, lidar com vendas brutas e precificação dinâmica. Além disso, integram programas de software de contabilidade de back-end.

Assim, um sistema PDV pode lidar com quantidades incríveis de dados com infraestruturas básicas, como leitor de cartão, impressora de recibos, scanner de código de barras e programa de software em vigor.

Com sistemas em rede de ponta, os sistemas PDV hoje podem fazer uso eficaz da nuvem como serviço. Os sistemas PDV também podem fornecer análises de dados e serviços sob demanda. Assim, proprietários de negócios podem desfrutar de uma vantagem competitiva sobre concorrentes. Está animado? Ótimo! Vamos ver alguns benefícios brilhantes de sistemas PDV personalizados.

1. Experiência Omnichannel para Clientes

Operações omnichannel focam em uma experiência do cliente completa. É uma abordagem multicanal para vendas que oferece uma experiência do cliente perfeita. Então, seja seus clientes comprando online de um app mobile, laptop ou loja física, todos esses canais podem ser curados através do seu software de ponto de venda.

Agora, você pode se beneficiar de um aumento nas vendas e tráfego. Além disso, com omnichannel, os clientes gastam mais e tendem a ser mais fiéis à sua marca. Segundo um estudo, os clientes registraram 23% mais viagens de compras repetidas às lojas do varejista.

Além disso, você pode oferecer uma experiência personalizada em cada canal e ponto de contato. Como? Você pode tentar explorar Inteligência Artificial (IA). Com software de personalização de e-commerce com IA, você pode aprender mais sobre os desejos dos seus clientes. Agora, você pode atender às necessidades deles mais rapidamente, levando a clientes mais satisfeitos e uma taxa de conversão maior.

2. Integração Robusta de E-commerce

Imagine se você já tem software de gestão varejista. Uma das suas maiores preocupações será a integração perfeita do seu software existente com o novo software PDV. Uma excelente vantagem do software PDV varejista personalizado é que ele permite integrar facilmente com suas plataformas de e-commerce existentes.

Agora, você pode otimizar as operações das suas lojas. Além disso, se você quiser migrar para outra plataforma de e-commerce, será fácil fazer a troca. O software de gestão PDV existente na sua loja pode integrar facilmente com qualquer novo software de gestão varejista que eles atualizem ou adquiram. E isso é legal!

3. Gestão de Impostos e Contas

Imagine uma loja varejista. Quando se trata de impostos, eles lidam com vários tipos de impostos. Agora, com o software de gestão PDV certo, varejistas podem atualizar suas lojas prontamente.

Eles podem facilmente lidar com impostos a pagar, inventário, depósitos de clientes, contas a pagar e contas a receber. A informação pode ajudá-los a fazer compras instantâneas e encontrar bons negócios.

Ter um sistema de gestão PDV sólido pode permitir que você gerencie impostos efetivamente. Além disso, ajuda a reduzir o tempo e custos associados a atividades de planejamento e gestão tributária.

4. Controle de Inventário

O que pode ajudar a administrar uma loja varejista e gerar lucros efetivamente? Uma das coisas é ter o sistema de gestão de inventário certo em vigor. Com um sistema em vigor, um varejista pode tomar decisões sólidas sobre consumo e hábitos de compra.

Assim, soluções de software PDV têm ferramentas que incluem produções automáticas baseadas em produto, rastreamento de produto, registro de produtos danificados ou defeituosos, alertas e mais.

Agora, o sistema pode ajudar a maximizar lucros e conhecer o tipo de produtos que não servem para suas lojas.

5. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Como varejista, você pode se beneficiar usando um CRM.

Como?

Primeiro, ajuda ter um PDV e CRM integrados, pois os tempos de transação são agilizados. Além disso, você obtém histórico detalhado do cliente e uma experiência do cliente aprimorada. O que mais? Quando seu PDV e CRM estão integrados, você pode se beneficiar de encontrar os dados de vendas imediatamente.

Agora, você pode ter cada venda, solicitação de serviço e reclamação do cliente registrada, dando um perfil detalhado do cliente. Com os insights do perfil, pode ser um divisor de águas. Como? Os detalhes podem ser usados para personalização nos seus esforços de marketing e relacionamento com o cliente.

Por exemplo, se você tem um cliente que comprou um fone de ouvido Bluetooth. Você capturou suas informações demográficas. Agora, como seu CRM e PDV estão integrados, você tem o histórico de vendas deles, incluindo o produto que compraram, a loja onde compraram e o vendedor que vendeu para eles.

Com essa informação, você pode enviar e-mails personalizados, o que pode levar a negócios repetidos, aumentando a fidelidade do cliente.

6. Gestão de Funcionários

Gestão de funcionários pode ser complexa sem ferramentas de negócio robustas. Aqui é onde um sistema PDV pode ajudar varejistas. Ele pode:

• Otimizar Relógios de Ponto: Otimizar relógios de ponto com regulamentações rigorosas onde funcionários têm PIN seguro é possível e algo a buscar em software de ponto de venda.
• Treinamento. Algumas plataformas PDV têm recursos de demonstração empolgantes no software que servem como ferramentas de treinamento funcionais para novatos.
• Manter Folha de Pagamento. É fácil rastrear horas extras e também gerar relatórios de folha de pagamento com discrepâncias reduzidas.
• Aumenta Responsabilidade. Saber que as transações da loja são monitoradas de perto pode dissuadir práticas de roubo interno e mau manuseio.

As vantagens do Ponto de Venda não terminam aqui! Pode-se desfrutar de produtividade aumentada, resultado final melhorado, serviço mais rápido e mais. Para varejistas que desejam ROI imediato, é hora de encontrar o PDV personalizado certo para seu negócio.

Tipos de Sistemas PDV que Empresas Podem Usar

Sistemas PDV podem oferecer grande valor para negócios. No entanto, deve-se lembrar que valor não é um termo abstrato, e como empreendedores, vocês podem sempre considerar o valor implícito que podem gerar através do PDV.

Uma ótima maneira é olhar os tipos de sistemas PDV em uso.

1. PDV Hospedado na Nuvem

Vamos começar com o que está ficando cada vez mais popular. Sistemas de ponto de venda (PDV) hospedados na nuvem são um tipo de sistema PDV onde se pode obter informações para processamento de transações de um serviço de nuvem remoto. Todos os dados PDV baseados na nuvem armazenados na nuvem são altamente seguros.

Para uma loja varejista, software poderoso hospedado na nuvem pode ajudar a gerenciar vendas, inventário e mais efetivamente. Você pode ter tudo o que precisa para sua loja física (ou pop-up), e pode buscar crescer seu negócio tanto online quanto offline.

Alguns ótimos exemplos de sistemas PDV são Lightspeed, Shopify e Vend.

Resumo das Vantagens de Alguns Sistemas PDV Baseados na Nuvem

Lightspeed	Shopify	Vend
Muitas opções para vários tipos de negócios	Funções robustas de e-commerce	Funciona em iPads, Macs e PCs
Oferece teste gratuito	Taxas competitivas de processamento de pagamento	Oferece teste gratuito
Fortes recursos de e-commerce	Ferramentas de venda omnichannel	Pode escolher seu processador de pagamento

2. PDV Móvel (mPOS)

A portabilidade das operações de negócio e opções de pagamento sem contato podem ser um divisor de águas para qualquer varejista. Agora, com um PDV móvel, pode-se desfrutar de um ponto de venda portátil em um smartphone. É uma forma ideal de gerenciar sua loja. Além disso, o mPOS oferece recursos empolgantes como forma segura de transacionar, interface intuitiva, acessibilidade e mais.

Com um mPOS, você pode buscar revolucionar seu negócio. Agora, você não precisa ficar preso ao hardware de terminal tradicional, pois seu negócio pode estar a um toque de distância.

3. PDV de Terminal

Sistemas de ponto de venda (PDV) de terminal são as opções de serviço completo tipicamente encontradas em lojas varejistas ou supermercados. São baseados em hardware e requerem acesso à Internet, às vezes também usam software baseado na nuvem.

Tais sistemas também são considerados soluções tudo-em-um e vêm com scanners de código de barras, gavetas de dinheiro e também oferecem suporte 24x7 junto com backup na nuvem.

O que Torna um Ótimo Sistema PDV — Recursos Essenciais

Enquanto a tecnologia continua a aprimorar o setor varejista, o sucesso futuro dos varejistas ainda girará em torno de criar uma experiência do cliente coesa. Então, é lógico que varejistas continuarão a trabalhar em torno de aprimorar as experiências varejistas tanto online quanto nas lojas para clientes. É essencial que você entenda uma das tendências mais quentes — que é PDV.

É simples! Para fazer um ótimo PDV personalizado, deve-se conhecer os recursos essenciais e como curar um sistema vencedor.

Interface Amigável e Intuitiva

Imagine isto — você deseja adotar um sistema PDV. No entanto, está preocupado com a quantidade de tempo para treinar sua equipe. Bem, você está certo! Esse é um dos maiores obstáculos, pois proprietários de negócios hesitam em começar a usar um sistema PDV devido à sua curva de aprendizado. Agora, pode-se transformar o obstáculo em uma grande oportunidade com uma experiência PDV intensa.

O que você pode fazer?

• Tudo que você precisa fazer é garantir que escolha um sistema PDV que ofereça um sistema fácil de aprender e intuitivo, facilitando o aprendizado. Assim, sua equipe gasta tempo mínimo aprendendo, e você tem uma chance brilhante de maior satisfação do cliente.
• Além disso, você pode enriquecer o software personalizando-o. Isso tornará a gestão de operações mais gerenciável e economizará muito tempo. Alguns recursos personalizados que você pode considerar incluem recibos personalizados, notas de venda personalizadas, dashboard personalizado e mais.

Alto Nível de Segurança

A falta de medidas de segurança pode levar a várias preocupações, incluindo fraude no varejo. Fraude é uma questão crítica nos EUA, e pode ser atribuída à falta de medidas de segurança adequadas incorporadas em um sistema PDV.

O que você pode fazer?

• Certifique-se de escolher uma solução PDV relativamente segura. Ao escolher, lembre-se que seu sistema é compatível com PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Além disso, suporta novas tecnologias, como carteiras móveis.

Tempo de Transação Mais Rápido

Filas longas podem ser uma grande decepção para clientes. Então, é um grande alívio ter uma velocidade de transação mais alta, que pode impactar significativamente seu negócio de várias formas.

O que você pode fazer?

• Procure um sistema PDV que garanta um processo de checkout rápido. Alguns recursos podem incluir auto-checkout, scanner de alta velocidade e processador de cartão, recibos digitais e mais.

Sincronização em Tempo Real

Imagine que você tem que gerenciar várias lojas. Nesse cenário, você precisaria gerenciar várias lojas e inventário simultaneamente. Então, a sincronização em tempo real é pertinente. Quando você tem dados de todas as diferentes plataformas sincronizados, pode desfrutar de uma ótima experiência PDV.

O que você pode fazer?

• Quando você opta por desenvolver um software PDV personalizado, lembre-se que ele deve ter dados precisos em tempo real. Além disso, ajudará a ter relatórios precisos, para que você possa saber os níveis de estoque nas lojas e produtos fora de estoque.

Experiência Omnichannel

A maioria dos proprietários de negócios encontrará a experiência Omnichannel como um recurso PDV útil. Pode ajudar a encurtar o tempo de compra do seu cliente. Além disso, você pode adicionar recursos que os clientes acharão benéficos, especialmente com os riscos da COVID-19.

Vamos ver um ótimo exemplo. Starbucks cria um arsenal omnichannel, oferecendo uma experiência de usuário perfeita. Então, toda vez que um usuário Starbucks paga com um cartão Starbucks, o usuário pode coletar pontos de recompensa. Um app vinculado que permite ao usuário encontrar lojas próximas, ver o cardápio e pedir bebidas antecipadamente.

Além disso, com a recente integração do Spotify, os clientes podem ver as músicas tocando na loja e adicioná-las às suas playlists. Misia Tramp, EVP de Insights e Inovações da Tahzoo, afirmou que o app incorpora uma aplicação quase perfeita da experiência omnichannel.

O que você pode fazer?

Tente incorporar recursos que possam agregar brilho à experiência omnichannel. Considere adicionar pontos de recompensa, opções de navegação de produtos perfeitas, localização de lojas, assistir vídeos tutoriais e mais.

Agora, com recursos aprimorados, você também pode se beneficiar de receita aumentada. Um bom exemplo é Crate & Barrel, que experimentou um aumento de 10% na receita das lojas mobile e web recém-melhoradas implementando uma estratégia de experiência do cliente omnichannel. (Fonte)

Muitos varejistas investiram muito em seus sistemas PDV para impulsionar experiências do cliente. Você também pode colher os frutos através de esforços sistemáticos na curadoria de um software PDV vencedor.

Conclusão

À medida que a tecnologia avança, empreendedores devem encontrar caminhos inovadores para melhorar experiências do cliente. Certamente, software PDV personalizado pode impulsionar experiências varejistas e escalar seu negócio. Então, qual é seu plano de jogo?

No núcleo, quando você pensa no seu cliente, pode curar uma excelente estratégia de experiência do cliente. Um software PDV que pode ajudar você a entregar uma experiência positiva e significativa pode resolver muitos problemas. Além disso, é uma tendência quente com o novo cenário de negócios da COVID-19.

Por fim, Roma não foi construída em um dia — e levará tempo para sua estratégia de experiência do cliente se estabelecer. Nosso conselho? Tome decisões informadas e desenvolva um software PDV personalizado que possa ajudar você a evoluir e sua base de clientes crescer.

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