Quatro principais conclusões do UiPath Live: por que a automação é essencial hoje

Kate McDaniel é Editora de Blogs na UiPath.

Falamos muito nos últimos meses sobre por que é hora de automatizar, quais processos as empresas devem automatizar primeiro, e como podem começar hoje. Para nosso recente evento UiPath Live: É Hora de Automatizar, passamos o microfone para nossos especialistas internos, clientes e praticantes de automação para obter suas opiniões sobre por que, o que e como automatizar agora. Em toda indústria, convidados do evento ecoaram nossa crença de que a automação é unicamente capaz de ajudar empresas a se tornarem mais ágeis e resilientes durante este momento sem precedentes na história.

Se você perdeu o show, não se preocupe. Aqui estão quatro principais conclusões que nossos palestrantes trouxeram durante o evento ao vivo.

1. Empresas devem ser destemidas, não tímidas, diante de novas oportunidades

Agora não é hora de mudanças meia-boca. Para ter sucesso no novo futuro do trabalho, você tem que mergulhar na automação agora, não no próximo mês ou no próximo ano.

"As empresas [que] tiverem sucesso vão encarar isso como uma oportunidade, não um lockdown," disse Tom Davenport, Professor Distinguido de TI e Gestão da Presidência no Babson College, durante o evento Live. "Você não pode apenas experimentar; tem que fazer [automação] em larga escala e tem que estar ligado ao negócio."

Seu conselho alinha-se com o que ouvimos de nossos clientes: para ver os benefícios da automação e atingir níveis sem precedentes de agilidade e resiliência, você tem que ir all-in em todos os níveis. Isso significa olhar além da Automação de Processos Robóticos (RPA) sozinha e comprometer-se com uma estratégia que abrace todas as ferramentas de hiperautomação disponíveis, incluindo inteligência artificial (IA).

"RPA é apenas o começo da jornada. Para realmente alcançar automação inteligente, você precisa olhar além e integrar capacidades avançadas de machine learning como OCR, NLP, etc.," disse Kyle Cousin, chefe de linha de serviço digital na Takeda, durante o Live.

Fazer isso não apenas tornará seu negócio mais eficiente; ajudará você a responder mais rápido a futuras disrupções e tornar mais fácil pivotar operações rapidamente.

Ou, como Rajesh Garg, CFO do grupo no Landmark Group, nos disse: "Não ter dependências de infraestrutura física, não ter dependências de também conseguir pessoas para fazer certas tarefas, definitivamente vai ajudar a manter a infraestrutura básica funcionando."

Mas para manter esses processos centrais funcionando, empresas precisam colocar ferramentas de hiperautomação no centro de suas estratégias. A chave para fazer isso bem é encorajar funcionários a encontrarem oportunidades de automação dentro de seu trabalho diário.

"Funcionários que têm a iniciativa de automatizar suas tarefas de trabalho são na verdade os funcionários mais valiosos que você pode ter," disse Davenport.

Ao inclinar-se para todos os casos de uso potenciais para automação na sua empresa de baixo para cima, você será capaz de atravessar disrupções atuais e futuras de frente.

2. Líderes devem investir em seu ativo mais valioso: pessoas

Você pode comprar todas as ferramentas brilhantes do mercado, mas se suas pessoas não estão treinadas para usá-las ou a bordo com o porquê deveriam, todo software do mundo não moverá a agulha em direção ao progresso.

À medida que empresas continuam a mudar suas estratégias e reimaginar como suas operações devem funcionar, elas precisam investir em seu ativo mais valioso: pessoas. Estes humanos bem treinados e bem motivados levarão as melhorias que você faz hoje para o futuro do trabalho.

"Estamos investindo nossos maiores ativos que nossas empresas têm, e isso são nossas pessoas e nossos funcionários," disse Oleg Royz, vice-presidente (VP) de transformação digital global e RPA na Nielsen, durante o evento Live de julho.

Royz e outros especialistas sabem que quanto mais investidas suas pessoas estão na tecnologia e processos que usam diariamente, mais elas podem fazer trabalho inovador e valioso.

"Pessoas são realmente a cola que mantém esses processos juntos," Royz reafirmou.

Então, invista em suas pessoas e capacite-as a usar automação para melhorar suas vidas, e elas retribuirão fazendo seu trabalho ainda melhor do que antes. Ou, como Royz nos disse, "Pessoas conhecem seu trabalho, e precisamos confiar nelas para trazer suas ideias adiante."

A melhor forma de fazer isso é usar uma abordagem de governança híbrida que inclua tanto orientação top-down do seu Centro de Excelência Robótico (CoE) quanto ideias de automação grassroots dos seus funcionários.

Um modelo híbrido constrói confiança pela empresa tratando ideias de todos como valiosas e garantindo que automação ajude cada pessoa trabalhando para você.

Porque no fim do dia, como Daniel Turi, chefe de gestão de dados financeiros na Allianz Suisse, nos disse, a coisa mais importante a lembrar é que automação deve tornar mais fácil ser humano.

3. Empresas devem mudar como medem sucesso da automação

Por mais tentador que seja focar tudo em economia de resultado final durante tempos difíceis, fazer isso prejudica seu progresso. Sério, resista ao impulso.

Em vez disso, como nossos especialistas nos disseram durante o evento Live, líderes devem mudar sua atenção para as pessoas que ajudam medindo sucesso em termos de horas — não dólares — economizadas.

Colocar o dólar no centro de tudo que você faz é uma resposta míope aos problemas de hoje. Além disso, coloca seus especialistas em automação no meio de um vai-e-vem financeiro que gasta tempo e energia.

Royz experienciou isso em primeira mão quando a Nielsen começou medindo economia em dólares no início de sua jornada de automação. Ele se viu gastando mais tempo preso no debate de economia hard vs. soft do que realmente economizando tempo e dinheiro da empresa escalando automação.

Então, a Nielsen mudou como via sucesso e começou a medir horas economizadas. Isso apoiou melhor a missão que Royz articulou de automatizar "em qualquer lugar e tudo para inspirar trabalho criativo".

Então, mais adiante, ele nos disse, seu KPI (indicador-chave de performance) de horas economizadas poderia ser expandido para impulsionar métricas adicionais, secundárias, que cada stakeholder se importava, como menos erros e redução de desperdício de processo.

4. Empresas podem tomar medidas acionáveis hoje para alcançar agilidade e resiliência

O mundo como o conhecíamos mudou, e a forma como organizações abordam novas iniciativas tecnológicas mudou junto com ele.

Automação, e a agilidade e resiliência que ela alimenta, não é mais um item de wishlist para você considerar no próximo trimestre ou no próximo ano. É uma iniciativa must-have que você pode — e deve — tomar medidas para aproveitar AGORA.

Você tem que adotar automação rápido porque precisa se adaptar rápido também. O novo senso de urgência chutou a transformação empresarial para alta velocidade.

Felizmente, você pode tomar medidas mensuráveis em direção à adoção de automação hoje. Fazendo isso, você deixará construir fluxos de trabalho automatizados sobre sua pilha de ferramentas existente e garantirá que da próxima vez que uma crise atingir, suas operações não percam o ritmo.

Se você perdeu nosso evento — e todas as dicas sobre como começar com automação hoje que especialistas discutiram — você pode assistir a gravação do UiPath Live: É Hora de Automatizar aqui.