Como a Pandemia Acelera a Automação Global: Insights da Forrester Research

Guy Kirkwood é evangelista chefe na UiPath.

À medida que o mundo entra na próxima fase da crise da pandemia do novo coronavírus de 2019 (COVID-19) — com menos ordens de ficar em casa, indústrias reabrindo e governos tentando facilitar um retorno ao "normal" — empresas estão avaliando suas situações atuais com olho no futuro e como um mundo pós-pandemia pode parecer.

A Forrester Research lançou recentemente dois relatórios diferentes que fornecem insights muito necessários sobre esse tópico e desenham um quadro do papel que a automação desempenhará em auxiliar tanto a recuperação quanto a escalada pós-COVID-19.

A crise COVID-19 acelerará planos de automação empresarial

Em seu relatório A Crise COVID-19 Acelerará Planos de Automação Empresarial, a Forrester Research afirma que um dos "legados duradouros [da pandemia] será um foco renovado em automação."

"A automação tem sido uma força majoritária remodelando o trabalho desde muito antes da pandemia; agora, está assumindo uma nova urgência no contexto de risco de negócio e resiliência", afirma o relatório.

A pandemia já mudou a forma como trabalhamos — aumentando o número de trabalhadores remotos, criando mudanças em cadeias de suprimento globais e expandindo a tela de planejamento de risco de negócio. Algumas dessas mudanças persistirão através da recuperação e além, de acordo com a Forrester. Embora a pandemia COVID-19 seja certamente um evento global único, o relatório nota que a recuperação será similar a recessões recentes no sentido de que será uma recuperação sem empregos que incluirá aumento em investimentos de automação.

De acordo com o relatório: "A maioria das empresas atualmente tem sobrevivência e sustento em mente. No entanto, à medida que a crise recua, espere que o padrão de investimentos ao longo do caminho de recuperação siga tendências passadas. Líderes de negócio e tecnologia continuarão a investir em tecnologias emergentes de automação inteligente para aumentar a resiliência e adaptabilidade do negócio."

Nesta recuperação, a automação será um imperativo de sala de reunião, afirma o relatório. A automação lidará com processos dependentes de humanos que seus trabalhadores recém-remotos podem não ser capazes de executar. Ela ajudará a reduzir risco em caso de futuras crises, bem como ajudar a prever risco em combinação com ferramentas de inteligência artificial. E ajudará você a construir adaptabilidade no seu plano de recuperação.

O relatório também, e talvez o mais importante, insta a automatizar com empatia. A recuperação desta crise será desigual. O impacto humano continuará por meses e até anos.

"Evite a tentação de automatizar a toque de caixa; em vez disso, aborde a automação com empatia e confiança e invista em aumentar o Quociente de Robótica da sua empresa", afirma o relatório.

Autora do relatório e Analista Principal da Forrester Research Leslie Joseph se juntará a nós como palestrante convidada para um webinar recente para discutir as descobertas do relatório. A sessão apresentou insights de líderes da UiPath sobre como a pandemia já remodelou a forma como trabalhamos através de regiões e como a automação ajudará empresas a escalar no ambiente pós-COVID-19. Se você perdeu o webinar ao vivo, ainda pode acessar a gravação:

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Sua psicologia e roadmap de automação acabaram de mudar de marcha

Enquanto investimentos aumentam e planos aceleram, será crucial ajustar seu roadmap de automação para se adaptar à crise atual. Este é um dos pontos delineados no relatório recentemente lançado da Forrester, Sua Psicologia e Roadmap de Automação Acabaram de Mudar de Marcha.

De acordo com o relatório: "COVID-19 é uma tragédia humana que devemos transformar em oportunidade de mudança.... Empresas têm a chance de desenvolver novas formas de trabalho, inventar novos modelos de negócio e eliminar ineficiência de processos de negócio cansados. Esta crise dividirá empresas entre aquelas que compreendem a necessidade de transformação digital e aquelas que não. Suas prioridades de automação precisam mudar."

O relatório recomenda acelerar sua maturidade de automação, automação que expande negócios com menos funcionários, e projetos que focam em resiliência ou novas formas de trabalho, entre outras coisas.

"O que empresas fazem agora permanecerá no lugar, escalará e trará valor por muito tempo no futuro", afirma o relatório.

O relatório também delineia uma abordagem baseada em persona para definir seu normal pós-pandemia, focando nas habilidades e atividades que definem o trabalho de um funcionário como uma maneira melhor de alocar recursos e impulsionar novos fluxos de trabalho e padrões.

De acordo com o relatório: "Empresas que tratam funcionários como um grande grupo, os separam em slots isentos ou não-isentos, ou os prendem a categorias de emprego mais alinhadas a necessidades organizacionais serão lentas demais para direcionar investimentos de automação ou desenvolver novas políticas de trabalho."

Mas estar ciente de como a pandemia COVID-19 mudou seus planos de automação não é suficiente. Você também precisa estar ciente da mudança que ocorreu na psicologia da automação. O relatório afirma: "Houve medo justificável associado à automação: preocupação com perda de emprego, segurança, necessidades de treinamento e padrões de codificação. Antes da pandemia, a meta era chegar ao 'perfeito' (ex: entender todas as exceções, construir os modelos operacionais certos e frameworks de controle). Agora, organizações vão empurrar projetos com menos aprovações e documentação mais rápida."

De acordo com o relatório, organizações "precisam focar em seu quociente de robótica (RQ) e as quatro áreas de competência de maturidade de RPA [Automação de Processos Robóticos] — processo, pessoas, governança e tecnologia" — para ver o verdadeiro valor da automação em um mundo pós-pandemia.

Junte-se a nós para um bate-papo à lareira com nosso palestrante convidado, Craig Le Clair, autor do relatório e vice-presidente, analista principal, na Forrester em 15 de junho de 2020 às 11:00 a.m. EDT / 4:00 p.m. BST para ouvir mais sobre como empresas podem alavancar automação nos próximos dias e semanas para impulsionar resultados rápido. Perguntas e respostas da audiência são altamente encorajadas, então traga suas perguntas.