Forrester Research:a pandemia global alterará e acelerará os planos de automação

Guy Kirkwood é o principal evangelista da UiPath .

À medida que o mundo avança para a próxima fase da crise pandêmica do novo coronavírus (COVID-19) de 2019 - com menos pedidos de permanência em casa, reabertura de indústrias e governos tentando facilitar o retorno ao 'normal' - as empresas estão avaliando seus atuais situações de olho no futuro e como pode ser um mundo pós-pandemia.

A Forrester Research divulgou recentemente dois relatórios diferentes que fornecem informações muito necessárias sobre esse tópico e traçam uma imagem do papel que a automação desempenhará na recuperação e no dimensionamento pós-COVID-19.

A crise do COVID-19 acelerará os planos de automação empresarial

Em seu relatório A crise do COVID-19 acelerará os planos de automação empresarial , a Forrester Research afirma que um dos “legados duradouros [da pandemia] será um foco renovado na automação”.

“A automação tem sido uma grande força de reformulação do trabalho desde muito antes da pandemia; agora, está assumindo uma nova urgência no contexto de risco e resiliência de negócios”, afirma o relatório.

A pandemia já mudou a maneira como trabalhamos – aumentando o número de trabalhadores remotos, criando mudanças nas cadeias de suprimentos globais e expandindo a tela do planejamento de riscos de negócios. Algumas dessas mudanças persistirão durante a recuperação e além, de acordo com a Forrester. Embora a pandemia do COVID-19 seja certamente um evento global único, o relatório observa que a recuperação será semelhante às recessões recentes, pois será uma recuperação sem emprego que incluirá um aumento nos investimentos em automação.

De acordo com o relatório:“A maioria das empresas atualmente tem a sobrevivência e o sustento em mente. No entanto, à medida que a crise retrocede, espera-se que o padrão de investimentos ao longo da trajetória de recuperação siga as tendências anteriores. Os líderes de negócios e tecnologia continuarão a investir em tecnologias emergentes de automação inteligente para aumentar a resiliência e a capacidade de adaptação dos negócios.”

Nesta recuperação, a automação será um imperativo da sala de reuniões, afirma o relatório. A automação lidará com processos dependentes de humanos que seus novos funcionários remotos podem não conseguir executar. Isso ajudará a reduzir o risco em caso de crises futuras, além de ajudar a prever o risco em combinação com ferramentas de inteligência artificial. E isso o ajudará a criar adaptabilidade em seu plano de recuperação.

O relatório também, e talvez o mais importante, recomenda automatizar com empatia. A recuperação desta crise será desigual. O impacto humano continuará por meses e até anos.

“Evite a tentação de automatizar grosseiramente; em vez disso, aborde a automação com empatia e confiança e invista no aumento do Quociente de Robótica de sua empresa”, afirma o relatório.



A autora do relatório e analista principal da Forrester Research Leslie Joseph se juntará a nós como oradora convidada para um recente webinar para discutir as conclusões do relatório. A sessão apresentou insights dos líderes da UiPath sobre como a pandemia já reformulou a maneira como trabalhamos nas regiões e como a automação ajudará as empresas a escalar no ambiente pós-COVID-19. Se você perdeu o webinar ao vivo, ainda pode acessar a gravação:



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Sua psicologia de automação e seu roteiro mudaram de marcha

Enquanto os investimentos aumentam e os planos aceleram, será crucial ajustar seu roteiro de automação para se adaptar à crise atual. Este é um dos pontos descritos no relatório Forrester lançado recentemente, Your Automation Psychology And Roadmap Just Shifted Gears .

De acordo com o relatório:“O COVID-19 é uma tragédia humana que devemos transformar em uma oportunidade de mudança... As empresas têm a chance de desenvolver novas formas de trabalhar, inventar novos modelos de negócios e eliminar a ineficiência de processos de negócios desgastados. Essa crise dividirá as empresas entre aquelas que entendem a necessidade de transformação digital e aquelas que não. Suas prioridades de automação precisam mudar.”

O relatório recomenda acelerar sua maturidade em automação, automação que expande negócios com menos funcionários e projetos que focam em resiliência ou novas formas de trabalhar, entre outras coisas.

“O que as empresas fazem agora permanecerá em vigor, escalará e agregará valor no futuro”, afirma o relatório.

O relatório também descreve uma abordagem baseada em persona para definir seu normal pós-pandemia, concentrando-se nas habilidades e atividades que definem o trabalho de um funcionário como uma maneira melhor de alocar recursos e impulsionar novos fluxos de trabalho e padrões.

De acordo com o relatório:“Empresas que tratam os funcionários como um grande grupo, os classificam em vagas isentas ou não isentas ou os vinculam a categorias de trabalho mais alinhadas às necessidades organizacionais serão muito lentas para direcionar investimentos em automação ou desenvolver novas políticas de trabalho”.

Mas estar ciente de como a pandemia do COVID-19 mudou seus planos de automação não é suficiente. Você também precisa estar ciente da mudança que ocorreu na psicologia da automação. O relatório afirma:“Houve um medo justificável associado à automação:preocupação com perda de emprego, segurança, necessidades de treinamento e padrões de codificação. Antes da pandemia, o objetivo era chegar ao 'perfeito' (por exemplo, entender todas as exceções, construir os modelos operacionais corretos e estruturas de controle). Agora, as organizações irão aprovar projetos com menos aprovações e documentação mais rápida.”

De acordo com o relatório, as organizações “precisam se concentrar em seu quociente robótico (RQ) e nas quatro áreas de competência da maturidade de RPA [Robotic Process Automation] – processo, pessoas, governança e tecnologia” – para ver o verdadeiro valor da automação em um mundo pós-pandemia.



Junte-se a nós para um bate-papo ao lado da lareira com nosso palestrante convidado, Craig Le Clair, autor do relatório e vice-presidente, analista principal, da Forrester em 15 de junho de 2020 às 11h EDT / 16h. BST para saber mais sobre como as empresas podem aproveitar a automação nos próximos dias e semanas para gerar resultados rapidamente. As perguntas e respostas do público são altamente recomendadas, então traga suas perguntas.