Navegando o Novo Normal: Como a Automação Impulsiona Sucesso em Cinco Áreas-Chave de Negócio

À medida que empresas antecipam emergir da crise do novo coronavírus de 2019 (COVID-19), executivos precisam de novas maneiras de voltar aos trilhos — e rápido. De repente, parece que praticamente toda parte do seu negócio precisa de atenção séria. Isso inclui reiniciar esforços de geração de receita, controlar custos inflacionados, liberar recursos sobrecarregados, abordar problemas de cadeia de suprimento e desenvolver novos processos e operações para atender clientes e parceiros.

Embora muitas empresas lutassem com esses mesmos problemas antes da COVID-19, agora devem resolver estes desafios mais rápido — exponencialmente mais rápido — do que nunca.

Uma citação de um artigo recente da McKinsey Digital diz melhor:

A automação pode ajudar

Em nosso webinar recente, É Hora de Automatizar: Como RPA Impulsiona Valor de Negócio em uma Crise Global, o Diretor de Marketing (CMO) da UiPath, Bobby Patrick, descreveu a posição em que praticamente todo negócio está agora:

Automação de Processos Robóticos (RPA) pode — e vai — desempenhar um papel significativo na recuperação. Um artigo da EY, O Local de Trabalho Futuro: Como Automatizar Inteligentemente, incluiu o conceito de cinco áreas-chave de impacto de automação (veja gráfico abaixo).

Ao entender estas áreas de impacto, líderes de negócio podem priorizar melhor decisões e esforços para ganho máximo. Embora o artigo da EY tenha sido escrito antes da atual pandemia COVID-19, estas áreas agora podem informar e guiar novas estratégias digitais para ajudar empresas a voltar aos trilhos.

[Imagem: Cinco áreas de impacto da automação]
Fonte

Vamos dar uma olhada mais de perto nestas áreas de impacto da automação e como elas podem acelerar o caminho para valor de negócio real.

1. Menos trabalhadores

Automatizar tarefas e processos que consomem tempo é uma maneira comprovada de reduzir custos e entregar economias baseadas em funcionários. No entanto, à medida que emergimos da atual crise COVID-19, RPA é capaz de ajudar funcionários a se requalificarem ou aperfeiçoarem para assumir trabalho de maior valor.

Leitura recomendada: Existe uma Riqueza de Potenciais Profissionais de Automação — Eles Só Precisam Ser Treinados

Todos estamos familiarizados com o equívoco anterior de que robôs substituiriam trabalhadores humanos. Não apenas isso não é verdade, mas a automação agora é capaz de salvar e até criar empregos, especialmente quando é a diferença vital para ajudar empresas a reabrir. Por exemplo, um cliente de manufatura de eletrônicos da UiPath já reiniciou trabalho em fábricas automatizando processos de despacho e relatório de equipamentos de proteção individual (EPI) — um esforço crítico em salvar empregos e gerar receita novamente.

2. Capacidades escaladas

Neste caso, o poder da automação pode expandir o acesso a uma capacidade particular, entregando novos benefícios por toda a organização.

Considere o exemplo de uma automação que ajudou uma empresa de serviços financeiros lidar com o aumento em solicitações de suspensão de hipoteca. Ao tornar isso disponível por toda a organização, esta empresa foi capaz de simplificar processos e melhorar a experiência do cliente durante um momento difícil.

3. Maior velocidade

Pode parecer óbvio que automatizar tarefas que consomem tempo permite que o trabalho seja completado mais rápido do que nunca e impulsione a produtividade a novos patamares. Tudo verdade, mas agora a automação é uma vantagem crítica, especialmente porque representa uma enorme oportunidade de ganhar novas eficiências, reduzir custos e aumentar a vantagem competitiva geral da empresa.

Outro cliente UiPath, uma empresa de serviços financeiros Fortune 50, automatizou os esforços de investigação relacionados a transações de cartão de débito recusadas. Este banco economizou 30 segundos por ligação — uma conquista significativa dado que a empresa recebe quase 10 milhões de ligações por ano.

4. Maior qualidade

Empresas podem confiar na automação para alcançar resultados de qualidade muito mais alta do que seria possível sem ela.

Isso é especialmente verdade em contabilidade, contas a pagar, finanças e departamentos de folha de pagamento onde robôs de software podem realizar reconciliações de contas, gerar e validar faturas, sinalizar erros e omissões em folhas de ponto, e muito mais. A precisão aumenta, erros diminuem, e toda a organização é liberada para focar em outras tarefas mais importantes quando organizações implementam RPA.

5. Novas capacidades

Esta área tem o potencial de entregar os maiores benefícios à organização. Empresas podem usar automação para desenvolver algoritmos inovadores novos e criar novas tarefas, processos ou operações que nenhum funcionário pode estar focado hoje.

Isso pode ser crucial na crise COVID-19. Por exemplo, um grande varejista abriu lojas e franquias mais rápido do que o previsto desenvolvendo uma automação que gerenciava triagens de saúde diárias, rastreamento de bem-estar e garantia para funcionários. Não apenas isso salvou empregos, mas ajudou o varejista a se conectar com clientes de novas maneiras e criar novas experiências para impulsionar lealdade a longo prazo.

Mapeando o caminho para o novo normal

Infelizmente, todos estamos enfrentando o mesmo desafio: como reabrir com segurança e colocar operações vitais de negócio de volta nos trilhos o mais rápido possível. A automação é uma maneira eficaz de realizar estas metas, e entender as cinco áreas-chave de impacto da automação pode agora dar a líderes de negócio ferramentas e insights adicionais para desenvolver as estratégias e soluções digitais certas para eles.

Se você perdeu nosso webinar, ainda pode acessar a gravação. Também recomendo conferir o relatório recente da Forrester Research, "A Crise COVID-19 Acelerará Planos de Automação Empresarial."