Estudo Revela RPA Aumenta Envolvimento e Satisfação dos Funcionários nas Empresas

No entanto, líderes empresariais devem superar o impacto psicológico do RPA na sua força de trabalho.

A maioria das organizações acredita que RPA está a permitir que funcionários experimentem mais interação humana; alguns dizem que até os ajuda a desfrutar mais do trabalho, ao permitir-lhes focar em tarefas mais criativas, segundo investigação da Forrester Consulting, encomendada pela UiPath.

Segundo o estudo, The Impact of RPA on Employee Experience, 92% das pessoas admitiram ver resultados de eficiência mais rápida; 86% das pessoas acreditam que RPA aumentou a eficiência e 66% das pessoas acreditam que RPA reestrutura trabalho existente, permitindo que funcionários tenham mais interações humanas.

"Funcionários hoje lutam para performar sob o peso de trabalho alucinante e repetitivo. São influenciados pelas suas experiências de consumidor e querem experiências semelhantes nos seus empregos", disse Bobby Patrick, chief marketing officer na UiPath. "Com o aumento de ferramentas de automação, muitos temem uma visão distópica — que soluções como RPA substituirão empregos e trabalhadores humanos ficarão fora de favor. Como o nosso estudo descobre, a realidade é que RPA permite que funcionários se envolvam em interações mais ricas com outros, realizem trabalho que requer mais poder cerebral, e cometam menos erros."

No entanto, o estudo também descobriu que empresas têm preocupações em torno da experiência do funcionário enquanto lidam com automação e RPA. Empresas estão a lutar para escalar as suas soluções RPA devido à falta de pessoal treinado e recursos para suportar e usar a tecnologia. De facto, 93% dos inquiridos disseram que lutam para compreender as diferentes opções de implementação disponíveis para eles.

Além disso, líderes devem superar o impacto psicológico do RPA na sua força de trabalho. Comunicação e colaboração entre o negócio e trabalhadores, e programas de gestão de mudança bem desenhados, são cruciais.

A UiPath recomenda que organizações criem um centro de excelência RPA no início da implementação, e utilizem uma estratégia de gestão de mudança centrada no humano.