Automatizar… menos da metade? Menos de 50% das empresas implantaram tecnologia de automação inteligente

A automação inteligente pode ser transformadora... se as organizações adotarem as tecnologias.
Na terceira parte da pesquisa Future of Work da Appian, o foco está na “automação inteligente”. Isso é definido como a integração de tecnologias emergentes de computação cognitiva e robótica em processos de negócios orientados por humanos e interações com clientes.

Essas tecnologias incluem inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e automação de processos robóticos (RPA).

Os dados mostram uma enorme desconexão entre os benefícios comerciais esperados da automação inteligente e a capacidade de uma organização típica de obter esses benefícios.

Urgência do negócio

Menos da metade (46%) das organizações implantaram automação inteligente. Isso apesar do fato de que a grande maioria dos líderes de TI concorda que a automação inteligente eficaz tem um enorme potencial para seus negócios:

• 86% dos executivos entrevistados dizem que a integração inteligente de processos melhorará a experiência do cliente;
• 68% dizem que levará a uma maior satisfação do cliente;
• 92% dizem que tornará a experiência do funcionário mais gratificante;
/>• 69% dizem que levará à monetização de novas receitas.

Os líderes de TI em organizações corporativas na América do Norte e na Europa sentem uma enorme urgência em aproveitar a automação inteligente. No entanto, a grande maioria admite que suas empresas não podem fazê-lo atualmente:86% dos executivos entrevistados indicaram que o trabalho humano, sistemas de IA e automação robótica “devem estar bem integrados até 2020”, mas apenas 12% dos executivos disseram que suas empresas “faça isso muito bem hoje”.

Desafios:complexidade e falta de estratégia

Embora existam implantações de tecnologias de automação emergentes individuais, a falta de estratégia e alinhamento claro às metas de negócios está resultando em implantações em silos e equipes internas de desenvolvimento de aplicativos sobrecarregadas. Menos da metade das empresas pesquisadas implantaram qualquer forma de automação inteligente. Metade dessas empresas possui equipes de TI com mais de 20.000 funcionários. Os pontos de dor específicos incluem:

• 89% dos entrevistados dizem que suas organizações lutam para se adaptar à tecnologia;
• 80% dizem que suas organizações “não entendem como a inteligência artificial mudaria tudo”;
• 66% têm dificuldade em integrar os investimentos de TI existentes e habilidades com tecnologias exigentes de IA e RPA;
• A necessidade de mudar a cultura de TI (44%) e as práticas de desenvolvimento de aplicativos (31%) foram as respostas mais bem classificadas.