Por Que Menos de 50% das Empresas Adotam Automação Inteligente — O Que as Trava

Automação inteligente pode ser transformadora... se organizações adotarem as tecnologias.

Na terceira parte do inquérito Future of Work da Appian, o foco está em "automação inteligente". Isto é definido como a integração de tecnologias cognitivas e robóticas emergentes em processos de negócio orientados a humanos e interações com clientes.

Estas tecnologias incluem inteligência artificial (IA), machine learning (ML) e automação de processos robóticos (RPA).

Os dados mostram um enorme desfasamento entre os benefícios de negócio esperados da automação inteligente e a capacidade típica de uma organização para realizar esses benefícios.

Urgência de negócio

Menos de metade (46%) das organizações implementaram automação inteligente. Isto apesar do facto de uma grande maioria de líderes de TI concordar que automação inteligente eficaz tem enorme potencial para os seus negócios:

• 86% dos executivos inquiridos dizem que integração inteligente de processos melhorará experiência do cliente;
• 68% dizem que levará a maior satisfação do cliente;
• 92% dizem que tornará a experiência do funcionário mais gratificante;
• 69% dizem que levará a monetização de nova receita.

Líderes de TI em organizações empresariais na América do Norte e Europa sentem tremenda urgência para tirar vantagem de automação inteligente. No entanto, a vasta maioria admite que as suas empresas não o podem fazer atualmente: 86% dos executivos entrevistados indicaram que trabalho humano, sistemas de IA, e automação robótica "devem estar bem integrados até 2020", mas apenas 12% dos executivos disseram que as suas empresas "fazem isto realmente bem hoje".

Desafios: complexidade e falta de estratégia

Embora haja implementações de tecnologias de automação emergentes individuais, falta de estratégia e alinhamento claro a objetivos de negócio está a resultar em implementações em silos e equipas de desenvolvimento de aplicações internas sobrecarregadas. Menos de metade das empresas inquiridas implementaram qualquer forma de automação inteligente. Metade dessas empresas gabam-se de equipas de TI com mais de 20.000 funcionários. Pontos de dor específicos incluem:

• 89% dos inquiridos dizem que as suas organizações lutam para se adaptar com tecnologia;
• 80% dizem que as suas organizações "falham em compreender como inteligência artificial mudaria tudo";
• 66% têm dificuldade integrar investimentos de TI existentes e competências com tecnologia de IA e RPA exigente;
• A necessidade de mudar cultura de TI (44%) e práticas de desenvolvimento de aplicações (31%) foram as próximas respostas mais classificadas.