Automação Robótica de Processos: Capacitando Humanos para Inovar

As empresas precisam de mover-se rapidamente; aquelas que não abraçarem IA e RPA podem logo encontrar-se no fim do pelotão, a lutar para acompanhar.

A vantagem competitiva

A tecnologia a impactar negócios não é nada novo. Durante séculos testemunhámos negócios a fletir, reagir e adaptar-se a inovações 'game-changing' que alterarão a paisagem empresarial para sempre. Da invenção do telefone à produção em massa do automóvel, à mais recente criação da internet — todas estas tecnologias ajudaram a moldar práticas empresariais modernas.

Ninguém pode evitar o hype em torno dos mais recentes disruptores tecnológicos; Inteligência Artificial (IA) e Automação Robótica de Processos (RPA). Os potenciais benefícios e armadilhas de tecnologias IA e RPA são fortemente debatidos. Uma coisa é certa, a adoção de RPA está a crescer rapidamente e está destinada a tornar-se cada vez mais proeminente em organizações modernas, num período de tempo surpreendentemente curto. A Forrester estima que, até 2021, haverá mais de 4 milhões de robots a fazer tarefas de escritório, administrativas, vendas e relacionadas, com o mercado a valer 2,9 mil milhões de dólares. Poucos discordarão que a democratização da tecnologia, nesta era moderna, levou a uma paisagem empresarial mais competitiva do que nunca.

As empresas precisam de mover-se rapidamente; aquelas que não abraçarem IA e RPA podem logo encontrar-se no fim do pelotão, a lutar para acompanhar. As instituições que escolherem ignorar tecnologias que permitem às empresas processar informação e realizar tarefas repetitivas mais rapidamente, a maior escala, e com mais precisão poderão inevitavelmente perder a sua vantagem competitiva.

A empresa humana aumentada

Dito isto, o argumento gasto de que a sua linha de fundo impulsiona puramente líderes empresariais que se voltam para IA e automação, simplesmente não é verdadeiro também. RPA é menos sobre substituir humanos com bots de software, mas mais sobre permitir que a força de trabalho humana use o seu tempo e competências para se focar em tarefas que realmente precisam da nossa ingenuidade e criatividade.

Investigação académica recente da Universidade Goldsmiths destaca este facto. O estudo examinou diferenças-chave em resultados entre empresas que têm forças de trabalho aumentadas, com pessoas e bots automatizados a trabalhar juntos, e empresas que ainda não adotaram tecnologias IA e RPA. Intrigantemente, a investigação descobriu que locais de trabalho aumentados pontuam 33% mais alto em aspetos considerados para tornar um local de trabalho mais — não menos — humano. Estas empresas aumentadas eram 41% mais propensas a fornecer e encorajar desenvolvimento profissional para a sua força de trabalho humana do que negócios não aumentados, 37% mais propensas a promover uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua, e 31% mais propensas a valorizar padrões éticos elevados.

É claro que empresas que usam RPA de formas criativas para tornar equipas e processos mais eficientes ao redirecionar a atenção do pessoal para tarefas que exigem competências de nível superior, pensamento estratégico e criatividade, criam uma força de trabalho mais envolvida e feliz.

Não surpreendentemente, os benefícios para empresas que abraçam IA e RPA não param na cultura do local de trabalho e satisfação do empregado. Esses ganhos no local de trabalho trazem melhorias tangíveis para empresas e os seus clientes finais. O estudo também descobriu que empresas aumentadas alcançaram 28% maior desempenho geral, fizeram 31% melhor financeiramente, e foram 24% mais propensas a inovar por metas estratégicas presentes e futuras.

O estudo Empresa Humana Aumentada mostra que negócios veem um retorno muito maior no seu investimento em RPA e IA quando também investem em pessoas ao mesmo tempo. O sucesso da automação será dependente do sucesso da força de trabalho humana e vice-versa.

O valor das competências humanas

Então, o que está a segurar negócios? Mudança é o maior desafio único para empresas de todos os tamanhos. O valor que RPA pode entregar já está provado, os benefícios são amplamente relatados e transparentes. No entanto, tirar total vantagem da oportunidade requer um tipo diferente de pensamento através de toda a organização — esta não é uma área onde grandes empresas legadas estão frequentemente confortáveis. Líderes a abraçar este 'novo normal' estão a preparar os seus sistemas e pessoas com as ferramentas e competências para transformar as suas organizações nas empresas digitais de amanhã.

Embora a adoção de robótica e automação esteja a acontecer rapidamente, as empresas têm a responsabilidade de requalificar e reorganizar a sua força de trabalho em conformidade. É vital que as empresas invistam na sua força de trabalho para verdadeiramente colher os benefícios da automação: como RPA trabalha ao lado de pessoas, lidando com tarefas repetitivas de computação e administração, 'competências humanas' essenciais estão a tornar-se mais importantes do que nunca e devem ser o foco principal ao formar e requalificar trabalhadores.
Planeamento diligente e gestão de transformação da força de trabalho estarão no coração das empresas aumentadas mais bem-sucedidas. O local de trabalho está a mudar rápida e significativamente, então é essencial que as empresas tenham um plano abrangente e significativo para garantir que todas as áreas do negócio se desenvolvam juntas e na mesma direção complementar. Soluções pontuais entregarão resultados impressionantes em transformação de back-office, mas pensamento estratégico e patrocínio são necessários para transformar empresas de hoje em líderes de amanhã.

>Ver também: Opsview: Automatize tudo ou fique para trás

Mudar o jogo

Com um olho no futuro, uso avançado de negócio de RPA espera mais do que duplicar na Europa ano a ano nos próximos três anos, à medida que empresas procuram melhorar experiência do cliente e simplificar as suas operações. Empresas europeias estão num momento excitante — nos próximos anos RPA, IA e analítica em tempo real ajudarão a entregar valor significativo para negócios através de uma ampla gama de empresas e indústrias europeias, assegurando crescimento em produtividade, eficiência e output, e ajudando estas empresas e indústrias a manterem-se competitivas a nível local, regional e global.

Embora IA de nível humano senciente ainda esteja a décadas de distância, Automação Robótica de Processos alimentada por IA está aqui hoje e já está 'a mudar o jogo' — o ónus está agora nas empresas para se adaptarem rapidamente, de forma a continuarem a jogar no futuro.
Para o futuro da empresa aumentada é claro: uma força de trabalho mista humana e de máquina de humanos e bots na qual tanto máquinas como pessoas podem fazer o que fazem melhor. Deixe as máquinas ser máquinas: repetitivas, constantes e precisas. E deixe os humanos ser humanos: estratégicos, criativos e curiosos.

>Ver também: Libertar potencial humano através de automação robótica de processos

Escrito por James Dening, Vice Presidente Europa, Automation Anywhere