InRiver:comércio digital B2B na manufatura

A InRiver pesquisa 200 tomadores de decisão de marketing em manufatura nos EUA, Reino Unido e Alemanha sobre como impulsionar o comércio digital B2B na manufatura...

Um ano de disrupção…

Para o setor manufatureiro, o mercado está sempre mudando. E embora mudar as necessidades dos clientes, mudar os padrões de processo e mudar as demandas dos produtos não seja nada mais do que um território familiar para a indústria, “a escala e a velocidade da mudança dispararam nos últimos meses e parecem se tornar negócios como de costume daqui para frente”, diz em seu '' relatório.

Juntamente com as pressões externas, como fatores políticos e econômicos, bem como as significativas mudanças tecnológicas que estão acontecendo internamente na fabricação, a InRiver afirma que deve-se esperar que os fabricantes “desempenhem um grande papel na construção de um futuro melhor por meio da sustentabilidade e da eco- práticas” e desenvolver “formas inovadoras de ir ao mercado e aumentar as expectativas para a experiência do cliente”.

Responder aos desafios do setor

Para entender melhor as pressões que afetam os fabricantes B2B, bem como o progresso que está sendo feito no comércio digital e quais são os caminhos mais promissores para melhorias futuras, a InRiver pesquisou - em parceria com a Vanson Bourne - 200 tomadores de decisão de marketing em manufatura nos EUA, Reino Unido , e Alemanha.

“No que eles nos disseram, encontramos áreas claras onde os fabricantes em geral são unânimes em suas perspectivas. 96% dos pesquisados, por exemplo, relataram que sua organização agora deve levar os produtos ao mercado mais rapidamente do que no ano passado devido à situação atual do mercado. Independentemente do que eles produzam, a realidade da pandemia e da agitação política significou margens mais apertadas e mais urgência para os fabricantes”.

Crescimento digital e desafios globais

Quando se trata de sucesso de marketing digital e internacional, a InRiver descobriu um grau universal de confiança, com 90% concordando que seus esforços de vendas e marketing são bem-sucedidos além dos mercados locais e 92% concordaram que podem atualizar rapidamente suas informações de produtos em reação às mudanças nas necessidades .

Além disso, quando se trata de processos digitais mais complexos, 82% concordaram que podem identificar facilmente quais informações do produto estão afetando as vendas, com 90% automatizando cada vez mais o processo de informações do produto.

Por que isso?

A InRiver acredita que esse entusiasmo pode vir da indústria como um todo, tornando-se mais internacional e digitalizada (59% dos entrevistados disseram que introduziram novas tecnologias de informação de produtos no ano passado).

Outros incentivos podem ser o aumento da pressão para se manter competitivo, “22% disseram que estão enfrentando 'significativamente mais' concorrência do que há um ano. 88% concordaram que mudaram seu modelo de negócios e 96% disseram que precisam ir ao mercado mais rapidamente devido às condições atuais do mercado.”

Novos canais e maior flexibilidade

“As empresas estão se movendo rapidamente no uso de tecnologia inovadora, mídia avançada e novos canais para levar produtos ao mercado. Nenhum de nossos entrevistados disse que está trabalhando atualmente com a mesma pilha de ferramentas para gerenciar informações de produtos de três anos atrás”, diz InRiver.

À medida que as informações de produção crescem em complexidade, o mesmo acontece com o uso de tecnologias como automação e inteligência artificial (IA). 90% dos entrevistados concordaram que a automação das tarefas de informações do produto aumentou, bem como 94% supostamente usando automação e IA para personalizar as informações do produto para diferentes canais.

Sem surpresa, aqueles que estão liderando o caminho para essa adoção de tecnologia são as organizações maiores, com 98% das organizações com receita superior a US$ 250 milhões usando IA e automação, em comparação com 70% das organizações com receita inferior a US$ 250 milhões.

Informações precisas e entrega rápida

“A indústria manufatureira sustenta a economia mundial:sem ela, nada mais funciona. Não é de surpreender, então, que à medida que o mundo em geral acelera, os fabricantes estão sentindo a pressão para manter o ritmo”, reflete InRiver.

Quando os entrevistados foram questionados sobre os três maiores desafios ao lançar um novo produto, coletar informações sobre o produto foi uma escolha popular, no entanto, no topo da lista, 65% afirmaram que “superar um concorrente no mercado” era o maior desafio.

Outros desafios significativos incluem:

• O tempo que leva para criar e atualizar as informações do produto (51%), com 47% identificam que gastam entre um e seis meses nas informações do produto ao entrar em um novo mercado ou canal
• Problemas nas informações do produto causam atrasos ou retiradas de produtos (63%
• Insatisfação do cliente porque eles não podem fazer o autoatendimento (51% e 64% na fabricação de máquinas)

Percepções do cliente e comunicação mais clara

“Embora muitas das organizações nesta pesquisa estejam obtendo sucesso real na melhoria das taxas de conversão com informações ricas sobre produtos, como vídeos, essas não são soluções únicas para todos”, afirma InRiver.

Quando perguntados sobre o que melhoraria mais suas taxas de conversão, os entrevistados identificaram que “saber o que os clientes esperam e como a empresa se compara aos concorrentes a esse respeito” foi identificada como uma das três principais prioridades para 57% e a número um para 21%.

Um claro diferencial competitivo identificado pelos entrevistados é a confiança. , “49% dos nossos entrevistados concordaram que os clientes geralmente ficam insatisfeitos com os produtos que não são os esperados. 52% concordaram que perdem clientes recorrentes pelo mesmo motivo.”

Melhorar a confiança nos produtos foi identificado como um dos maiores impulsionadores para maximizar as taxas de conversão (28%), o que estava logo à frente de ajudar as pessoas a ver e experimentar melhor o produto.

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