6 dicas para empresas industriais melhorarem sua reputação online

A prevalência de informações e conectividade na Internet tem sido extremamente vantajosa para consumidores e compradores industriais. Os mecanismos de pesquisa e as mídias sociais facilitam a localização de avaliações sobre produtos, serviços e empresas com apenas alguns cliques.

Mas o que acontece se essa informação for negativa e falsa? Pior, e se for sobre sua empresa?

A gestão da reputação é importante para todas as empresas, independentemente do setor. Blogs, fóruns e sites de mídia social como Twitter, Facebook e LinkedIn são plataformas ideais para clientes chateados divulgarem suas reclamações - válidas ou não - com sua empresa. Quando esse tipo de feedback chega ao topo dos resultados de pesquisa, pode ser difícil lidar com ele. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as empresas industriais podem gerenciar sua reputação online.

1. Controle todos os seus perfis e URLs

A sua empresa possui perfil no LinkedIn? Identificador do Twitter? Página do Facebook? Perfil da empresa Thomasnet.com? Se não, pegue-os. E use-os. Você não pode abordar o que está sendo dito sobre você nas redes sociais e outras plataformas se você não estiver lá. Ouça o que os outros estão dizendo sobre sua empresa (e seus concorrentes para fins comparativos). A última coisa que você deseja é que uma postagem negativa no fórum seja a principal fonte de informações sobre sua empresa.

Publique histórias de sucesso de clientes em seu site e incentive-os a fornecer comentários positivos em suas plataformas online relevantes. O aumento de críticas e depoimentos positivos será útil para o reconhecimento da sua marca.

Dicas úteis: 7 maneiras rápidas de verificar se o seu site está desatualizado

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2. Otimize para mecanismos de pesquisa

Certifique-se de que seu site esteja otimizado para que os mecanismos de pesquisa o localizem. Adote as melhores práticas de SEO e certifique-se de incluir o máximo possível de informações sobre sua empresa e suas ofertas, e não apenas elogios dos clientes (embora você também deva fazer isso).

Se feito corretamente, uma boa estratégia de otimização de mecanismo de pesquisa pode ajudar a ganhar novos clientes. SEO é uma forma de maximizar o sucesso do tráfego orgânico que seu site recebe.

3. Use conteúdo de vídeo

O vídeo é uma das formas de conteúdo mais procuradas no mundo B2B atualmente. Os vídeos de marcas, em particular, são uma ótima maneira de alcançar novos clientes com eficácia, posicionar empresas no mercado e se diferenciar de outros fornecedores. De acordo com o Aberdeen Group, os esforços de marketing de vídeo podem alcançar um aumento de 54% no reconhecimento da marca.

Existem muitos estilos diferentes de vídeos que você pode incorporar à sua estratégia de marketing de vídeo, mas lembre-se de que diferentes vídeos permitem que você se conecte com os compradores em diferentes estágios do processo de compra.

Tipos de vídeos que podem envolver seus clientes em potencial

• Visão geral da empresa
• Atendimento ao cliente
• Passeios pelas instalações
• Capacidades
• Demonstrações de produtos

4. Não adicione combustível ao fogo

A melhor maneira de validar um comentário ou avaliação negativa é começar uma discussão sobre ele. Isso fará com que sua empresa pareça defensiva e até infantil. Na verdade, o próprio ato de visitar o site ofensivo indica aos mecanismos de pesquisa que este é um conteúdo valioso.

Se você precisar resolver o problema, poste algo como "Lamento que você tenha tido uma experiência tão negativa. Envie-me uma mensagem privada para que possamos investigar o problema mais a fundo e chegar a uma solução". Você também pode incluir um link de site para facilitar o contato online.

5. Agradeça às pessoas pelo feedback positivo

Ao contrário do conselho acima, sempre responda aos comentários positivos com gratidão. Você pode promover isso postando links para comentários positivos de blogs e fóruns em suas contas de mídia social. Se você tem um blog corporativo (e deveria), pode dedicar postagens regulares para valorizar os clientes que fornecem bons comentários. Isso serve a dois propósitos:

1. Mostra apreciação e envolvimento

2. Aumenta o SEO da positividade sobre a negatividade

Dica profissional:obtenha uma conta do Google Meu Negócio para se conectar facilmente com os clientes e oferecer a eles um lugar para deixar um comentário para você! Isso também proporcionará uma vantagem para o seu negócio em termos de SEO.

6. Seja uma pessoa real

Ao representar a empresa online, seja por meio de um blog corporativo ou em fóruns públicos, é importante mostrar um pouco de humanidade - mais especificamente, diga quem você é e qual é a sua função. Isso facilita a confiança. Se a sua presença na Internet estiver repleta de logotipos sem rosto e sem nome, as pessoas perceberão sua empresa como fria e indiferente, dirigida por ternos corporativos, em vez de pessoas que se importam.

Procurando mais maneiras de melhorar sua reputação online e aumentar a presença de sua marca? Nossos especialistas em marketing têm ajudado fabricantes e empresas industriais por mais de 120 anos. Envie-nos uma mensagem!