6 Estratégias Comprovadas para Empresas Industriais Melhorarem Sua Reputação Online

A prevalência de informação e conectividade na internet tem sido tremendamente vantajosa para consumidores e compradores industriais. Motores de busca e mídias sociais facilitam encontrar avaliações sobre produtos, serviços e empresas em poucos cliques.

Mas o que acontece se essa informação for negativa e falsa? Pior, e se for sobre sua empresa?

Gestão de reputação é importante para todos os negócios, independentemente do setor. Blogs, fóruns e sites de mídia social como Twitter, Facebook e LinkedIn são plataformas ideais para clientes insatisfeitos publicarem suas reclamações — válidas ou não — sobre sua empresa. Quando esse tipo de feedback chega ao topo dos resultados de busca, pode ser desafiador lidar. Aqui estão algumas formas de empresas industriais gerenciarem sua reputação online.

1. Controle Todos os Seus Perfis e URLs

Sua empresa tem perfil no LinkedIn? Handle no Twitter? Página no Facebook? Perfil de empresa no Thomasnet.com? Se não, crie-os. E use-os. Você não pode abordar o que está sendo dito sobre você nas mídias sociais e outras plataformas se não estiver lá. Ouça o que outros dizem sobre sua empresa (e seus concorrentes para fins comparativos). A última coisa que você quer é que um post negativo em fórum seja a principal fonte de informação sobre sua empresa.

Publique histórias de sucesso de clientes no seu site e incentive clientes a deixarem avaliações positivas nas suas plataformas online relevantes. O aumento de avaliações e depoimentos positivos será útil para o reconhecimento da sua marca.

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2. Otimize Para Motores de Busca

Certifique-se que seu site está otimizado para motores de busca encontrarem. Adote práticas recomendadas de SEO e certifique-se de incluir o máximo de informação possível sobre sua empresa e ofertas e não apenas elogios de clientes (embora você deva ter isso também).

Se feito corretamente, uma boa estratégia de otimização para motores de busca pode ajudar a conquistar novos clientes. SEO é uma forma de maximizar o sucesso do tráfego orgânico que seu site recebe.

3. Use Conteúdo em Vídeo

Vídeo é uma das formas de conteúdo mais procuradas no mundo B2B atualmente. Vídeos de marca, em particular, são ótima maneira de alcançar novos clientes efetivamente, posicionar empresas no mercado e se diferenciar de outros fornecedores. Segundo o Aberdeen Group, esforços de marketing em vídeo podem alcançar aumento de 54% no reconhecimento de marca.

Existem muitos estilos diferentes de vídeos que você pode incorporar na sua estratégia de marketing em vídeo, mas lembre-se que vídeos diferentes permitem conectar com compradores em diferentes etapas do processo de compra.

Tipos de Vídeos Que Podem Engajar Seus Prospects

• Visão Geral da Empresa
• Atendimento ao Cliente
• Tour pelas Instalações
• Capacidades
• Demonstrações de Produto

4. Não Alimente o Fogo

A melhor forma de validar um comentário ou avaliação negativa é começar uma discussão sobre ela. Isso fará sua empresa parecer defensiva e até infantil. Na verdade, o próprio ato de visitar o site ofensivo diz aos motores de busca que este é conteúdo valioso.

Se você deve responder, poste algo como: "Sinto que você teve uma experiência negativa. Por favor, me envie uma mensagem privada para que possamos investigar a questão e chegar a uma resolução." Você também pode incluir link do site para facilitar o contato online.

5. Agradeça Pessoas Por Feedback Positivo

Ao contrário do conselho acima, sempre responda a feedback positivo com gratidão. Você pode ir além postando links para comentários positivos de blogs e fóruns nas suas contas de mídia social. Se você tem blog da empresa (e deveria), pode dedicar posts regulares para apreciar clientes que voluntariamente dão bom feedback. Isso serve a dois propósitos:

1. Mostra apreciação e engajamento

2. Impulsiona o SEO da positividade sobre a negatividade

Dica Pro: Obtenha uma Conta Google Meu Negócio para conectar facilmente com clientes e dar a eles um lugar para deixar avaliação! Isso também dará alavancagem ao seu negócio em termos de SEO.

6. Seja uma Pessoa Real

Ao representar a empresa online, seja via blog corporativo ou fóruns públicos, é importante mostrar humanidade — mais especificamente, declare quem você é e qual seu papel. Isso facilita confiança. Se sua presença na internet é cheia de logos sem rosto nem nome, pessoas perceberão sua empresa como fria e distante, gerida por executivos corporativos, em vez de pessoas que se importam.

Buscando mais formas de melhorar sua reputação online e aumentar sua presença de marca? Nossos especialistas em marketing ajudam fabricantes e empresas industriais há mais de 120 anos. Envie-nos uma mensagem!