Aumente a Retenção: Estratégias Comprovadas de Apreciação de Clientes B2B para Fabricantes

Você já sabe que seus clientes significam tudo para o seu negócio de manufatura. No entanto, é importante deixar esses clientes saberem disso de vez em quando também. A maioria das empresas provavelmente gasta muito tempo, dinheiro e energia trazendo novos clientes, mas poucas empresas gastam algo próximo disso para reter os clientes que já têm. Na verdade, apenas 43% das empresas B2B consideram a satisfação do cliente uma meta-chave. Estudos mostram que organizações que focam em otimizar o engajamento do cliente superam seus concorrentes em 26%.

Como Agradecer Seus Clientes B2B Este Ano

Uma ênfase na retenção de clientes pode causar um grande impacto no seu resultado final. Aqui estão algumas maneiras de intensificar seus esforços de apreciação do cliente.

Passe Tempo De Qualidade Juntos

Seus clientes sabem que você está ocupado, então tirar tempo da sua agenda é uma ótima maneira de mostrar o quanto eles significam para você. Avise-os que você está na cidade e que gostaria de passar para uma visita (dependendo das restrições de viagem na sua área, se houver).

Uma reunião presencial apenas para dar um "oi" mostra que você se importa. Aplique sua humanidade à sua personalidade de negócios. Isso vai muito longe na construção de relacionamentos reais com seus clientes e os mantém alimentando a corrente de receita. E como bônus adicional, se algo der errado, eles não serão tão rápidos em perder a calma se você souber os nomes dos filhos deles. Aquilo que é inesperado é especialmente apreciado.

Durante sua reunião, pergunte sobre os objetivos de negócios deles. Aprender sobre os objetivos deles ajuda a colocar os seus em uma nova perspectiva. Embora esta reunião seja sobre seus clientes, este pode ser o momento perfeito para um rápido depoimento de cliente e uso no seu conteúdo de marketing.

Saiba Mais: Como Criar Conteúdo De Qualidade Que Engaja Seus Prospects

Envie Um Presente

Quem não apreciaria receber um presente de feriado inesperado pelo correio? Se você estiver enviando comida, atenha-se a algo que não seja perecível ou que aguente a viagem em uma embalagem de envio. Considere personalizar um lote de itens para enviar com o logo da sua empresa. Presentes corporativos são uma ótima maneira de expandir o alcance da sua marca — encontre um fornecedor de presentes corporativos aqui.

Alternativamente, existe um livro que o inspirou, motivou ou moldou a forma como você lidera seu negócio? Então compartilhe com seus clientes! Isso pode ser uma ótima maneira de dar aos seus clientes insight sobre seus valores e cultura da empresa, enquanto ao mesmo tempo fornece a eles um presente memorável. Além disso, toda vez que eles olharem para o livro na mesa ou compartilharem com um amigo, serão lembrados da sua empresa. Não é ruim.

Ofereça Uma Doação De Caridade De Escolha Deles

Responsabilidade Social Corporativa tornou-se um termo um pouco badalado, mas com boa razão. Empresas querem fazer negócios com outras empresas que não são apenas boas para seus resultados financeiros, mas boas para a sociedade também. Faça uma lição de casa para aprender sobre as causas que importam para seus clientes, e então ofereça fazer uma doação para essas instituições de caridade em nome deles.

Compartilhe O Carinho Com Uma Nota Simples

Se todos os itens acima estão fora do seu orçamento, envie um cartão de agradecimento ou um simples "É ótimo trabalhar com você" em um email e compartilhe um recurso valioso para ajudá-los a fazer seus trabalhos.

Se seus clientes estão ativos em mídia social, crie um post criativo e interativo para compartilhar. Seguir suas contas, compartilhar suas atualizações e curtir o conteúdo deles leva apenas alguns minutos, mas mostra a eles que você está investido no sucesso deles — não apenas em ganhar dinheiro com eles.

Construa Uma Experiência Digital Do Cliente Envolvente

Engenheiros, gerentes de compras e MROs enfrentam muitos desafios em seus trabalhos. Apoie suas necessidades criando uma experiência digital do cliente que torne o dia a dia deles mais fácil. Oferecer vídeos, recursos educacionais gratuitos e mais, mostra que você se importa com seus clientes — veja as principais tendências aqui.

"Queríamos ajudar a educar nossos clientes. Através de eBooks, blogs, um site reformulado — eles realmente impulsionam nosso próprio conhecimento e os clientes apreciam a visão", disse Jeff Collins, Sócio da Renown Electric.

Fabricantes que podem focar na experiência digital do cliente como estratégia-chave para seus planos de site e marketing têm oportunidades de ganhar negócios recorrentes, aumentar sua base de clientes e aumentar seu resultado final. Pesquisa do Aberdeen Group mostra que marcas com as estratégias mais fortes de engajamento digital do cliente retêm uma média de 89% de seus clientes comparado a 33% das empresas com estratégias fracas.

💡 Fato Thomas: 67% dos compradores B2B confiam mais em conteúdo para pesquisar e tomar decisões de compra do que um ano atrás, mas criar conteúdo online pode ser um desafio. Entre em contato com nossa equipe de especialistas industriais e deixe-nos ajudar com uma estratégia personalizada de geração de leads.

Expanda Sua Base De Clientes B2B

Seus clientes atuais são a chave para conseguir novos clientes, então é importante ser proativo no seu relacionamento com eles para retê-los. Também entender como e por que eles fizeram parceria com você ajuda a trazer novos clientes.

Todos os dias, a Thomas faz parceria com fabricantes e empresas industriais para entregar serviços abrangentes de publicidade e marketing comprovados para ajudá-los a se conectar com compradores B2B e crescer seus negócios. Se você está procurando crescer seu negócio ou está lutando para se relacionar e reter clientes — solicite um relatório personalizado gratuito de compradores no mercado para ver uma lista de empresas que estão buscando seus produtos e serviços industriais.

"A Thomas simplesmente entrega a audiência industrial mais pura da internet, e trabalhar com eles nos ajudou a conectar com novos clientes em novas indústrias", disse Pete Elzer, Presidente, Apex Plastic.