Aprimore Indicações Boca a Boca Através do Inbound Marketing

Segundo a HubSpot, 90% das pessoas acreditam em recomendações de marcas vindas de amigos, e 61% dos consumidores usam mecanismos de busca antes de fazer uma compra. Com o surgimento das mídias sociais e a transformação digital de vendas e marketing, o marketing tradicional e como as indicações são compartilhadas mudaram.

Por isso, mais empresas estão adotando uma abordagem mais proativa com seu marketing — e levando seus esforços para o online. Abaixo estão algumas das principais razões pelas quais o método boca a boca deve ser complementado com uma estratégia de inbound marketing.

O Boca a Boca é uma Boa Estratégia de Marketing?

Indicações boca a boca são geralmente usadas offline, e pequenas empresas industriais as usavam para obter novos leads e expandir o reconhecimento da marca organicamente. É essencialmente uma forma "gratuita" de publicidade baseada nas experiências dos clientes que é compartilhada de pessoa para pessoa. Mas isso leva tempo para se espalhar e pode ser impreciso se eles tiverem seus serviços ligeiramente errados ou superestimarem sua capacidade. Portanto, as mensagens podem carecer de credibilidade. Uma estratégia de marketing online dá a você controle sobre a marca e as mensagens que são comunicadas. Também fornece abordagens baseadas em dados para medir seus resultados.

Expandir para Novos Mercados Será Difícil

Se você quer evitar riscos, expandir para novos mercados é essencial — mas confiar apenas em indicações orgânicas boca a boca pode tornar isso desafiador. Clientes indicando seu negócio a outros profissionais da indústria têm apenas um alcance limitado. Seus clientes atuais certamente ajudam a estabelecê-lo como uma marca confiável, mas eles provavelmente só vão indicá-lo a pessoas dentro do seu setor e região, então eventualmente os resultados dessas indicações desaparecerão.

Se você depende de seus clientes para geração de leads, corre o risco de restringir seu negócio a um setor ou indústria específica. Isso limita severamente suas chances de abrir novos mercados e expandir seu negócio para novas localidades. Além disso, coloca seu negócio em risco caso sua indústria principal comece a enfrentar dificuldades.

Você Tem Menos Controle Sobre Esforços de Geração de Leads

Se você depende exclusivamente de indicações boca a boca, está essencialmente dependendo apenas de seus clientes para divulgar, em vez de tomar a iniciativa você mesmo. Isso pode resultar em vendas altamente inconsistentes, pois a quantidade de leads de indicação pode variar significativamente de mês para mês. Pode ser estressante, especialmente quando você está tentando focar em outras partes do seu negócio, mas criar uma estratégia de geração de leads que faça sentido para sua marca é muito mais eficiente.

ESTUDO DE CASO: A CJ Winters, uma empresa de laminação a frio de raízes, viu um aumento médio de 113% trimestre a trimestre após atualizar seus novos esforços de geração de leads.

E por mais que seus clientes apreciem seu trabalho e acreditem na sua marca, eles não mantêm seu negócio no topo da mente o tempo todo; eles têm seus próprios negócios para focar. Você conhece seu negócio melhor do que ninguém. Quem sabe como melhor comercializar seus serviços ou produtos do que você e sua própria equipe?

Leia mais: 32 Dicas, Truques e Ideias de Geração de Leads

Você Não Tem Dados para Trabalhar

Rastrear a atividade do usuário e monitorar como leads potenciais interagem e respondem a várias táticas de marketing — seja através do seu site, emails, mídias sociais, SEO ou PPC — é crítico para fazer seu negócio crescer e fazer as melhorias necessárias.

Ter esses dados em mãos permite que você veja o que leads potenciais estão procurando, o que estão baixando e como estão engajando — ou não engajando — com sua marca. Indicações orgânicas boca a boca eliminam essa possibilidade, dificultando a medição do desempenho da sua marca. A falta de uma estratégia — e dos dados — dificultará escalar seu negócio com as decisões certas. O valor de depoimentos de clientes ainda pode ir longe, desde que você tenha uma estratégia para coletá-los, analisar esse feedback e promovê-lo.

Como Complementar o Boca a Boca com Inbound Marketing

O desafio para muitas empresas é como aproveitar o conteúdo de depoimentos de clientes para melhor influenciar compradores. Comece simples. Aqui estão algumas dicas para obter mais dessas indicações boca a boca e transformá-las em formas de promover ativamente seu negócio.

1. Adicione Avaliações e Depoimentos ao Seu Site

Envie emails de solicitação de avaliação para seus melhores e mais satisfeitos clientes para construir sua credibilidade e publique-os no seu site. Entreviste seus maiores clientes. Pergunte como seus produtos ou serviços os ajudam a resolver seus problemas e adicione esse feedback ao seu site (com a permissão deles, claro!) Esse conteúdo deve ser fácil de encontrar no seu site, então certifique-se de que ele seja bem projetado e coloque seus compradores potenciais em primeiro lugar.

Segundo uma pesquisa da Demand Gen Report, 97% dos respondentes B2B disseram que era importante que sites de fornecedores oferecessem fácil acesso a conteúdo. E compradores encontram muito conforto em saber que um fornecedor entende sua indústria, então fabricantes que criam uma seção de Avaliações no site ou publicam Estudos de Caso e Trabalhos em Destaque estão um passo à frente dos concorrentes.

A U.S. Air Filtrations fornece soluções em controle de poluição do ar. Para mostrar ainda mais o mais alto nível de atendimento ao cliente a prospects, a U.S. Air Filtrations apresenta uma seção "O que nossos clientes estão dizendo" em sua página inicial e na página Sobre Nós.

Saiba Mais: Os Imperdíveis na Sua Página Sobre Nós

Considere escrever uma narrativa sobre um grande cliente e postar a história como um blog. Você pode ir além e adicionar vídeos aos seus blogs para levar ainda mais a mensagem dos seus clientes. Isso contribuirá para o tráfego SEO e impulsionará seu site nos resultados de busca relevantes. A Thomas oferece produção de vídeo gratuita com um programa de publicidade — clique aqui para saber mais.

Pense assim: Seu catálogo de produtos online, copy do site e vídeos são todos parte do marketing digital e têm palavras-chave relevantes que compradores buscam se planejadas e pesquisadas adequadamente, como "usinagem CNC de precisão" ou "injeção de plástico no centro da Pensilvânia". Adicionar essas palavras-chave relevantes ao seu conteúdo melhora o reconhecimento da marca online e mantém suas páginas no topo dos resultados de busca online onde os compradores estão mais engajados.

Veja como a ESI, uma empresa de estamparia de metal personalizada, publicou sua biblioteca de estudos de caso abaixo para atrair compradores online.

2. Use Mídias Sociais

Mídias sociais são um ótimo canal para promover o feedback positivo dos seus clientes sobre seus produtos/serviços. Acredite ou não, Facebook, Twitter e LinkedIn desempenharam um papel vital no crescimento de fabricantes e empresas industriais.

Da mesma forma, compradores verificarão suas avaliações no Google, então lembre-se de manter seu perfil do Google Meu Negócio atualizado. Conteúdo valioso e perspicaz atrai leitores, desperta o boca a boca e, trabalhando juntos, faz seu negócio ser encontrado online. Reivindique sua listagem no Google Meu Negócio aqui e inclua todas as categorias que descrevem com precisão os serviços que você oferece, como "oficina mecânica" e "fabricante". Não se esqueça de verificar suas informações de contato também e garantir que sejam as mesmas em todas as suas plataformas de mídia social e páginas necessárias do site.

Saiba Mais: Como Fabricantes Podem Escrever Estudos de Caso e Depoimentos de Clientes

3. Aprimore sua Presença Online

Uma oportunidade negligenciada para estudos de caso e depoimentos de clientes está no seu perfil no Thomasnet.com, onde os compradores mais em mercado estão buscando empresas como a sua. Preencha sua listagem com conteúdo valioso e dinâmico, como eBooks, recursos e vídeos que ajudam seus compradores a fazer seu trabalho.

Um Perfil de Empresa no Thomasnet.com é gratuito, mas os resultados para empresas manufatureiras são incomparáveis.

Aprenda Como Impulsionar sua Geração de Leads

Para fazer seu negócio crescer com sucesso e alcançar os leads valiosos que você busca, é crítico empregar uma estratégia de marketing multi-plataforma. Integrar marketing boca a boca com esforços de marketing digital pode ajudar a fortalecer sua base de clientes e contribuir mais para seu resultado final. Na verdade, houve uma aceleração rápida do marketing digital na indústria manufatureira. Segundo uma pesquisa industrial de 2020, 84% das empresas estão investindo mais em seus sites para se manterem conectadas com clientes e prospects.

Para aprender como começar com marketing digital, entre em contato com nossa equipe. Nós ajudaremos a criar um plano específico para suas necessidades e orçamento. E nossos profissionais de marketing industrial são apoiados por engenheiros graduados, então entendemos as complexidades do seu negócio.

Recursos Adicionais:

• Como Começar o Marketing Industrial
• O Guia 2020 de Marketing Digital para Fabricantes