Três maneiras de reinventar sua empresa pós-COVID-19

Incapazes de prever ou planejar os enormes e contínuos efeitos do COVID-19, inúmeras empresas continuam mergulhando na incerteza. Mais de 100.000 pequenas empresas fecharam permanentemente até agora, citando a pandemia como a causa, e espera-se que mais se sigam. À medida que as empresas tentam navegar por esses ventos mutáveis ​​e são chamadas a reinventar a maneira como se conectam e vendem aos clientes, aqui estão três maneiras de ajustar as velas.

Altere a entrega em grande escala. Um dos maiores desafios da pandemia COVID-19 é que os métodos de entrega de bens e serviços mudaram drasticamente. Jantar em um restaurante ou rastejar pelo shopping para obter os looks mais modernos ainda não são uma opção em muitas áreas altamente impactadas. Por causa disso, as empresas precisam considerar a mudança na forma como prestam serviços. Isso pode significar adicionar um componente digital ou remoto e adotar serviços mais modernos. Muitos restaurantes mudaram para um modelo de entrega para manter a equipe utilizada e gerenciar despesas fixas, e também se modernizaram com pedidos online e opções de pagamento. Isso o torna mais conveniente para os clientes, que podem fazer seus pedidos online, pagar por meio do portal e dirigir até o restaurante para uma coleta na calçada sem complicações e com contato reduzido.

Outro exemplo é o varejo investindo em recursos de e-commerce mais fortes. Em vez de vasculhar os racks, os clientes podem ficar online e verificar suas opções remotamente. Os varejistas podem achar valioso investir em recursos de realidade aumentada (AR), que permitem que os compradores carreguem suas fotos e “experimentem” as roupas virtualmente antes da compra. As pequenas empresas devem fazer uma pausa e investigar como podem mudar a maneira como prestam seus serviços. Por exemplo, onde a entrega online pode não ter sido vista como essencial antes do COVID-19, muitas pequenas empresas agora adicionaram inventário online ao seu site, bem como coleta na calçada. Isso garante que uma pequena empresa mantenha o cliente em primeiro lugar, avançando com um plano que se adapta ao que melhor se adapta ao seu modelo de negócios.

Mude ou mude os resultados desejados dos clientes. Depois que as empresas mudam as opções de entrega, elas devem descobrir como ter sucesso no novo cenário e com suas novas táticas. Isso pode exigir uma série de mudanças na cadeia de suprimentos, atualizações de comércio eletrônico ou ajustes no fluxo de trabalho. As empresas não podem esperar continuar operando da mesma forma que antes do COVID-19. Por exemplo, para revisitar o exemplo do restaurante, o foco na entrega exigirá compras para aumentar os pedidos de contêineres para viagem, enquanto possivelmente oferece um menu abreviado para agilizar as compras de alimentos.

As empresas também vão querer considerar uma mudança nas táticas de marketing para gerenciar as expectativas do cliente e os resultados desejados. A comunicação clara com os consumidores será vital. Quais serviços estão disponíveis agora? Como eles atendem às necessidades dos clientes? O que será solicitado aos clientes ao se envolverem com sua empresa? Eles precisarão usar máscara, lavar as mãos ao entrar ou cumprir uma verificação de temperatura? Gerenciando as expectativas, as empresas serão capazes de mudar a perspectiva do cliente e o resultado desejado para uma meta alcançável. Isso também garantirá que o cliente saiba o que esperar e o ajudará a concluir que teve uma experiência positiva.

Mude o escopo do negócio. Esta é a mais dramática das três mudanças, mas valerá a pena o esforço se ela o mantiver no negócio. Essa tática faz com que as empresas deixem de lado seus serviços principais por enquanto, para atender às necessidades não atendidas e encontrar novas maneiras de agregar valor. Também pode significar reaproveitar ativos existentes para criar um novo produto ou serviço. Veja as indústrias de educação, saúde, hospitalidade e outras indústrias de bens de consumo como exemplos. Alguns fabricantes de equipamentos esportivos mudaram seu foco para começar a produzir equipamentos de proteção individual (EPI) para profissionais de saúde. A indústria de viagens viu hotéis e aluguéis privados fazerem a transição para lugares onde os profissionais de saúde poderiam colocar suas famílias em quarentena enquanto trabalhavam em pontos críticos. A educação mudou para o aprendizado remoto e assim por diante.

À medida que as empresas tentam sobreviver à tempestade econômica causada pelo bloqueio, elas devem considerar como podem reimaginar seus serviços para enfrentar o clima atual. Parece que ainda existirá por um tempo, talvez até com uma segunda e terceira ondas. Portanto, é uma boa ideia ter um plano em vigor o quanto antes para navegar nas mudanças das marés. Para alguns setores e organizações, talvez apenas uma dessas mudanças seja uma solução forte. No entanto, alguns podem ter que fazer mais de um, ou potencialmente todos os três, para prosperar no novo normal. Ao dar um passo para trás e avaliar o que o cliente precisa agora, as empresas encontrarão seu caminho para a reinvenção.

John Frazier é diretor de operações da Synoptek.