Como Reconstruir e Fazer Crescer o Seu Negócio Após a COVID-19: 3 Estratégias Comprovadas

Incapazes de antecipar ou planear os efeitos enormes e contínuos da COVID-19, incontáveis negócios continuam a mergulhar na incerteza. Mais de 100.000 pequenas empresas fecharam permanentemente até agora, citando a pandemia como a causa, e espera-se que mais sigam. À medida que os negócios tentam navegar estes ventos cambiantes e são chamados a reinventar a forma como se conectam e vendem a clientes, aqui estão três formas pelas quais podem ajustar as suas velas.

Mudar a Entrega em Escala

Um dos maiores desafios da pandemia de COVID-19 é que os métodos de entrega de bens e serviços mudaram drasticamente. Jantar num restaurante ou percorrer o centro comercial pelas tendências mais recentes ainda não são uma opção em muitas áreas altamente impactadas. Por causa disso, os negócios precisam de considerar mudar a forma como entregam serviços. Poderia significar adicionar um componente digital ou remoto e adotar serviços mais modernos. Muitos restaurantes mudaram para um modelo de takeaway para manter a equipa utilizada e gerir despesas fixas, e também modernizaram com opções de encomenda e pagamento online. Isto torna mais conveniente para clientes, que podem fazer a sua encomenda online, pagar através do portal e depois conduzir até ao restaurante para recolha na berma da estrada sem hassle e com contacto reduzido.

Outro exemplo é o retalho a investir em capacidades de e-commerce mais fortes. Em vez de vasculhar prateleiras, os clientes podem ir online e ver as suas opções remotamente. Retalhistas podem achar valioso investir em capacidades de realidade aumentada (AR), que permitem aos compradores carregar a sua foto e "experimentar" roupas virtualmente antes da compra. Pequenos negócios devem pausar e investigar como podem mudar a forma como entregam os seus serviços. Por exemplo, onde a entrega online pode não ter sido vista como essencial pré-COVID-19, muitos pequenos negócios adicionaram agora inventário online ao seu website, bem como recolha na berma da estrada. Isto garante que um pequeno negócio mantém o cliente no topo da mente, avançando com um plano que escala para o que melhor se adapta ao seu modelo de negócio.

Mudar ou Alterar os Resultados Desejados dos Clientes

Uma vez que os negócios mudam opções de entrega, devem descobrir como ser bem-sucedidos na nova paisagem e com as suas novas táticas. Isto pode exigir uma série de mudanças na cadeia de suprimentos, atualizações de e-commerce, ou ajustes de fluxo de trabalho. Negócios não podem esperar continuar a operar da mesma forma que faziam antes da COVID-19. Por exemplo, para revisitar o exemplo do restaurante, o foco no takeaway exigirá que as compras aumentem encomendas de contentores para levar, enquanto possivelmente oferecem um menu abreviado para simplificar compras de alimentos.

Negócios também vão querer considerar uma mudança nas táticas de marketing para gerir expectativas dos clientes e resultados desejados. Comunicar claramente com consumidores será vital. Que serviços estão agora disponíveis? Como satisfazem as necessidades dos clientes? O que será pedido aos clientes ao interagir com o seu negócio? Vão precisar de usar máscara, lavar as mãos à entrada ou cumprir uma verificação de temperatura? Ao gerir expectativas, os negócios serão capazes de mudar a perspetiva do cliente e o resultado desejado para um objetivo atingível. Isto também garantirá que o cliente sabe o que esperar, e ajudará a concluir que tiveram uma experiência positiva.

Mudar o Escopo do Negócio

Esta é a mais dramática das três mudanças, mas valerá a pena o esforço se o mantiver em negócio. Esta tática tem negócios a deixar de lado os seus serviços primários por agora, para satisfazer necessidades não atendidas e encontrar novas formas de entregar valor. Pode também significar reaproveitar ativos existentes para criar um novo produto ou serviço. Olhe para educação, saúde, hospitalidade, e outras indústrias de bens de consumo como exemplos. Alguns fabricantes de equipamento desportivo mudaram o seu foco para começar a produzir equipamento de proteção individual (EPI) para trabalhadores de saúde. A indústria de viagens viu hotéis e arrendamentos privados transicionar para locais onde trabalhadores de saúde podiam fazer quarentena das suas famílias enquanto trabalhavam em hotspots. A educação mudou para aprendizagem remota, e assim por diante.

À medida que os negócios tentam sobreviver à tempestade económica causada pelo confinamento, devem considerar como podem reimaginar os seus serviços para enfrentar o clima atual. Parece que vai estar por aqui por um tempo, talvez até com uma segunda e terceira vaga. Então é uma boa ideia ter um plano em vigor mais cedo ou mais tarde para navegar as marés cambiantes. Para algumas indústrias e organizações, talvez apenas uma destas mudanças seja uma solução forte. No entanto, alguns podem ter de fazer mais do que uma, ou potencialmente todas as três, para prosperar no novo normal. Ao dar um passo atrás e avaliar o que o cliente precisa agora, os negócios encontrarão o seu caminho para a reinvenção.

John Frazier é diretor de operações da Synoptek.