4 Estratégias Comprovadas para Fortalecer o Envolvimento dos Funcionários em Meio à COVID-19

Antes do coronavírus explodir numa crise de saúde global no final do ano passado, o envolvimento dos funcionários nos Estados Unidos atingiu um máximo de duas décadas. Uma investigação da Gallup descobriu que 35% dos funcionários americanos estavam envolvidos no seu trabalho — significando que eram entusiastas e comprometidos.

Mas isso ainda deixava 65% dos trabalhadores americanos que reportavam estar desengajados em algum grau. E esses funcionários desengajados contribuem para biliões de dólares em perdas de produtividade todos os anos, diz a Gallup. Os setores de fabrico e cadeia de suprimentos da economia dos EUA são, claro, não imunes a este fenómeno.

Infelizmente, o aumento do trabalho remoto durante a pandemia pode contribuir para desengajamento em operações de fabrico e cadeia de suprimentos. Para algumas pessoas, é mais difícil envolver-se quando estão a trabalhar a partir de casa, já que colegas e supervisores podem não se ver ou falar uns com os outros com a mesma frequência que tinham. Mesmo em locais de trabalho que estão abertos, a introdução de distanciamento social e a redução no número de pessoas permitidas num local de trabalho dificultam o envolvimento dos funcionários.

O declínio no contacto presencial cara a cara em meio à pandemia pode criar uma força de trabalho menos conectada, e pode levar a trabalhadores desengajados e improdutivos — mas não tem de ser assim. Se operações de fabrico e cadeia de suprimentos investirem nos recursos e ferramentas adequados, podem promover o envolvimento dos funcionários e manter a produtividade.

O envolvimento dos funcionários continua a ser um elemento crítico de um local de trabalho bem-sucedido, independentemente de um empregador estar em modo de crise ou não. Mas agora é a hora de rever políticas de RH para garantir que o envolvimento dos funcionários não desaparece. Hoje, é vital fornecer um ambiente onde os funcionários sintam que estão a ser ouvidos e que ainda fazem parte de uma comunidade de trabalho. Aqui estão quatro estratégias para ajudar a impulsionar o envolvimento dos funcionários em meio à pandemia de COVID-19.

1. Estabelecer Responsabilização

Permitir responsabilização pode ser difícil quando alguns ou a maioria dos seus trabalhadores estão dispersos, ou quando o trabalho diário foi interrompido. No entanto, uma operação de fabrico ou cadeia de suprimentos deve continuar a definir e manter expectativas de desempenho independentemente das circunstâncias.

No ambiente de hoje, os gestores devem comunicar clara e regularmente objetivos de negócio à força de trabalho. Esta comunicação pode reduzir a ansiedade dos funcionários, aumentar a sua moral e elevar a sua produtividade. A divulgação em torno da responsabilização deve enfatizar tanto objetivos de desempenho individuais como organizacionais.

A tecnologia pode ajudar este esforço. Várias ferramentas estão disponíveis que ajudam as empresas a:

• Estabelecer e ajustar objetivos de equipa e empresa,
• Produzir fluxos de trabalho ligados a esses objetivos,
• Transmitir esses objetivos a toda a organização, e
• Monitorizar progresso na conquista desses objetivos.

Esta visão abrangente dos objetivos pode ajudar indivíduos, equipas e organizações a performar no seu melhor.

2. Fomentar Socialização

Há uma boa chance de muitos trabalhadores se sentirem deixados de fora estes dias. Podem não ser capazes de almoçar com colegas, por exemplo, ou celebrar aniversários de colegas de trabalho com bolo e gelado. A tecnologia pode dar uma mão para garantir que equipas e organizações permanecem conectadas, mesmo que seja virtualmente.

Atividades online regularmente agendadas podem ser uma forma de oferecer um pouco de normalidade no local de trabalho. Estas podem incluir clubes de leitura virtuais, cafés virtuais ou happy hours. No que se refere ao trabalho diário, algumas ferramentas oferecem aos colegas uma via digital para feedback de ida e volta — feedback que no passado poderia ter sido trocado pessoalmente.

A socialização virtual pode aliviar stress, combater solidão e contribuir para equilíbrio trabalho-vida. Além disso, dá aos funcionários a sensação de que ainda fazem parte de uma comunidade em vez de se sentirem como apenas um peixe num mar de funcionários.

3. Agendar Check-ins

Sob a maioria das circunstâncias, check-ins entre funcionários e gestores podem ser bastante fáceis. Um funcionário e gestor podem cruzar-se no corredor e pôr a conversa em dia, ou um funcionário pode aparecer no escritório de um gestor para falar por alguns minutos.

Durante a pandemia, porém, tais oportunidades não se apresentam com a mesma frequência. Hoje em dia, check-ins agendados são obrigatórios, já que encontros casuais não são tão prováveis de acontecer. Estes check-ins podem cobrir prioridades para a semana de trabalho ou podem simplesmente envolver descobrir como um funcionário está a aguentar durante a pandemia.

Check-ins regulares podem ajudar tanto funcionários como gestores a lidar com pressões pessoais e profissionais.

Num inquérito do Brandon Hall Group, 47% a 60% dos empregadores (dependendo do seu tamanho) classificaram estar menos conectados com os seus gestores como uma das suas principais preocupações de RH em meio à pandemia. Check-ins agendados por telefone ou vídeo podem fortalecer a conexão funcionário-gestor durante este tempo incerto.

Durante estes check-ins, repare não só no que um funcionário lhe diz mas como o diz. Lembre-se que linguagem corporal ou tom de voz podem fornecer pistas significativas sobre a mentalidade de um funcionário que palavras sozinhas não podem.

4. Construir uma Estratégia de Comunicação Bem Equilibrada

Acima de tudo, uma estratégia de comunicação bem equilibrada deve ser uma abordagem híbrida com componentes incluindo veículos mais recentes como aplicações de mensagens e videoconferência junto com métodos testados e comprovados como e-mail e chamadas telefónicas.

Ao elaborar a sua estratégia de comunicação, pode considerar abordagens tecnologicamente avançadas como comunicação em grupo, partilha de ideias e conhecimento, elogios online, inquéritos em tempo real e dashboards personalizados. Este tipo de sistema pode ser muito mais robusto do que um que falha em ir além do habitual.

Independentemente de como a monte, a sua estratégia híbrida deve capacitar comunicação bidirecional para que funcionários e gestores sejam mantidos informados sobre assuntos de saúde e segurança e outros assuntos dentro da sua operação de fabrico ou cadeia de suprimentos. Tal estratégia pode pôr a mente de todos à vontade — e colocar indivíduos, equipas e organizações no caminho para colaboração e produtividade de pico.

Todd é presidente e diretor de operações na iSolved.