Quatro Tendências-Chave Impulsionando o Sucesso no Cenário Omnichannel Moderno

A pandemia de COVID-19 alimentou o ímpeto para muitas organizações acelerarem planos para novas tecnologias e processos. Adaptar é o nome do jogo hoje, e através de uma combinação de automação, criatividade e investimentos em tecnologia, vimos essas inovações impulsionarem eficiências operacionais e experiências únicas do cliente que aumentam as chances de sobrevivência e perspectivas de crescimento.

É fácil para empresas caírem na reação natural de cortar gorduras e eliminar custos não essenciais. Por exemplo, varejistas reestruturaram dívidas, reconfiguraram processos de cadeia de suprimentos e recategorizaram suas prioridades omnichannel. No entanto, a solução híbrida de automação da cadeia de suprimentos (usando intercâmbio eletrônico de dados) e integração de aplicações (usando interfaces de programação de aplicações) permitiu que organizações automatizassem fluxos de trabalho fácil e economicamente entre empresas e até o nível departamental. Isso se traduz em maior eficiência, economia e receita.

Exemplos do Poder da Economia de APIs

Aqui estão apenas alguns exemplos de como a "economia de APIs" de hoje capacita empresas a aproveitar totalmente o poder de aplicações, marketplaces, integrações e ecossistemas:

• Automatizar feeds de estoque para parceiros comerciais para melhor escalabilidade, conformidade de status de envio e redução de custos e erros de entrada manual de dados.
• Acelerar estratégias de sourcing integrando informações de pedidos (ordens de compra, faturas, previsões de demanda) a uma nova base de fornecedores.
• Automatizar processos contábeis e integrar em instituições financeiras.
• Reduzir custos e erros de entrada manual com integração de API em software de envio, software contábil de back-end ou sistemas de planejamento de recursos empresariais.
• Melhorar automação com integração de API em dispositivos de internet das coisas no armazém.
• Reduzir dias de vendas pendentes e acelerar o processo order-to-cash automatizando processos de contas a receber.

Automação como Motor de Maior Eficiência Operacional

De pequenas empresas à Fortune 500, organizações buscam maneiras de usar eficiência como construtora de momentum. Por exemplo, um fabricante de vestuário dos EUA buscou recentemente reduzir processos manuais de oito horas de trabalho para apenas minutos automatizando o compartilhamento de níveis de estoque com seus clientes. O fabricante conseguiu acelerar ainda mais o processo integrando pedidos diretamente em seu software de envio, eliminando a necessidade de redigitar manualmente informações de agendamento de remessa. Essa automação forneceu o framework para implementar dispositivos IoT no armazém, para reduzir ainda mais custos de mão de obra e usar essas horas de trabalho para iniciativas que fortalecem o negócio.

Robótica e IoT Chegando à Vanguarda

Com a pandemia exigindo distanciamento social, investir em robótica tornou-se uma alternativa atraente e custo-efetiva ao uso de turnos menores de funcionários. Conceitos de "just-in-time" da indústria automotiva, por exemplo, incluem mecanismos de manuseio de materiais (ex: sistemas de transportadores) que capturam um sinal de pedido, que é então repassado a controladores de processo para separar e embalar bens físicos do estoque no armazém. Combinando fulfillment EDI e robótica e logística integradas por API, fabricantes podem atingir níveis surpreendentemente altos de velocidade que superam em muito quaisquer preocupações de investimento inicial que podem impedir a tomada de decisão.

Tecnologia Antes Obrigatória Tornando-se Habilitadora Voluntária de Crescimento

Fazer onboarding de um grande varejista como novo parceiro comercial pode ser a realização de um sonho para uma marca de manufatura em ascensão, e com isso vêm fluxos de receita significativos. Mas o ganho inesperado também traz a necessidade de novas regras de conformidade de cadeia de suprimentos e EDI. Frequentemente, varejistas impulsionam requisitos de conformidade para tarefas como pedidos, faturamento, ASNs e envio.

Quando se trata de colaboração e parceria, o grande varejista sempre ditou o uso de EDI. Mas no ambiente de hoje, fabricantes tendem a ser mais propensos a expandir voluntariamente o uso desses sistemas automatizados — mesmo com parceiros comerciais que não o exigem. O mundo omnichannel se presta a essa tendência natural de depender de EDI mais consistentemente através da rede de parceiros de um fornecedor.

Intriga na Loja como Tática para Lojas Físicas

Em 2019, as vendas em loja eram 90% da receita do varejista médio. No entanto, com o e-commerce tendo se estabelecido como um pilar omnichannel para complementar vendas em lojas físicas, varejistas estão aprendendo que devem ser animadores também, proporcionando aos consumidores experiências junto com seus produtos.

Por exemplo, um vendedor de bolsas de luxo pode apresentar um costureiro de couro em suas lojas. Essa experiência nunca poderia ser duplicada online. Os elementos de toque, cheiro, artesanato e conversa casual estariam totalmente ausentes. O mesmo seria verdade para lojas de doces distribuindo amostras grátis de suas últimas delícias, e lojas de bicicletas que podem fornecer uma infinidade de opções de selim personalizadas para experimentar antes de comprar. Assim como a fita VHS não matou os cinemas (porque ir ao cinema é tanto sobre a experiência quanto sobre o filme em si), lojas físicas se diferenciam jogando com a nostalgia de um momento memorável.

Apesar do exposto, humanos ainda são o ativo mais valioso para um fornecedor. Afinal, apenas humanos podem colaborar usando dados não estruturados, e empregar lógica testada pelo tempo para detectar anomalias e oportunidades de melhoria. Ferramentas poderosas para automação no ambiente de hoje, onde adaptação é vital, permitem que organizações realoquem seu recurso mais importante — humanos — para projetos mais estratégicos, geradores de receita.

Peter Edlund é evangelista chefe de soluções na DiCentral, uma provedora global de serviços gerenciados de integração B2B.