Quatro tendências para o sucesso no mundo omnichannel de hoje

A pandemia COVID-19 impulsionou muitas organizações a acelerar os planos para novas tecnologias e processos. Adaptação é o nome do jogo hoje e, por meio de uma combinação de automação, criatividade e investimentos em tecnologia, vimos que essas inovações geram eficiências operacionais e experiências exclusivas do cliente que aumentam as chances de sobrevivência e as perspectivas de crescimento.

É fácil para as empresas serem vítimas da reação natural para cortar a gordura e eliminar custos não essenciais. Por exemplo, os varejistas reestruturaram dívidas, reconfiguraram os processos da cadeia de suprimentos e recategorizaram suas prioridades omnicanal. No entanto, a solução híbrida de automação da cadeia de suprimentos (usando intercâmbio eletrônico de dados) e integração de aplicativos (usando interfaces de programação de aplicativos) permitiu que as organizações automatizassem de maneira fácil e econômica os fluxos de trabalho entre empresas e até o nível de departamento. Isso se traduz em maior eficiência, economia e receita.

Aqui estão apenas alguns exemplos de como a “economia de API” de hoje capacita as empresas a aproveitar totalmente o poder dos aplicativos, mercados, integrações e ecossistemas:

• Automatize feeds de inventário para parceiros comerciais para melhor escalabilidade, conformidade de status de envio e redução de custos e erros de entrada manual de dados.
• Acelere as estratégias de sourcing integrando as informações do pedido (pedidos de compra, faturas, previsões de demanda) a uma nova base de fornecedores.
• Automatizar processos contábeis e integrá-los a instituições financeiras.
• Reduza os custos e erros de entrada manual com integração de API em software de remessa, software de contabilidade de back-end ou sistemas de planejamento de recursos empresariais.
• Melhore a automação com integração de API em dispositivos de internet das coisas no warehouse.
• Reduza os dias de vendas pendentes e acelere o processo do pedido ao pagamento, automatizando os processos de contas a receber.

Para organizações que buscam não apenas se adaptar e sobreviver, mas também crescer e escalar as operações de negócios no mundo omnicanal de hoje, vamos examinar algumas dessas tendências emergentes mais profundamente.

Automação como um impulsionador para uma maior eficiência operacional . De pequenas empresas à Fortune 500, as organizações estão procurando maneiras de usar a eficiência como um gerador de impulso. Por exemplo, um fabricante de roupas dos Estados Unidos recentemente procurou reduzir os processos manuais de oito horas de trabalho para apenas alguns minutos, automatizando o compartilhamento dos níveis de estoque com seus clientes. O fabricante conseguiu acelerar ainda mais o processo integrando os pedidos diretamente em seu software de remessa, eliminando a necessidade de redigitar manualmente as informações de programação de remessa. Essa automação forneceu a estrutura para implementar dispositivos IoT no warehouse, para reduzir ainda mais os custos de mão de obra e usar essas horas de trabalho para iniciativas que fortalecem os negócios.

Robótica e IoT chegando à vanguarda . Com a pandemia exigindo distanciamento social, investir em robótica tornou-se uma alternativa atraente e econômica ao uso de turnos menores de funcionários. Os conceitos "just-in-time" da indústria automobilística, por exemplo, incluem mecanismos de manuseio de materiais (por exemplo, sistemas de transporte) que capturam um sinal de pedido, que é então retransmitido aos controladores de processo para selecionar e embalar mercadorias físicas do estoque em o armazém. Combinando o cumprimento de EDI e a robótica e logística integradas ao API, os fabricantes podem atingir níveis surpreendentemente elevados de velocidade que superam em muito qualquer investimento inicial que possa impedir a tomada de decisões.

Tecnologia antes obrigatória se tornando um facilitador de crescimento voluntário . Integrar um grande varejista como um novo parceiro comercial pode ser a realização de um sonho para uma marca de manufatura emergente, e com isso vem fluxos de receita significativos. Mas a sorte inesperada também traz a necessidade de novas regras de conformidade da cadeia de suprimentos e de EDI. Freqüentemente, os varejistas conduzem os requisitos de conformidade para tarefas como pedidos, faturas, ASNs e remessas.

Quando se trata de colaboração e parceria, o grande varejista sempre ditou o uso de EDI. Mas no ambiente de hoje, os fabricantes tendem a ser mais propensos a expandir voluntariamente o uso desses sistemas automatizados - mesmo com parceiros comerciais que não precisam disso. O mundo omnicanal se presta a essa tendência natural de depender do EDI de forma mais consistente em toda a rede de parceiros do fornecedor.

Intriga na loja como uma tática para tijolo e argamassa. Em 2019, as vendas na loja foram 90% da receita média do varejista. No entanto, com o e-commerce se consolidando como uma força omnicanal para complementar as vendas físicas, os varejistas estão aprendendo que também devem ser entretenedores, proporcionando aos consumidores experiências ao lado de seus produtos.

Por exemplo, um vendedor de bolsas de marcas de luxo pode apresentar uma costureira de couro em suas lojas. Essa experiência nunca poderia ser duplicada online. Os elementos de toque, cheiro, habilidade e conversa casual estariam completamente ausentes. O mesmo seria verdadeiro para lojas de doces que distribuem amostras grátis de suas últimas delícias e lojas de bicicletas que podem oferecer uma série de opções de assentos personalizados para experimentar antes de comprar. Assim como a fita VHS não matou os cinemas (porque ir ao cinema tem tanto a ver com a experiência quanto com o próprio filme), os tijolos e a argamassa se diferenciam ao reproduzir a nostalgia de um momento memorável.

Apesar do acima mencionado, os humanos ainda são o bem mais valioso para um fornecedor. Afinal, apenas humanos podem colaborar usando dados não estruturados e empregar lógica testada pelo tempo para detectar anomalias e oportunidades de melhoria. Ferramentas poderosas para automação no ambiente de hoje, onde a adaptação é vital, permitem que as organizações realocem seus recursos mais importantes - humanos - para projetos mais estratégicos e geradores de receita.

Peter Edlund é evangelista chefe de soluções em DiCentral , um provedor global de serviços gerenciados de integração B2B.