O papel crescente do diretor da cadeia de suprimentos

Os eventos recentes de alto perfil - do COVID-19 ao desastre do Canal de Suez - trouxeram o papel de chief supply chain officer (CSCO) ao centro das atenções, pois as organizações tiveram que superar interrupções sem precedentes. A cadeia de suprimentos é a tábua de salvação de qualquer organização, então não é surpresa que mais e mais empresas estejam buscando a sustentabilidade e resiliência da cadeia de suprimentos. Conforme essa tendência continua, veremos apenas o papel do CSCO crescer.

Semelhante às funções de diretor de informação (CIO) e diretor de diversidade (CDO), o título de CSCO já existe dentro de certos setores há algum tempo, mas esses desafios recentes colocaram uma nova importância na função e sua influência no resto do C-suite e toda a organização. E semelhante às funções de CIO e CDO, as empresas que buscam nomear um CSCO precisarão fazer mais do que apenas marcar a caixa e reivindicar o sucesso. De certa forma, o CSCO pode ser ainda mais importante, pois requer supervisão multifuncional e poder de mobilização em toda a organização para permitir a verdadeira rastreabilidade da cadeia de suprimentos.

De certa forma, o CSCO ficará dentro e acima do tradicional C-suite. As responsabilidades da linha de base se concentrarão na melhoria dos processos da cadeia de suprimentos, como otimizar procedimentos de rotina, automatizar o trabalho manual repetitivo e criar pontes em sistemas isolados. Mas indo um passo além do dia-a-dia, os CSCOs terão a responsabilidade excepcional de antecipar, mitigar e gerenciar interrupções, incluindo a melhoria de processos baseados em exceções que exigem a mobilização de equipes multifuncionais para cumprir os resultados de curto prazo e garantir a resiliência da cadeia de abastecimento.

Para atingir o valor total da função CSCO, as empresas devem manter três elementos principais em mente:

• Liderança estratégica. Até certo ponto, essa função terá que ser elevada acima do tradicional C-suite para supervisionar todos os componentes do negócio. Como a cadeia de suprimentos tem pontos de contato em muitas áreas, o CSCO supervisionará todos os efeitos em cascata dos programas e equipes, desde aquisições, compras, fornecimento e logística até jurídico, manufatura, finanças e desenvolvimento de produtos. O CSCO também desempenhará um papel na gestão da mudança, pois exige fundamentalmente que as pessoas abordem as coisas de forma diferente. Dessa forma, o CSCO desempenhará um papel estratégico não apenas nas operações da cadeia de suprimentos, mas em toda a empresa.
• Experiência em tecnologia. Com a responsabilidade de trabalhar em toda a organização e quebrar silos, o CSCO precisará de conhecimento de domínio de ferramentas e sistemas. A função será uma parte interessada em como a empresa compra e implementa novas tecnologias para coordenar o uso de dados e a colaboração de equipes multifuncionais. Em um esforço para se preparar para o desconhecido, muitas empresas continuarão a abraçar a tecnologia ágil, como código baixo / sem código, e o CSCO deve ser um líder na padronização de plataformas de tecnologia comuns que permitem flexibilidade empresarial ao fornecer a capacidade de abordar possíveis problemas no “limite” ou na “última milha”.
• Adequação à cultura. Em última análise, a função do CSCO é centrada em torno do gerenciamento de mudanças, pois requer, fundamentalmente, repensar as operações em toda a organização. O CSCO precisará possuir a habilidade de mobilizar pessoas e encorajar a inovação, ao invés de ficar confortável com tecnologia e procedimentos antiquados. Liderando pelo exemplo e trabalhando ao lado de outras funções C-suite, o CSCO também moldará uma visão para o futuro, promovendo melhorias contínuas para impulsionar a cultura em direção à inovação.

O papel do CSCO tem a oportunidade de ser extremamente valioso para as empresas, especialmente após as interrupções em grande escala que vimos nos últimos anos. As organizações que investem na função e vão além de “marcar a caixa” ganharão maior visibilidade não apenas nas operações da cadeia de suprimentos, mas em todo o negócio. Essa visibilidade será fundamental não apenas para a sustentabilidade e resiliência da cadeia de suprimentos de longo prazo, mas para que qualquer organização seja verdadeiramente colaborativa na busca pela inovação.

Ed Jennings é CEO da Quickbase.