Transformação de Cadeia de Suprimentos Centrada no Humano: Aumentar Eficiência e Resiliência

Se uma golfista estivesse tentando corrigir seu slice, não esperaria consertá-lo simplesmente comprando o taco de golfe mais novo e caro. Entender sua estatura, caminho do swing e preferências é chave para corrigir problemas subjacentes e desenvolver um swing geral melhor.

O mesmo vale para cadeias de suprimentos complexas, que são ecossistemas interconectados que demandam orientação e contexto humano a cada passo.

Sem dúvida, cadeias de suprimentos globais estão sob estresse devido a uma série de desafios recentes, incluindo compras de pânico induzidas por COVID-19, escassez de produção, e pesadelos logísticos como o bloqueio do Canal de Suez.

Mas esses desafios não são novos, segundo relatório recente da Ernst & Young. COVID-19 simplesmente acelerou e ampliou questões existentes, prejudicando a cadeia de suprimentos multi-parte. Como resultado do foco renovado na cadeia de suprimentos global devido à pandemia, interesse em inovações autônomas e digitais para simplificar fluxo de trabalho e otimizar operações têm subido constantemente em popularidade nos últimos 18 meses.

Simplesmente investir em inteligência artificial e outras tecnologias emergentes, no entanto, não é suficiente para resolver questões subjacentes através da cadeia de suprimentos multi-parte. Em vez de jogar buzzword bingo e esperar que tecnologia resolva todo problema, negócios devem olhar para suas pessoas e processos em tandem com tecnologias inovadoras para levar a real transformação da cadeia de suprimentos.

Necessidade de Contexto

A aceleração de tecnologia baseada em nuvem traz visão conectada muito mais expansiva e necessária da cadeia de suprimentos. O relatório da Ernst & Young encontrou que visibilidade aumentada é prioridade número um para negócios nos próximos 12-36 meses. Também revelou que automação aumentada (63%) e investimentos em IA e machine learning (37% já implantados, 36% planejando usá-las em breve) estão entre as medidas que empresas estão tomando para ajudar seus trabalhadores utilizar tecnologias digitais.

Também contribuindo para esta mudança estão os freight forwarders digitais, marketplaces e outras startups que estão disruptando logística e mudando a forma que empresas transacionam e movem fisicamente bens ao redor do mundo.

Com toda esta tecnologia, há uma necessidade maior de contexto em qualquer área de operações que empresas visam abordar. Isso envolve entender como pessoas na cadeia de suprimentos trabalham, bem como saber exatamente o que você está tentando transformar. Transformação não tem que ser tão massiva que se torne proibitiva em custo ou sugue muitos recursos.

Similarmente, nova tecnologia deve ser equipada para considerar o ecossistema maior da cadeia de suprimentos. Cerca de 80% de toda informação necessária para rodar operações de cadeia de suprimentos é externa, vivendo com fornecedores, provedores de serviços logísticos, armazéns, instalações de consolidação e bancos. Todos estes negócios têm necessidades únicas, e as abordam com seu próprio conjunto de tecnologias e processos.

Quando há disrupções, tecnologia deve permitir responsabilidade compartilhada entre empresas através da cadeia de suprimentos. Com abordagem centrada no humano para transformação digital da cadeia de suprimentos, tecnologia pode permitir responsabilidade compartilhada entre parceiros quando disrupções ocorrem, e ações para resolvê-las podem ser tomadas mais rapidamente.

Como Organizar a Transformação

Enquanto está claro que pandemia acelerou transformação digital, colocar humanos no centro destes esforços é chave para sucesso a longo prazo. Mas o que exatamente significa abordagem "centrada no humano"? Para descobrir, empresas devem estar preparadas para "sujar um pouco as mãos" classificando através de todos seus dados bagunçados, e contabilizar as interações humanas que permitem entender melhor políticas e processos dentro de operações. Estes incluem e-mails, ligações, planilhas, e processos manuais que movem carga ao redor do planeta.

Quanto maior a empresa, maior a "bagunça". Mas não há abordagem cookie-cutter para sucesso, porque nenhuma duas cadeias de suprimentos são iguais.

Para LSPs, transformação digital é ainda mais complicada, quase como construir um avião a 30.000 pés no ar. Grandes empresas não podem se dar ao luxo de paralisar operações para fazer mudanças de sistema across-the-board em sua cadeia de suprimentos. Da mesma forma, relacionamentos fortes com fornecedores existentes devem servir como ativo, não obstáculo. Suporte, transparência, e comunicação entre parceiros podem garantir continuidade durante transformação.

Quanto ao escopo de transformação, é melhor adotar abordagem incremental. Substituição de sistema ponta-a-ponta ou abordagem rip-and-replace não são práticas e virtualmente garantem disrupção de negócio. Frequentemente não são os próprios sistemas que causam problemas — eles são usualmente altamente especializados e funcionalmente excelentes — mas o que acontece com os dados que estes sistemas geram.

Alcançando ROI Forte

Há boas razões para empresas terem planejamento de recursos empresariais (ERP), mas é caro, demorado e difícil de mudar. Transporte e gestão de armazém estão igualmente bem enraizados, então alcançar mudança real que agrega valor pode ser desafio.

Toda a mais razão para manter foco em abordagem centrada no humano para transformação. Isso ajudará a garantir que você escolha as tecnologias certas para auxiliar nos objetivos de negócio da sua organização, que no fim são o que impulsiona retorno sobre investimento.

Como é o processo? Comece com o humano que envia o sinal inicial de demanda para iniciar planejamento de compras, e continue ao longo da cadeia até alcançar o humano que entrega os bens acabados na última milha. Então considere quais tecnologias ou implementação de sistema pode agregar valor. Isso significa ponderar se novos sistemas podem ajudar pessoas a fazer seus trabalhos diários melhor ou mais eficientemente.

Um benefício adicional de abordagem verdadeiramente focada no humano é o nível de detalhe e contexto requerido para impulsionar transformação bem-sucedida da cadeia de suprimentos. À medida que a cadeia de suprimentos multi-parte coleta e transmite uma miríade de informações, é crítico para humanos analisarem dados coletados por aqueles sistemas, para fornecer contexto necessário para tomar as decisões mais informadas para manter carga fluindo. Ter tecnologia inovadora em lugar, combinada com elemento humano, dará organizações vantagem competitiva e ajudará a transformar seus esforços de transformação digital em ação.

Internamente, empresas precisam entender processos que podem fornecer dados, visibilidade e colaboração entre funções de negócio que podem não ter sido possíveis anteriormente. Avalie processos para descobrir interações entre empresas, então determine o que pode ser automatizado e aumentado. Isso pode começar com um único, pequeno passo que demonstra possível ROI de implementação maior, para evitar disrupção e desperdício.

Por causa da severidade e urgência dos desafios que negócios e consumidores enfrentaram nos últimos 18 meses, a cadeia de suprimentos agora é considerada função essencial e investimento estratégico. Mentalidade de parceria irá longe rumo a alcançar tipo de transformação que garante fazer o certo por seus clientes, e os clientes deles também. A cadeia de suprimentos multi-parte gira em torno de humanos; assim devem suas soluções e operações. Não importa quão avançada a tecnologia se torne, um toque humano sempre será necessário para tirar o máximo de qualquer investimento para ROI máximo.

Matt Gunn é vice-presidente de produto e marketing de soluções na Slync.io.