Suas Compras Contam uma História: Como Marcas Usam Seus Hábitos para Marketing Direcionado (Infográfico)

Você sabia que grandes marcas criam seu perfil baseado no que você compra? Varejistas como Target e Domino's Pizza coletam e armazenam esses dados via tecnologia de código de barras, e os usam para determinar tudo: desde como melhor fazer marketing para você, quais cupons você provavelmente usará baseado no seu estágio de vida, até o que você pode comprar baseado em hábitos anteriores. Sim, eles obtêm tudo isso escaneando um código de barras! É o que se conhece como tecnologia preditiva, e grandes varejistas a usam para criar perfis de consumidores baseados em banco de dados não apenas para impulsionar vendas, mas também criar experiências de compra mais personalizadas.
Decidimos examinar mais de perto a tecnologia preditiva e seu papel na criação de perfis de consumidores. Fizemos pesquisas e montamos este infográfico chamado "Você Não é Especial, mas Suas Compras São".
Se gostar, encorajamos compartilhar nas redes sociais. Também pode adicionar o infográfico no seu site usando o código HTML abaixo. Pedimos apenas que nos credite, Camcode líder em soluções de etiquetas de ativos, como fonte.

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Soluções de Etiquetas de Ativos Duráveis da Camcode:

• Etiquetas de Código de Barras
• Soluções de Rastreamento de Ativos
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• Identificação de Propriedade
• Registro UID
• Sinal de Armazém
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• Etiquetas de Armazém
• Sinais Suspensos
• Etiqueta UID
• Etiquetas de Piso

Transcrição Completa do Texto do Infográfico:

VOCÊ NÃO É ESPECIAL MAS SUAS COMPRAS SÃO

Dois recibos lado a lado:
Recibo 1 (Esta é uma nova mãe – não mostre)

• Loja: Target
• Local: 90210, Beverly Hills, CA
• Data/Hora: Qua. 10:28am
• ID Cartão Save: 48576392
• Itens comprados / preço / preço de venda
  • o Berço Baby Crib 3000 (talvez adicione uso de cupom – correio / 20% off)
    • § (1), preço
  • o 20 pacotes Fraldas infantil idade 1-3 meses (grávida)
    • § (4), preço, GRANDE ECONOMIA
  • o 20 pacotes Fraldas pull-up Big Boy Now (tem criança pequena)
    • § (3), preço
  • o Calça de ioga Tamanho 2 (quer perder gordura do bebê)
    • § (1), preço
  • o Player HDdvd
    • § (1), preço, Resgatou 20% off Venda por Correio
  • o Revista Runner's
    • § (1), preço
• Resgatou 20% off qualquer 1 item Oferta por Correio [berço]
• Total ECONOMIA!
• Total
• Método pagamento: Visa do Marido
• "Obrigado por comprar!"

Recibo 2 (Novo Estudante Universitário – não mostre)

• Loja: Target
• Local: 40207 Louisville, KY
• Data/Hora: Sáb. 8:59 pm
• ID Cartão Save: 927846787
• Itens comprados / preço / preço de venda
  • o Cesto de banho cor: azul
    • § (1), preço,
  • o Mini Geladeira
    • § (1), preço
  • o Porta-retrato: FORMATURA!
    • § (1), preço
  • o Jogo de lençol tamanho Twin. cor: Vermelho
    • § (1), preço
  • o Controle SuperStation gaming
    • § (1), preço, Resgatou 20% off Venda por Mensagem de Texto
  • o muito junk food
• Novo Membro Cartão Valor! 10% desconto
• Total ECONOMIA!
• Total
• Método pagamento: Master Card da Mãe
• Cashback: $40.00
• "Obrigado por comprar!"

Visualização mãe grávida e universitário desajeitado, o que têm e o que "precisam"
(Acima, assim a corporação vê seu recibo.)
Visualização através dos olhos de profissionais de marketing do varejo
Estima Perfil do Convidado: Recibo 1

• Mãe Gestante [Berço = ~90 dias para nascimento (Fonte: exemplo Target)]
• Filhos: 1 & ⅔
  • o Menino: ~2 anos [Fraldas pull-up big boy]
• Hobbies: Ioga, Corrida [calça ioga, revista]
• Ocupação: Mãe em casa [Qua 10:28 am]
• Renda média familiar para CEP 90210: $700.000
• Responde a: Ofertas por Correio
• (Corp diz) Não precisa: [visualmente: calça ioga, berço e player HDdvd acinzentados]
• Categorias de 'Necessidades':
  • o Consciente de Saúde / Pós-gravidez
    • § Roupas atléticas, Equipamentos de exercício, Alimentos saudáveis, roupas novas
    • § Compras grandes potenciais: Esteira,
  • o Vai precisar – energia / ex: café / vitaminas, etc.
  • o Novo Bebê
    • § Fórmula infantil, Roupas de bebê, Equipamentos infantis,
      • compras grandes potenciais: Carrinho, Lixeira de fraldas
  • o Menino 2 anos
    • § Equipamentos treinamento penico, brinquedos,
  • o Eletrônicos
    • § Filmes HD dvd, HDTV, Centro de Entretenimento, Som Surround.
• ID Cartão Save: 48576392 gasto mensal: $874.59 (Potencial mensal: $1.350)

Estima Perfil do Convidado: Recibo 2

• Novo Estudante Universitário [Cesto banho, Mini Geladeira, Porta-retrato formatura]
• Hobbies: Video Games
• Ocupação: Estudante
• Renda média familiar para CEP 40207: $70.000
• Responde a: Ofertas por Texto
• Não precisa: [visualmente: Mini Geladeira e SuperStation acinzentados]
• Categorias de 'Necessidades':
  • o Quarto de Faculdade
    • § Cama, Futon, TV, Microondas,
    • § Compras grandes potenciais:
  • o Material Escolar
    • § Mochila, pastas, Marcadores,
    • § compras grandes potenciais: Laptop, Calculadora
  • o Video Gamer
    • § Jogos, Controles, DVDs, Cabo Ethernet 50 ft.
    • § Compras grandes potenciais: som surround, novo console
• ID Cartão Save: 927846787 gasto mensal: $251.32 (Potencial mensal: $350.00)

Estratégia de Marketing Individual da Marca Varejista:

• Segmentar consumidores em categorias demográficas:
  • o Visual: ícones de nova mãe, Estudante, Recém-casados, faixas de renda, localização etc.
• Estabelecer necessidades individuais
  • o Baseado em compras passadas (códigos de barras)
  • o Têm vs Não têm
  • o Itens complementares
• Estabelecer Resposta a Veículos de Incentivo
  • o Ícones visuais: email, texto, apps na loja, cupons POS, Correio, Banner ads, cupons sociais.

Ganha/ganha
Consumidor:

• Consumidores receberam $4,6 bilhões em economia de cupons em 2011
• 78,6% consumidores relataram usar cupons regularmente
• Mais de um terço relatou usar mais cupons que ano anterior
• "É um pouco assustador, mas acho que eles verificam tudo de qualquer jeito," disse ela. "Melhor aproveitar um bom negócio."

Marcas Varejistas Usando Práticas de Direcionamento:

• +33% crescimento de receita aka 12x crescimento normal de lucro
  • o McKinsey Global Institute projetou 60% crescimento de receita se potencial maximizado

 

• Aumento de 10% em acessibilidade de dados significaria $1,2 bilhão adicionais em vendas anuais para varejo

Rastreamento/Direcionamento de Cliente é Assustador?
Nota: este é estudo de 2005, mas referenciado em artigo NYTimes de ago. 2012. Assumo ser fonte válida mais recente.

• "Preços em mercearias e outros varejistas não são transparentes o suficiente para dar poder ou escolha real aos consumidores." -Joseph Turow, professor Comunicações Universidade da Pensilvânia
• 71% não sabiam que é legal "loja física cobrar preços diferentes de pessoas diferentes no mesmo horário."
• 64% não sabem que supermercado pode vender informações sobre o que compram para outras empresas.
• 76% concordam que "me incomodaria saber que outros pagam menos que eu pelos mesmos produtos."
• 64% concordam que "me incomodaria saber que outros recebem cupons de desconto melhores que eu pelos mesmos produtos."
• 66% discordam que "tudo bem se supermercado onde compro mantém registros detalhados do meu comportamento de compra."
• 72% discordam que "se loja onde compro frequentemente me cobra preços menores que outros porque quer me manter como cliente mais que a eles, tudo bem."
• [fonte] https://repository.upenn.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1035&context=asc_papers

Estudos de Caso de Direcionamento-
Chamada: "Catalina estudou dados de compra de 54 milhões de americanos por um ano, e descobriu que parcela significativa das vendas de produtos individuais veio de pequena porcentagem de compradores." -New York Times

• [Logo Dominos Pizza]
  • o Rastreou compras de pizza baseadas no clima
  • o Descobriu: mais pizza pedida quando chove.
  • o Resultado: Dominos baseia campanhas de anúncio em padrões climáticos locais.
• [Logo Target]
  • o Target rastreou compras como vitaminas pré-natais indicando gravidez
  • o "Sabíamos que se identificássemos [mulheres grávidas] no segundo trimestre, há boa chance de capturá-las por anos," -Andrew Pole, Estatístico da Target
  • o Forneceu mães esperando cupons para suprimentos de bebê.
  • o Resultado:
    • § Resultado 1: Target Identificou 30% mais convidados para contatar com mailer de aquisição lucrativo
    • § Resultado 2: aumento significativo em resgate de cupons e conversão de convidados.

 

• [Logo Kroger]
• Kroger rastreou "elasticidade no nível familiar," -Stuart Aitken, CEO dunnhumbyUSA
• Kroger envia folhas de cupons personalizadas especificamente para família
  • o Resultado 1: 70% clientes que receberam mailings resgataram pelo menos uma oferta
  • o Resultado 2: 34 trimestres consecutivos de crescimento de vendas mesma loja, atribuído principalmente a ofertas de cupons.
  • o Resultado 3: Agora testando preços personalizados via "outros dispositivos" como apps de smartphone ou passes de cartão fidelidade.

 

• Grande Varejista Anônimo
• Rastreou qual linguagem de venda mais eficaz: "30% off" ou "Compre 1 Leve 2"
• Descoberta: certos demográficos preferem diferentes linguagens de venda.
• Resultado: Economizou $3,2 milhões ajustando linguagem de venda apropriadamente por localização.