As opções de entrega de receitas estão aumentando. A sua farmácia está preparada?

Se a pandemia nos ensinou alguma coisa, não é tocar em nossos rostos. Se isso nos ensinou duas coisas, é que quase todos os setores podem se tornar mais acessíveis por meio de experiências online ou troca sem contato.

Quando se trata de experiência do paciente, o balcão da farmácia costumava ser o destino final. Agora, a entrega de receitas tornou-se a milha final e a transferência final. E embora possa parecer um componente de cuidado muito mais simples de navegar do que, digamos, o diagnóstico, a milha final é mais difícil do que ladeira abaixo.

Aqui está o problema:construir a logística para a entrega de receitas vem com muito mais obstáculos, incluindo prescrições urgentes, requisitos de consulta ao paciente, restrições de privacidade e risco farmacêutico expandido. Tudo isso para dizer que a experiência em farmácia ou a experiência de atendimento por si só não é suficiente. Uma solução holística e bem-sucedida requer conhecimento de comando de ambos.

A entrega em farmácias é complexa, e provavelmente só se tornará cada vez mais complexa, à medida que o interesse na entrega de receitas médicas acarreta novas e crescentes considerações e requisitos regulatórios. Ainda assim, as bases para um modelo de entrega em farmácia de sucesso estão enraizadas em duas questões:

Como minha milha final afeta o atendimento aos meus pacientes? Se um processo pode suportar com sucesso o atendimento ao paciente dentro da infraestrutura de tecnologia disponível, os outros componentes, embora importantes para resolver, geralmente não serão a ruína de todo o empreendimento. Vamos dar uma olhada mais profunda nas duas perguntas que você simplesmente não pode ignorar.

A lógica nos diz que o usuário final é a consideração principal na maioria dos modelos e sistemas de entrega. Na entrega em farmácia, o usuário final também é o paciente e deve ser a primeira e mais importante consideração, não apenas para os resultados financeiros, mas para o sucesso dos planos de tratamento que os medicamentos prescritos suportam.

Paciente em primeiro lugar significa entender que se o processo não for facilitado corretamente e as pessoas perderem uma dose, isso falhou para a organização e para o paciente. O sucesso não pode coexistir com essa realidade. Você deve considerar cuidadosamente todos os perigos envolvidos ao enviar medicamentos de alto risco aos seus pacientes. O que pode acontecer se esse medicamento sumir ou expirar? Como isso afetará o paciente do outro lado do parto? Vivemos em uma sociedade humanística, portanto, sua experiência com o paciente em primeiro lugar deve mostrar e comunicar isso aos seus pacientes. Pergunte a si mesmo se o processo que você imaginou possui pontos-chave de contato com o paciente.

Meu ambiente de tecnologia suporta esse processo? Dito de outra forma, o sistema proposto realmente cria mais trabalho e tempo para entregar? O importante sobre logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos é que estamos construindo algo que precisa ser simples, confiável e repetível. As nuances da farmácia aumentam as apostas nesse mandato e ditam desafios únicos que a tecnologia e o processo devem resolver.

Visibilidade, transparência e responsabilidade são as palavras de ordem - e também os componentes com maior probabilidade de confundir os aspirantes a jogadores neste espaço emergente. É por isso que é importante resistir ao desejo de reinventar a roda. As farmácias que entrarem neste espaço devem considerar a acreditação da URAC para obter acesso às diretrizes e recomendações da URAC e garantir que o modelo atenda aos requisitos mais rigorosos disponíveis atualmente. É uma etapa que preserva o poder do cérebro e protege o trabalho.

Solidificar tecnologia, processamento e entrega de receitas como um profissional é uma tarefa monumental que requer a combinação perfeita de experiência, parcerias e tenacidade. Mas feito corretamente, há o potencial de reimaginar as experiências do paciente para melhor e eliminar as barreiras ao tratamento.

Encorajo todos os que entram neste espaço a dar um passo para trás, avaliar sua realidade atual, conhecimentos disponíveis, ferramentas à sua disposição e o objetivo final do trabalho. Deixe-se abrir para possibilidades inesperadas e considere que o caminho de menor resistência também pode ser o caminho de maior conformidade e eficiência. Pode ser que uma parceria preencha as lacunas com mais facilidade do que um processo personalizado.

Com uma solução adaptada às necessidades específicas da sua cadeia de abastecimento, você pode garantir que o risco seja minimizado. Pacotes perdidos, medicamentos vencidos e interações inadequadas com o cliente podem afetar a experiência do paciente. Os especialistas em entregas da última milha podem ajudá-lo a atender ao seu credenciamento e aos padrões, colocando os pacientes em primeiro lugar. Em última análise, dedicar algum tempo para fazer as escolhas certas desde o início garantirá um produto mais viável no final.

Mark Lutcavish é gerente geral do PharmacyIQ na Triose.