Serviços de Entrega de Prescrições Crescem: Sua Farmácia Está Preparada?

Se a pandemia nos ensinou algo, é não tocar o rosto. Se ensinou duas coisas, é que quase qualquer indústria pode se tornar mais acessível através de experiências online ou troca sem contato.

Quando se trata de experiência do paciente, o balcão da farmácia costumava ser o destino final. Agora, a entrega de prescrições tornou-se a última milha e a entrega final. E embora possa parecer um componente de cuidado muito mais simples de navegar do que, digamos, diagnóstico, essa última milha é mais subida que descida.

Aqui está o problema: Construir a logística para entrega de prescrições vem com obstáculos consideravelmente maiores, incluindo prescrições sensíveis ao tempo, requisitos de consulta ao paciente, restrições de privacidade e risco expandido de farmácia. Tudo isso para dizer que expertise em farmácia ou expertise em fulfillment sozinhos não bastam. Uma solução holística e bem-sucedida requer conhecimento profundo de ambos.

Entrega de farmácia é complexa, e provavelmente só se tornará mais, à medida que o aumento de interesse em entrega de prescrições traz novas e maiores considerações e requisitos regulatórios. Ainda, os fundamentos para um modelo bem-sucedido de entrega de farmácia estão enraizados em duas perguntas:

Como minha última milha impacta o cuidado dos meus pacientes?

Se um processo pode apoiar com sucesso o cuidado do paciente dentro da infraestrutura tecnológica disponível, os outros componentes, embora importantes para resolver, geralmente não serão a ruína de todo o empreendimento. Vamos olhar mais de perto as duas perguntas que você simplesmente não pode ignorar.

A lógica nos diz que o usuário final é a consideração primária na maioria dos modelos e sistemas de entrega. Na entrega de farmácia, o usuário final também é o paciente, e deve ser a primeira e mais importante consideração, não só para o resultado final, mas para o sucesso dos planos de tratamento que medicamentos prescritos suportam.

Paciente em primeiro lugar significa entender que se o processo não for facilitado corretamente e pessoas perderem uma dose, falhou com a organização e o paciente. Sucesso não pode coexistir com essa realidade. Você deve considerar cuidadosamente todos os perigos envolvidos ao enviar medicamentos de alto risco para seus pacientes. O que poderia acontecer se aquele medicamento sumisse ou expirasse? Como isso afetaria o paciente no outro ponta da entrega? Vivemos em uma sociedade humanista, então sua experiência paciente-em-primeiro deve tanto mostrar quanto comunicar isso aos seus pacientes. Pergunte-se se o processo que imaginou tem pontos-chave de contato com o paciente.

Meu ambiente tecnológico suporta este processo?

Dito de outra forma, o sistema proposto realmente cria mais trabalho e tempo para entregar? A questão sobre logística e gestão de cadeia de suprimentos é que estamos construindo algo que precisa ser simples, confiável e repetível. Nuances de farmácia elevam a aposta nesse mandato e ditam desafios únicos que a tecnologia e processo devem resolver.

Visibilidade, transparência e accountability são as palavras de ordem — e também os componentes que mais provavelmente farão tropeçar aspirantes a players neste espaço emergente. Por isso é importante resistir à vontade de reinventar a roda. Farmácias entrando neste espaço devem considerar acreditação URAC para acessar diretrizes e recomendações da URAC, e garantir que o modelo atenda aos requisitos mais rigorosos disponíveis hoje. É um passo que preserva poder cerebral e protege o trabalho.

Solidificar tecnologia, processo e entrega de prescrições como profissional é uma tarefa monumental que requer a combinação perfeita de expertise, parcerias e tenacidade. Mas feito corretamente, há potencial para reimaginar experiências de pacientes para melhor e eliminar barreiras ao cuidado.

Encorajo qualquer um entrando neste espaço a dar um passo para trás, avaliar suas realidades atuais, expertise disponível, ferramentas à disposição e a meta final do trabalho. Permita-se estar aberto a possibilidades inesperadas, e considere que o caminho de menor resistência pode também ser o de maior conformidade e eficiência. Pode ser que uma parceria preencha as lacunas mais facilmente que um processo personalizado.

Com solução adaptada às necessidades específicas da sua cadeia de suprimentos, você pode garantir que risco é minimizado. Pacotes perdidos, medicamentos expirados e interações ruins com clientes podem impactar a experiência do seu paciente. Especialistas em entrega de última milha podem ajudar você a atender sua acreditação e padrões enquanto colocam pacientes em primeiro lugar. Em última análise, dedicar tempo para fazer as escolhas certas no início garantirá um produto mais viável no final.

Mark Lutcavish é gerente geral de PharmacyIQ na Triose.