Use benchmarking para melhorar a confiabilidade e o desempenho

É comumente entendido que a segurança no local de trabalho é uma responsabilidade coletiva dentro de uma organização. Mas nem sempre foi assim. Décadas atrás, a segurança era responsabilidade do departamento de segurança. Então, os "líderes de pensamento" - aqueles pensadores informados e inovadores que nos inspiram e nos iluminam - perceberam como a segurança é crítica para o sucesso e a sustentabilidade de uma instalação de manufatura. Seguiu-se uma mudança de cultura.

Da mesma forma, a confiabilidade agora está abrindo caminho ao longo do caminho que a segurança já tomou. A importância da confiabilidade está saindo dos departamentos de confiabilidade e chegando às salas de reuniões corporativas. Muitos executivos estão começando a perceber que a confiabilidade é uma das oportunidades de crescimento mais negligenciadas.

Nenhuma fábrica é 100% confiável. Sempre há algum nível de desperdício devido a ineficiências e falta de confiabilidade. Portanto, existem oportunidades para melhorar, e essas melhorias podem impactar três áreas principais nas quais toda organização deseja melhorar:lealdade do cliente, satisfação do funcionário e, é claro, lucratividade. Porém, a melhoria é uma jornada que requer tempo, mudança de cultura e dedicação ao desempenho. Não existem atalhos e a jornada nunca pode ser concluída sem um compromisso com a melhoria contínua.

Hoje, um foco cada vez maior na confiabilidade está colocando muitas organizações com visão de futuro no caminho para um desempenho de alto nível e lucratividade ainda maior. O caminho começa com o suporte executivo e é marcado por uma mudança de foco em toda a empresa em direção à confiabilidade. Essa mudança de foco é o que diferencia as principais organizações de outras quando uma iniciativa de melhoria é realizada.

A mudança cultural proativa está vinculada ao desempenho

Quanto mais pró-ativa uma organização for em relação ao gerenciamento de mudanças, mais adaptável ela será. Mudanças comportamentais bem-sucedidas levam uma empresa a se tornar livre de falhas mais rapidamente, impactando significativamente a velocidade com que a jornada de confiabilidade se desenvolve.

Alcançar a confiabilidade se torna possível quando a administração acredita que é possível e incentiva a proatividade. Deixar de abordar um indicador anormal (mesmo que pequeno) imediatamente torna mais provável que o subparar seja aceito como normal - e que um slide para a falha começará. Os desempenhos do primeiro quartil (Q1) encorajam medidas proativas ao primeiro sinal de falha.

Todos os anos, novas tecnologias e ferramentas tornam-se recursos de confiabilidade excepcionais. No entanto, como acontece com a segurança, a menos que a organização esteja se esforçando proativamente para se tornar livre de falhas, as melhorias demoram para se materializar. Os executores do primeiro trimestre abordam ativamente as melhorias de tecnologia, processos de trabalho simplificados e diagnósticos e comunicações aprimorados. E eles se dedicam continuamente a se tornarem mais proativos, buscando entender quaisquer mecanismos de falha que ocorram no sistema para que possam passar esse conhecimento a outras pessoas, em benefício de toda a organização.

Sem atalhos para o melhor desempenho

As organizações podem ser desviadas em sua jornada de confiabilidade quando há pressão para colocar as medidas de corte de custos à frente do desempenho sem falhas. Quando o corte de custos se torna o principal mecanismo para atingir as metas financeiras, a confiabilidade é prejudicada - assim como o atendimento ao cliente. As organizações que sucumbem à abordagem de corte de custos podem realizar melhorias de curto prazo (mas insustentáveis).

Os melhores desempenhos entendem que o desempenho aprimorado segue um caminho conhecido como C invertido (com o C girando no sentido anti-horário). Esse caminho pode exigir inicialmente mais gastos para melhorar a confiabilidade, mas a cultura de confiabilidade resultante terá um impacto positivo significativo no custo. As organizações que tentam cortar custos diretamente terão menos sucesso. Estudos mostram que simplesmente não é possível alcançar melhorias sustentáveis ​​por meio de mecanismos de corte de custos.

Alcançar um desempenho sustentável significa inicialmente investir mais para criar resultados. Com o tempo, no entanto, os gastos se tornam mais direcionados e obtêm retornos mais elevados. Os gastos são então reduzidos, enquanto a confiabilidade aumenta, criando o C invertido mencionado acima.

Alto desempenho e gastos reduzidos

Desempenho mais alto e gastos com manutenção reduzidos podem ser alcançados uma vez que um certo nível de confiabilidade seja alcançado. Quando as empresas podem se comprometer com a jornada e aplicar o foco de longo prazo na melhoria contínua do processo, a confiabilidade é estabelecida. Então, a melhoria contínua do desempenho proativo combinada com gastos de manutenção direcionados leva a aumentos de confiabilidade sustentáveis ​​e diminuições de gastos.

Em última análise, as organizações de melhor desempenho são capazes de encontrar de forma consistente a quantidade ideal de gastos com manutenção que oferece a mais alta disponibilidade operacional.

É hora de melhorar

Tornar-se confiável não acontece da noite para o dia. A jornada requer planejamento, esforço e aceitação significativos de todos os níveis de pessoal. Compreensivelmente, quanto mais longe uma organização estiver do desempenho do primeiro trimestre, mais tempo levará para atingir o desempenho de nível superior.

Normalmente, a maioria das empresas começa a progredir quatro anos após o lançamento de uma iniciativa de melhoria de desempenho. Ao longo do processo, essas organizações devem permanecer focadas, mesmo em meio à tentação de cortar custos para obter ganhos financeiros de curto prazo. Mas permanecer no curso é fundamental. Ao longo da jornada, as empresas devem modificar as práticas e processos de trabalho e, às vezes, aumentar os gastos em áreas específicas para revitalizar os ativos. Essas não são tarefas fáceis. Leva tempo para obter ganhos sustentáveis, mas no final a jornada para a confiabilidade compensa.

Melhoria contínua por meio de benchmarking externo

Uma vez que as organizações começam a ver melhorias de desempenho ano após ano, elas começam a perceber que o próximo nível de medição de desempenho exigirá uma lente externa. A única maneira de medir verdadeiramente se os níveis de desempenho são competitivos é com benchmarking externo.

As organizações que se concentram em melhorar a confiabilidade acabam percebendo que devem se comparar aos melhores do setor para saber se sua abordagem em direção à melhoria está acompanhando a concorrência. Somente por meio de benchmarking externo consistente uma organização é capaz de se medir competitivamente.

Quando as empresas não iniciam a jornada de confiabilidade e melhoria de desempenho, a lucratividade não é maximizada. Além disso, sem benchmarking externo, o potencial inexplorado é desconhecido e a oportunidade pode ser deixada sobre a mesa. O desempenho máximo só pode ser alcançado por meio de melhorias na confiabilidade, conforme verificado por benchmarking externo.