Como mudar sua cultura de manutenção

O que é cultura de manutenção?

A cultura de manutenção é uma hierarquia oculta de pessoas e processos de comunicação que une uma organização. Em "The Workbook for Improving Maintenance &Reliability through Culture Change", Stephen J. Thomas descreve a infraestrutura cultural como sendo composta por:

• Fofocas - O sistema oculto de comunicação do dia-a-dia
• Espiões - Transmissores de informações confidenciais para aqueles que podem ou não precisar saber
• Símbolos - Mecanismos para transmitir o que e quem é importante
• Idioma - Terminologia que descreve o que é feito e frequentemente como

Ao examinar sua cultura de manutenção, pergunte-se se existe uma infraestrutura cultural em sua organização e, em caso afirmativo, é um motivo de preocupação? Considere os valores da empresa, os modelos de comportamento e os direitos e rituais de sua organização.

Como mudar a cultura de manutenção

Mudar efetivamente o comportamento das pessoas se traduz na confiabilidade das máquinas. Definir novos níveis de responsabilidade e novas expectativas ajudará a quebrar velhos hábitos. Do ponto de vista da cultura, esses são os principais fatores de sucesso.

Dados

O fator de sucesso dos dados permite todo o resto. Dados confiáveis ​​e confiáveis ​​apontam para as oportunidades de melhoria. Os dados também medem o andamento das ações de melhoria da confiabilidade. Se sua equipe de manutenção estiver sobrecarregada ou o tempo de inatividade estiver aumentando, os relatórios e painéis de um CMMS podem fornecer percepções detalhadas sobre o desempenho.

Esses dados podem levar a justificativas de pessoal, otimização do cronograma de manutenção e muito mais. Bons dados são um facilitador para melhorar a confiabilidade, o gerenciamento de ativos e a cultura que os acompanha.

Foco

Uma abordagem de melhoria focada fornece retorno rápido, bem como oportunidades para melhorar os métodos de melhoria de confiabilidade em cada etapa do caminho. O foco deve incluir a equipe de manutenção em todo o processo. Por exemplo, uma maneira direta de influenciar a cultura é entrevistar mecânicos e técnicos e identificar seus pontos fracos.

Como sua organização pode se concentrar em implementar melhorias em seus processos diários? Ter uma abordagem de implementação em fases para as iniciativas de CMMS e de melhoria cultural é a maneira mais eficaz de gerar resultados positivos.

Restrições

A confiabilidade é um alvo móvel e todo projeto tem restrições. Para melhorar sua cultura de manutenção, é essencial reconhecer essas restrições. Aceite que os membros de sua equipe não sabem o que não sabem e planeje de acordo.

Causas

Freqüentemente, as verdadeiras causas da falta de confiabilidade estão fora do controle direto da organização de manutenção. As decisões tomadas e as ações realizadas durante o projeto, aquisição, instalação, operação, programação e até mesmo manutenção do equipamento contribuem para a falta de confiabilidade e uma cultura de manutenção deficiente.

Processo

Um item de equipamento freqüentemente faz parte de um processo que entrega um produto ou possibilita um serviço, mas a cultura de manutenção requer pensar além da confiabilidade do equipamento e considerar a confiabilidade do processo como um todo.

O processo é um elemento fundamental da implementação de um programa de confiabilidade. A documentação dos procedimentos operacionais padrão (SOPs) permite cultura e consistência, bem como sucesso no CMMS e na confiabilidade dos ativos.

Além de documentar SOPs, é importante oferecer treinamento sobre novas iniciativas e o CMMS. Com o treinamento do CMMS, os usuários aprendem a executar funções corretamente e economizam tempo gasto no sistema para permitir a conclusão de outras tarefas. Uma maior compreensão dos processos alimenta diretamente uma das pedras angulares da cultura de manutenção:direitos e rituais.

Mentalidade

A gestão de nível superior geralmente modela os comportamentos e mentalidades de outros líderes, gerentes, supervisores e suas equipes. A mentalidade de confiabilidade de uma organização começa com o gerenciamento de nível superior porque as verdadeiras causas da falta de confiabilidade freqüentemente se estendem além da organização de manutenção para outras partes interessadas.

Histórias de sucesso

O Grupo Secant projeta biomateriais para facilitar a reparação, recuperação e regeneração do corpo humano. O gerente de confiabilidade e instalação, Michael Manacchio, ingressou na empresa com o objetivo de melhorar a programação da manutenção e o gerenciamento de ativos, bem como mudar os comportamentos de manutenção dentro da organização.

Para realizar essa mudança de cultura, Manacchio envolveu sua equipe para estabelecer bibliotecas de ativos, as tarefas associadas aos ativos. A empresa agora tem 47 técnicos móveis e 11 usuários completos registrando seu tempo de trabalho para rastrear recursos de mão de obra, o que ajudou a apoiar uma mudança nos comportamentos de manutenção, aumentando a responsabilidade.

Todas as semanas, a equipe de Manacchio realiza reuniões de melhoria do projeto CMMS, onde analisa seu progresso e planeja as próximas etapas.

A C.B. Fleet começou como uma pequena farmácia em Lynchburg, Virgínia, com a missão de fornecer às pessoas produtos de saúde e beleza pessoais. Como parte de seu objetivo, a equipe C.B. Fleet desejava alcançar uma abordagem proativa para manutenção por meio de um alto grau de excelência por meio de processos de negócios renovados.

Cinco pilares principais foram desenvolvidos para criar esse foco:pessoas, gerenciamento de materiais, gerenciamento de carga de trabalho, cuidados básicos e confiabilidade. A equipe deu início à implementação do CMMS entrevistando mecânicos para coletar suas percepções sobre as atividades diárias e identificar quais aspectos do trabalho eram os mais desafiadores para avaliar onde a C.B. Fleet se posicionava como uma instalação.

A empresa envolveu funcionários em todos os níveis do processo de gerenciamento de instalações e explicou métricas importantes.

Lembre-se, se você notar um problema em sua cultura de manutenção, é essencial agir. Isso deixará os funcionários mais felizes a longo prazo. Ao assumir um papel ativo na mudança da cultura, você pode garantir maior eficiência, padronização e muito mais.

Sobre o autor

Greg Perry é consultor sênior em serviços profissionais na eMaint. Ele tem 13 anos de experiência em liderança em manutenção e melhores práticas operacionais. Perry se dedica a estabelecer relacionamentos positivos com os clientes, trazendo uma ampla base de experiências em manutenção, MRO e operações. Além de atuar como gerente de projeto e fornecer serviços de implementação aos clientes, Perry fez apresentações em eventos eMaint e conferências do setor.