Os robôs podem salvar a temporada de férias do comércio eletrônico?

Está chegando perto do Natal e isso significa que é hora de os gerentes de atendimento de comércio eletrônico começarem a se preocupar com a disponibilidade de mão de obra para as festas de fim de ano.

De acordo com um artigo recente no Supply Chain Dive , “a alta temporada deste ano promete desafios adicionais no recrutamento de novas contratações à medida que o conjunto de mão de obra disponível diminui”.

Como o artigo aponta, a taxa de desemprego nos EUA atingiu uma baixa de 50 anos em setembro de 2019.

Para gerentes de atendimento estressados ​​que podem fazer até boas notícias parecerem ruins:a Federação Nacional de Varejo projeta um crescimento das vendas no varejo de feriados de 3,8% a 4,2% este ano.

Gerenciar mais pedidos com menos pessoas e atender às expectativas dos consumidores de entrega mais rápida é exatamente o cenário que mantém os gerentes de atendimento acordados à noite.

Uma solução é melhorar o seu jogo de recrutamento. Mas não há garantia de que você será bem-sucedido, mesmo se optar por oferecer bônus ou incentivos de drenagem de lucros.

Você não está apenas operando em um mercado de trabalho historicamente apertado, está competindo com todos os outros na cadeia de suprimentos de varejo pelo pequeno grupo de talentos disponíveis.

O artigo aponta que a UPS tem planos de contratar 100.000 novos funcionários nesta temporada de férias e a FedEx pretende adicionar 55.000.

Felizmente, existe outra solução. Este ano pode vir a ser o ponto de inflexão para a robótica de armazém que compensa a redução da mão-de-obra, permitindo a transição da separação de pessoa para mercadoria demorada para a separação de mercadorias para pessoa que aumenta a produtividade.

A filosofia é simples. Em vez de fazer com que os catadores percorram os corredores puxando os produtos, armazene os produtos de uma maneira que permita que eles sejam apresentados aos catadores estacionários que se concentram exclusivamente na montagem dos pedidos.

Essa abordagem, que ganhou impulso significativo nos últimos três anos, é possibilitada por sistemas compactos e modulares baseados em robôs, como AutoStore e CarryPick.

Eles não apenas fazem melhor uso dos recursos humanos, permitindo que mais pedidos sejam retirados com menos pessoas, mas também reduzem drasticamente os tempos de separação para ajudar a atender às demandas dos clientes por entregas mais rápidas.

Eles também não fazem pausas ou vão para casa à noite para que possam preparar pedidos antes que os trabalhadores humanos cheguem ao trabalho, estendendo efetivamente os turnos sem adicionar a folha de pagamento.

Ao contrário dos sistemas de automação “aparafusados” tradicionais, esses sistemas modulares fornecem a flexibilidade de escala para atender a uma maior taxa de transferência resultante do crescimento sustentado ou da demanda de pico.

Com qualquer um dos sistemas mencionados acima, os robôs podem ser adicionados dinamicamente para dar suporte à demanda de pico.

Alguns operadores de armazém até mantêm uma reserva de robôs ociosos durante a maior parte do ano e os implantam durante a temporada de férias, quando os rendimentos atingem seu pico.

Eles também podem ser movidos para um novo depósito se a empresa ultrapassar a instalação onde foram implantados inicialmente.

Ficou claro que os centros de atendimento devem reduzir sua dependência do trabalho humano para continuar a crescer e atender às mudanças nas expectativas dos clientes.

A Swisslog, fornecedora de tecnologia de automação de logística, diz que os sistemas robóticos de automação entre pessoas fornecem uma solução viável para fazer exatamente isso. “A tecnologia é madura, escalável e econômica.”