Os 4 pilares de uma empresa totalmente automatizada

Tenho a sorte de ter um lugar na primeira fila para algumas das discussões de automação de mais alto nível nas salas de diretoria de nossos clientes. Quanto mais falo com os clientes, mais ouço uma pergunta recorrente:“Qual visão devemos trabalhar para nossas iniciativas de automação?” Bem, estamos trabalhando em uma resposta.

O que estamos buscando aqui é uma percepção do que significa para uma empresa operar em um mundo habilitado pela automação. O que significa para as empresas alcançar uma quantidade ideal de automação. O que estamos perseguindo é a empresa totalmente automatizada™. A empresa totalmente automatizada é a forma definitiva de todos os conceitos pelos quais nossos clientes têm trabalhado.

Ao longo dos anos, desenvolvemos várias estruturas que ajudaram nossos clientes e o mercado a processar elementos específicos de uma empresa totalmente automatizada: 'um robô para cada pessoa', democratização da automação de processos robóticos (RPA), o volante de automação. À medida que a tecnologia evoluiu — à medida que nossos clientes evoluíram —, a visão também evoluiu. Cada passo à frente significou uma expansão subsequente, se não exponencial, do que imaginamos ser possível.

A empresa totalmente automatizada é o que acontece quando o potencial encontra a realidade, quando empresas ambiciosas alcançam e agarram o futuro aplicando soluções de automação onde podem fazer a maior diferença. É quando o trabalho de back-office se torna invisível, todos os funcionários têm acesso a robôs e a inteligência artificial (IA) se espalha e melhora todos os processos.

Neste artigo, vou detalhar o que faz a empresa totalmente automatizada funcionar. Existem quatro pilares que você pode usar para realizar seu potencial como uma empresa totalmente automatizada.

Empresa totalmente automatizada:o quê e o porquê

Uma empresa totalmente automatizada é uma empresa que está usando a automação em todo o seu potencial. Essas são empresas que adotam a necessidade da transformação digital e a aproveitam para oferecer um serviço melhor – de funcionários mais felizes a um custo menor.

O que é uma empresa totalmente automatizada?

A principal diferença entre uma empresa totalmente automatizada e uma empresa tradicional são suas abordagens de automação. Uma empresa totalmente automatizada adota uma abordagem proativa à automação e uma empresa tradicional adota uma abordagem reativa. Uma empresa totalmente automatizada pensa em “automação em primeiro lugar” e aplica a automação onde faz mais sentido e pode ter o maior impacto. Uma empresa totalmente automatizada encontra o equilíbrio certo entre o que os robôs de software fazem e o que os humanos são liberados para focar.

Resumimos o que uma empresa totalmente automatizada faz em quatro pilares:

1. 
   Atribui todo o trabalho automatizável a robôs de software para tornar o trabalho de back-office invisível
   
2. 
   Fornece um robô para cada pessoa na empresa
   
3. 
   Democratiza o desenvolvimento para que usuários avançados possam criar rapidamente novas automações e aplicativos
   
4. 
   Aplica IA a todas as facetas do trabalho, expandindo a pegada da automação em processos cognitivos para automatizar mais
   

Antes de entrarmos nos detalhes, porém, vamos abordar a questão mais importante primeiro:por quê?

Por que sua empresa deve se tornar uma empresa totalmente automatizada?

As razões para automatizar totalmente são vastas, mas eu as consolidei em três categorias baseadas em dados:desempenho, ROI e competitividade.

Empresas totalmente automatizadas superam outras empresas. De acordo com um relatório da Capgemini, os 20% das empresas com melhor desempenho em sua pesquisa sobre automação estão obtendo retornos de negócios “consideravelmente mais” do que os 20% inferiores. No gráfico abaixo (verde indica "movimentos rápidos" e azul indica "seguidores"), você pode ver que essas principais empresas relatam que a automação tem:

• 
  Levou a um aumento de receita (75%)
  
• 
  Levou a um aumento da lucratividade geral (76%)
  
• 
  Ajudou a melhorar a experiência do cliente (86%)
  
• 
  Agilidade aprimorada (84%)
  

Empresas totalmente automatizadas obtêm ROI significativo. Simplificando, os dólares que você investe na automação criam mais dólares saindo. A SMBC, por exemplo, uma das principais instituições financeiras do Japão, alcançou US$ 450 milhões em ROI com seus investimentos em automação.

Empresas totalmente automatizadas têm melhor desempenho. Embora muitas organizações agora reconheçam o valor das tecnologias de automação individuais, as empresas totalmente automatizadas estão colhendo benefícios compostos ao combiná-las. A Harvard Business Review descobriu, por exemplo, que as empresas que combinam RPA e IA tiveram um aumento médio de 9% na receita, enquanto as empresas que não as combinaram tiveram um aumento de apenas 3%.

Além disso, no relatório A Robot for Every Worker (discutido hoje cedo durante o Reboot Work Festival), a IDC descobriu que as organizações que usaram RPA:

• 
  Melhorou a velocidade de resposta, proporcionando menor tempo de retorno e melhorando a eficiência geral do processo (79%)
  
• 
  Erros ou enganos reduzidos, reduzindo o tempo gasto em retrabalho (79%)
  
• 
  Aumento do trabalho sem contratar mais funcionários (74%)
  

As empresas tradicionais não terão um desempenho tão bom quanto as empresas totalmente automatizadas e, à medida que a automação evolui, a diferença entre os dois tipos de empresas só aumentará.

Os quatro pilares de uma empresa totalmente automatizada

Esses pilares são uma resposta aos resultados reais e materiais que estamos observando no setor. Cada componente vem de conversas que tivemos com clientes e tendências que notamos nessas conversas. Esses pilares não são ideais de marketing – são resultados que nossos clientes articularam e reunimos em uma visão pela qual todos podem se esforçar.

Quanto mais coerente e sólido você puder tornar essa visão, mais você poderá angariar a adesão do C-suite e o entusiasmo de toda a empresa.

1. Atribua trabalho automatizado a robôs

Em uma empresa totalmente automatizada, os funcionários humanos podem se concentrar no trabalho que desejam fazer e nunca precisam fazer o que um robô poderia fazer melhor.

Estamos falando das tarefas repetitivas que dominaram o trabalho do conhecimento nos últimos 50 anos:entrada de dados, consolidação de dados e processamento de dados. Por décadas, as empresas relegaram esse tipo de trabalho ao back office, encarregando os humanos do trabalho desengajado e propenso a erros de mover informações de um sistema para outro.

Mais trabalho do que você imagina está pronto para a automação. Um estudo da McKinsey apresenta duas estatísticas surpreendentes:

• 
  Somente nos Estados Unidos (EUA), cerca de 2,6 trilhões de horas de trabalho por ano são automatizáveis.
  
• 
  Trinta por cento das atividades em quase dois terços de todos os trabalhos são automatizáveis.
  

Uma empresa totalmente automatizada implementa robôs que podem assumir o trabalho de back-office existente. Os 30% das atividades automatizáveis ​​que a McKinsey cita são então automatizadas, deixando os humanos fazerem o trabalho para o qual são adequados – trabalho criativo, gratificante e valioso.

Vamos pensar em um exemplo. Operar uma empresa de hipoteca residencial geralmente exige que os agentes de crédito coletem documentos para extrair informações e mover dados de um sistema para outro. Os agentes de crédito podem passar horas verificando e inserindo dados em vez de prospectar e trabalhar com clientes.

Uma empresa totalmente automatizada automatiza esse trabalho de coleta, extração e verificação. A automação resultante é mais rápida e livre de erros, deixando os funcionários livres para realizar trabalhos mais valiosos.

2. Forneça um robô para cada pessoa na empresa

Uma empresa totalmente automatizada fornece robôs a todos os funcionários. Com assistentes de robô à mão, os funcionários podem fazer mais enquanto se concentram apenas no trabalho mais valioso.

Os funcionários não têm medo da automação. No relatório da IDC "A Robot for Every Worker", 71% dos funcionários relataram sentir-se otimistas sobre como a automação afetaria seu trabalho diário. Além disso, 80% dos tomadores de decisão que adotaram a automação ofereceram a seus funcionários as ferramentas para ajudá-los a automatizar seu trabalho, provavelmente alimentando esse otimismo.

Uma empresa totalmente automatizada reconhece o desejo que os funcionários têm de automação e permite que eles aproveitem os recursos dos assistentes de robô diretamente de seus desktops. Mais do que o simples fornecimento de ferramentas, uma empresa totalmente automatizada facilita o uso dessas ferramentas. Os funcionários podem se concentrar em seus trabalhos em vez de lutar com a tecnologia.

É aqui que o volante de automação entra em vigor. O volante de automação descreve a forma como as empresas aceleram a transformação. O objetivo é dar vida à automação mais rapidamente.

As empresas podem acelerar a jornada de automação – e, eventualmente, levar a um momento inovador – incentivando os funcionários a enviar ideias de automação que seus centros de excelência (CoEs) possam criar. Este pilar da empresa totalmente automatizada tem tudo a ver com o pontapé inicial do volante de automação.

Para saber mais, confira meu vídeo sobre o tema:



Os robôs que um CoE fornece estão sempre lá para auxiliar e ampliar o trabalho de seus parceiros funcionários. Muito desse trabalho, novamente, é um trabalho para o qual os humanos não são adequados. Os humanos podem ser os melhores em usar dados, mas os robôs são os melhores em colocá-los no lugar certo na hora certa.

Os funcionários que não interagem diretamente com robôs usarão pelo menos aplicativos movidos por robôs sob o capô que se encaixam perfeitamente no topo da pilha de tecnologia existente da empresa.

Leitura relacionada:  Por que o RPA é uma tecnologia ideal para integrar sistemas legados

Os contact centers são o exemplo perfeito desse pilar em ação. Um contact center empresarial totalmente automatizado terá um robô que busca informações e gerencia a entrada de dados enquanto um agente fala com os clientes. Livre de fazer malabarismos com o telefone e uma série de sistemas díspares, o agente pode se concentrar no atendimento ao cliente e na construção de relacionamentos. Isso resulta em um agente que tem mais informações na torneira, mais rápido, tudo sem ter que colocar os clientes em espera.

3. Democratizar o desenvolvimento

Uma empresa tradicional desenvolve e entrega automações do alto. Uma empresa totalmente automatizada fornece ferramentas de baixo código que permitem a todos os funcionários dar vida rapidamente a novas ideias de aplicativos de baixo para cima. Isso leva ao momento decisivo no volante da automação que mencionei anteriormente:os funcionários se tornam desenvolvedores cidadãos que podem construir suas próprias ideias. Isso acelera o volante ainda mais rápido. É por isso que a UiPath aposta na democratização do desenvolvimento e na ascensão do desenvolvedor cidadão.

As empresas tradicionais tendem a subestimar o potencial de seus funcionários. Eles podem duvidar, por exemplo, que os funcionários tenham a capacidade, ou mesmo o interesse, de operar robôs. Uma empresa totalmente automatizada analisa os dados.

• 
  Em nossa própria pesquisa, descobrimos que 30% dos trabalhadores dos EUA queriam aprender sobre RPA.
  
• 
  Um estudo da McKinsey descobriu que as organizações bem-sucedidas eram mais propensas a colocar a responsabilidade de entregar os esforços de automação nas mãos de suas funções ou unidades de negócios. Organizações menos bem-sucedidas, no entanto, eram “mais que duas vezes mais propensas” a tornar uma equipe central inteiramente responsável pela entrega de automação.
  

Em resumo, os funcionários querem aprender e as empresas que dão responsabilidades de automação aos funcionários são bem-sucedidas.

A recompensa potencial para a democratização é enorme. Há uma “cauda longa” de oportunidades de automação que excedem as habilidades até mesmo das melhores equipes de RPA para identificar, priorizar e lidar.

Uma empresa totalmente automatizada reconhece a impossibilidade de pedir a um CoE para fazer tudo e, em vez disso, oferece aos usuários a capacidade de descobrir casos de uso e implementar soluções.

A cauda longa é onde os desenvolvedores cidadãos encontrarão casos de uso que um CoE não conseguiu reconhecer. É onde os desenvolvedores cidadãos brilham, e essas oportunidades são as que, em conjunto, permitem que uma empresa totalmente automatizada automatize de forma mais rápida, profunda e melhor do que outras empresas.

Olhe para os profissionais de saúde da linha de frente para um exemplo. Nos primeiros dias da pandemia, os desenvolvedores cidadãos que trabalhavam com os profissionais de saúde da linha de frente da Cleveland Clinic criaram uma automação que processava rapidamente os dados de testes de pacientes em vários sistemas e acelerava os testes drive-through. Exatamente quando era mais necessário, esses trabalhadores inovadores criaram um fluxo de trabalho totalmente novo e de missão crítica.

4. Libere a IA em todas as facetas do trabalho

Uma empresa totalmente automatizada construirá robôs mais inteligentes e usará IA para encontrar os melhores processos para automatizar.

A IA é onde reside uma enorme quantidade de potencial inexplorado. Um estudo da McKinsey descobriu, por exemplo, que apenas 20% das empresas que conheciam a IA conseguiram usar uma ou mais tecnologias de IA “em um processo de negócios principal ou em escala”.

Mas para empresas totalmente automatizadas, essa luta é uma oportunidade, não uma ameaça. É uma oportunidade de descobrir como aproveitar a IA para reiniciar como o trabalho é feito, com o bônus adicional de mais capacidade.

Então, como a IA realmente se parece, então, em uma empresa totalmente automatizada? A filosofia de condução de uma empresa totalmente automatizada é distribuir a IA para todas as facetas do local de trabalho de duas maneiras:

1. 
   A IA ajuda a organização a descobrir o que automatizar. Com a mineração de processos, a IA pode realmente descobrir oportunidades de automação que os humanos podem ter perdido, ajudando a informar um sistema contínuo de observação e ideação.
   
2. 
   A IA adiciona automações cognitivas que exigem julgamentos que os robôs normais não podem fornecer. Os robôs utilizam modelos ou habilidades de machine learning em tempo real para automatizar processos cada vez mais sofisticados, ampliando o universo da automação.
   

Isso resulta em uma empresa totalmente automatizada que pode liberar o valor dos investimentos em IA fornecendo um veículo para fornecer IA em ambientes de produção. Os cientistas de dados – as pessoas mais capazes de desenvolver novos modelos de IA e aprendizado de máquina – há muito lutam para acessar os fluxos de trabalho de produção. Em uma empresa totalmente automatizada, os cientistas de dados podem usar dados do mundo real para informar seus modelos e implantar esses modelos mais rapidamente do que em empresas tradicionais.

Vamos voltar ao exemplo que dei anteriormente para a empresa de hipotecas residenciais. O quarto pilar de uma empresa totalmente automatizada direciona seus esforços para ajudar os agentes de crédito a priorizar os clientes em potencial. Os modelos de aprendizado de máquina usam dados anteriores para prever a probabilidade de inadimplência, dando automaticamente aos agentes de crédito a capacidade de alcançar os clientes em potencial mais importantes primeiro.

Se você quiser ver mais exemplos e saber como é uma empresa totalmente automatizada em ação, junte-se a mim e a outros especialistas do setor para nosso UiPath Live :O evento Fully Automated Enterprise™.

Seu futuro totalmente automatizado está no horizonte

O potencial da automação é quase ilimitado. Sem a estrutura certa, é difícil definir concretamente como será o futuro da automação. Desenvolvemos esses quatro pilares em conjunto com nossos clientes para dar forma à sua visão de futuro.

Com quatro resultados concretos em mente, você pode dirigir de forma deliberada e constante em direção ao seu futuro como uma empresa totalmente automatizada.

O Reboot Work Festival tem tudo a ver com ver o trabalho sob uma nova luz. Estamos mostrando – apresentação por apresentação, artigo por artigo – que existe um mundo de possibilidades para empresas famintas e ambiciosas. Se você é uma dessas empresas, vale a pena garantir que você não perca nada.

A empresa totalmente automatizada é abordada em grande detalhe durante o festival. Hoje cedo, Bobby Patrick, diretor de marketing da UiPath, falou detalhadamente sobre a empresa totalmente automatizada durante sua palestra. Confira a gravação aqui (disponível depois de se inscrever no Reboot Work Festival).

Atualização:a segunda parte desta série de blogs sobre a empresa totalmente automatizada já está disponível! Leia A empresa totalmente automatizada está aqui (e é assim que parece).